王枫

欧航欧马可通过领先的车联网技术，实时监控车辆通过对整车位置、油耗、故障等行车数据的分析，以智能服务为驰援疫区的车辆提供安全护航，化被动服务为主动服务。

时间即是生命。

医疗用品的保障、火神山医院与雷神山医院的施工进度、当地居民的日常生活供应每一项都牵动着全国人民的心。

抗击疫情，驰援武汉，每一辆驶向疫区的物资运输车辆都至关重要。

其中，自然少不了欧航欧马可的身影。

根据车联网大数据平台1月24日-2月4日春节假期期间欧航欧马可车辆运行数据显示，全国有25629辆欧航欧马可品牌车辆在正常运营，保障全国人民的正常生活物资运输，其中在疫情最为严峻的湖北省有559辆在运营，运营频次累计达2236次，总运输里程达44.5万公里，助力湖北省抗击疫情。

第一时间消除故障

在疫情暴发之后，欧航欧马可第一时间积极响应国家号召，与全国人民心手相牵、共克时艰，为早日打赢这场没有硝烟的战争贡献力量。

在湖北、广东、浙江等疫情严重的省区市，针对用于运输防疫物资的商用车（中轻卡）进站维修，推出不限品牌救援服务，进站维修的无条件第一时间给予免费修复服务，全力保障疫情防控期间车辆高效出勤，安全行驶。

另外，还向维修车辆的卡友赠送暖餐及医用口罩，保障卡友的生命安全。

在推出针对性服务保障政策以外，欧航欧马可更通过领先的车联网技术，实时监控车辆通过对整车位置、油耗、故障等行车数据的分析，以智能服务为驰援疫区的车辆提供安全护航，化被动服务为主动服务，铸就抗疫坦途。据悉，目前欧航欧马可超级卡车全部搭配iFoton智能车联网系统，从而为用户提供车联网故障预警、远程专家诊断系统支持、精准维修与救援、车联网行驶辅助系统、远程数据升级服务、7*24小时线上服务、线路服务等一系列智能服务。

iFoton智能车联网系统可对车辆运行工况进行实时监控，并与客户服务中心系统对接。

一旦在疫区运行的车辆发生故障（可实时接收17项高级安抛类故障），经车联网平台识别后，客户代表将第一时间电话联系客户，确认车辆运行情况并核实故障信息，指导驾乘司机的应急处理或行驶注意事项，避免出现更严重的故障，提高安全性。

此后，远程专家故障诊断系统将第一时间介入，在准确获取车辆实时故障信息后，可通过车联网定位技术和福田e家APP的紧急救援功能，为客户寻找附近的服务商提供救援或现场急修服务，对用户实施救援，提高救援精准性与及时性。

根据车联网大数据平台1月24日-2月4日春节假期期间欧航欧马可车辆运行数据显示，全国有25629辆欧航欧马可品牌车辆

在正常运营，保障全国人民的正常生活物资运输。助力用户高价值运营

在实时监控保障车辆高效运营的同时，iFoton智能车联网系统更可实时获取并记录车辆行驶过程中的行为事件，围绕“安全驾驶”、“经济省油”和“车辆损耗”三个维度进行评分，并向客户提供专业的改善建议，帮助用户提升驾驶技能，养成经济、安全的驾驶习惯;电控程序优化的远程升级，有效优化运行工况，降低故障率;全年365天，7*24小时的专家客服远程服务，针对整车故障、异常车况等问题，为用户进行实时专业的解答，解除客户疑问，保障欧航欧马可品牌车辆能够在疫情防控严重时期的顺利运行。

在进行疫情物资保障运输的车辆中不乏存在对当地路况不熟悉而绕路的情况，对此iFoton智能车联网系统通过福田e家APP实现货车导航功能，有效帮助客户顺利躲避三限（限高、限宽、限行）路段，为广大货车司机提供省时、畅通的路径规划，不断提高运营效率，能够以最短的时间将物资送达疫区。

在推出一系列车辆服务政策的同时，欧航欧马可更基于福田汽车集团的预见性服务战略规划，依托智科车联网、专家诊断系统、福田e家等平台优势，通过预见性诊断、云标定（0TA）服务、云管家、智能点检等服务产品，为用户打造最贴心的商用车远程智能医生，以预见性的智能服务，为用户全程护航。

其中，预见性诊断通过设置在车辆内的传感器获取车辆信息，经过大数据分析，对零部件寿命进行预测，提前感知车辆可能存在的故障，并告知车主，防患于未然;云标定升级数据，根据场景化和区域工况化，为用户自动匹配最经济高效的标定数据并发回车辆的电控模块，使得车辆的操控性更佳、油耗更低、驾驶更安全;云管家服务将为车辆建立全周期档案，用户可以实时获取车辆配置及健康档案信息、电子保修卡。

此外，云管家还将监测车辆行驶状态，并给出专业驾驶指导，降低风险、零部件损耗和燃油成本;智能点检为用户车辆提供季度免费健康体检，向用户出具维修保养建议，不仅为用车提供安全保障，更有效提升出勤率。

隔绝病毒，不隔绝爱，一辆辆装载着来自全国各地的疫情防控物资的欧航欧马可车辆正火速奔赴疫情前线，欧航欧马可全体服务人员将义不容辞地进行全程守护，与全国人民一道全力抗击疫情，为武汉加油、为中国加油。

同时，受疫情影响，针对卡车用户车辆运营受影响还贷压力大增的问题。欧航欧马可推出延期还款、免费维保的优惠政策，与用户共同战“疫”。

在2020年1月29日起至2月29日，欧航欧马可在湖北、广东、浙江、河南、湖南、重庆、安徽、山东、北京、四川、福建等地区推出针对性的服务保障解决方案。受疫情影响运输的欧航欧马可厂家金融贷款用户，可以享受休眠（延期）还款政策。针对运输疫情防控物资车辆进站维修，欧航欧马可不限品牌无条件第一时间给予免费维修;超4个小时不能修复的故障，免费协调代用车或给予1000元/辆的费用支持。

一系列针对性服务政策的提出，既是欧航欧马可助力打赢疫情防控阻击战，践行企业社会责任，更是欧航欧马可以用户为中心，以卓越服务保障用户运营价值最大化的体现。