王雪珍
【摘要】目的：分析普外科优质护理服务的效果。方法：对我院82例普外科患者进行研究，根据护理方法不同将其分为研究组和常规组，各41例，分别对其实施优质护理服务和常规护理，观察两组护理情况。结果：研究组总满意率为97.56%，明显高于常规组80.49%，研究组健康知识知晓率为92.69%，明显低于常规组78.05%，有统计学意义（P<0.05）。结论：采用优质护理服务对普外科患者进行护理可改善患者满意度，减少不良反应，缓解护患关系，值得推广。
【关键词】普外科；优质护理；效果
普外科患者病情较为严重，通常采用手术对其进行治疗，患者疾病类型较多，主要有整形科、烧伤科、肝胆科等。大量临床实践表明常规护理取得的效果欠佳，相反借助优质护理服务可取得较好的效果，可减少不良反应，提高护理满意度。为了改善患者的生命质量，减轻其痛苦，我院对82例患者进行研究，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料对我院82例普外科患者进行研究，研究时间为：2017年1月～2018年3月，将其分为两组，各41例。其中常规组男女分别为：25例、16例，所占比重分别为：60.98%、39.02%，年龄最大和最小分别为：78岁、24岁，平均为（48.23±4.12）岁；研究组男女分别为：26例、15例，所占比重分别为：63.41%、36.59%，年龄最大和最小分别为：79岁、25岁，平均为（49.12±4.45）岁。纳入标准：经诊断均为普外科患者；顺从性较高患者；所有患者均采取自愿原则签署了知情同意书；排除标准：精神病患者；心肝肾等器官损伤严重者；临床资料不全者；分析两组年龄等资料，P>0.05，可参与研究。
1.2方法 常规组实施常规护理，研究组实施优质护理服务，具体如下：第一，入院护理，对入院患者护理人员应及时了解与之相关的信息，使用亲切语言和患者进行交流，若患者病情较为严重，护士应提前做好急救准备，比如吸气装置和心电仪器等，耐心解答患者及家属提出的各种问题，化解陌生感，缓解患者恐惧、焦虑等不良情绪。第二，在饮食方面，护士应根据患者病情制定科学的饮食计划，保证营养均衡，避免吃辛辣、刺激、过于油腻类食物，若患者在饮食中产生不良反应，应及时提出有效的解决方法，鼓励患者养成良好的饮食习惯，不准酗酒和抽烟。第三，在术前，患者会出现抑郁、害怕等不良心理，此时护士应做好疏导工作，使其理智对待疾病和治疗，以最佳状态进入手术室，指导患者进行深呼吸，在床上训练其大小便和咳痰等。第四，手术结束后，护士应时常查看患者体温、脉搏等指标，并做好记录，使患者处于合适体位，妥善固定管道，保证血液的正常流通。
1.3疗效指标 观察两组满意度和健康知识知晓率情况。我院采用自行设计问卷形式了解患者满意度情况，总分100，结果为三种，不满意：69分以下；满意：70～89分，非常满意：90分以上，总满意率=非常满意率+满意率。
1.4统计学方法 用计算机软件收集数据，将收集的数据输入SPSS20.0软件中，对其分析和统计，用T和X2检验，用（n/%）表示计数资料，用（x±s）表示计量资料，若P<0.05，则有统计学意义。
2结果
2.1满意度情况对比 研究组总满意率为97.56%，明显高于常规组80.49%，有统计学意义（P<0.05）。
2.2健康知识知晓率情况对比研究组健康知识知晓率为92.69%，明显高于常规组78.05%，有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
伴随社会的进步，人们医学知识的丰富，对医院护士的护理水平也提出了更高要求。医院普外科患者病情较为严重，在手术之前患者由于各种原因会出现恐惧、焦虑等不良心理，此次研究从饮食指导、入院和术前、术后护理等方面对患者进行护理取得了较好的效果。从以上数据可以看出，研究组总满意率和健康知识知晓^数均优于常规组，有统计学意义（P<0.05）。从中可以看出，采用优质护理服务不仅可以提高患者及家属对护理人员的满意度，还可以为患者提供更专业的服务，对患者有更多了解，获得患者的支持和信任，改善护患关系，减少不良反应的出现。
总之，和常规护理相比，采用优质护理服务对普外科患者进行护理可改善患者满意度，减少不良反应，缓解护患关系，有助于患者康复，值得进一步推广使用。
