刘月红

【摘 要】医院收费处是与患者接触时间最早，留给患者对医院第一印象最多的地方，它最能够体现一个医院的精神风貌和医院形象，同时它也是医院货币资金收入来源的主要源头。但在一个技术知识含量较高的医院中，收费处的工作常常不太会引起领导们的重视。大部分的医院管理者都会认为，收费处就是一项非常简单、机械性的工作，认为只要维持好收费窗口的秩序，提高收费效率就可以了。然而随着市场经济的发展，医疗卫生事业的改革，在医患关系紧张的今天，看似简单的收费处管理工作，实际上真正能够体现出一个医疗的整体管理水平。

【关键词】医院;收费处;窗口

如果医院临床、医技科室的医生每天与患者打交道，需要的是医疗安全，而医院收费处的收费人员每天面对的则是现金的收支问题，这时资金的安全最为关键。医院的财务收入主要来源于收费处，做好收费处的各项管理工作直接影响着医院的财务管理水平，如果存在于不规范的收费手续，很可能造成资金流失，最终影响整个医院的长期发展。那幺在管理中首先要确保医院资金的安全，如何才能做到这一点则需要从以下几个因素着手：

一、建立建全各项制度

医院要想做好收费工作，就需要领导转变观念，全面做好医院的各项管理工作。不但要重视医院业务水平的提高，而且也要重视医院门诊及住院的收费工作。制定关于收费的各项制度，严格管理资金的出入，报表的上交，资金的盘点，发票的使用情况等。收费制度内容如下：

1、上班时间不准喝酒、吸烟、擅离工作岗位。

2、上班期间必须衣帽整齐，佩戴胸卡。

3、备足零钱，严禁让病人自行兑换零钱。

4、按医院的工作要求，正确输入药品项目名称和代码和费用项目，确保医院经济核算的准确性。严格按照医院有关规定办理病人的退款手续。

5、热情服务，无论在任何情况下严禁与病人争吵。平时备好手工收据本，当电脑无法运行或发生其它事故时已备不时之需。等到电脑恢复时再将手工票据录入电脑。

二、严格管理收入的现金

医院很有必要设汇总会计。门诊收费人员要在当日收费完成后及时总结，并填制当日现金报表，自己签字确认，然后一并交由汇总会计进行审核。汇总会计会认真地审核每一位收费员的报表与实际的现金数目进行核对，保证账目与现金相符后签字在不日上交银行，这样做到日清月结。假如当日的现金不能及时交与银行，要做好现金的保存工作，并在第二天存入银行。在一定的时间内汇总会计要定时地查看每一位收费员手中的备用金存有情况，同时财务管理者也应该不定时地进行查看。从而保证资金的安全。

三、资金的监督工作

《审计法》规定“审计机关对国家的事业组织和使用财政资金的其他事业组织的财务收支，进行审计监督”。货币资金是医院进行医疗服务活动不可缺少的物质条件，是医疗资金运动的起点和终点。同时货币也是医院流动性最强、风险最高的一种资产，它的增减变动与医院各项活动息息相关。因此要对医院的资金进行密切的监管与审查。

四、严格管理收费票据

财务部门要建立票据回收检查制度，而且要设专门的人员去进行对票据的各项管理工作，如领取、管理、发放等环节，依据国家的有关财务管理制度，要求要有专门的存放收费票据的库房，汇总会计利用计算机对票据实行销号管理，单独进行票据的购买、管理、发放等各项工作。必须做发好票据的安全管理工作。现在医院使用的票据共分为三联：一联是病人用来报销的发票联，一联是收费人员需要保管上交的，另个一联是患者需要给各科室做为各科室的核算用的。收费处的工作人员在上交收费日报表时要一并把发票上交。发票在使用的过程中也是有严格的要求的，比如不得隔号使用，必须按照号码的顺序依次联续使用，不能出现有跳号、空白支票或因操作不规范在打印时出现错误等象现的出现。认真做好每一笔账务这样有利于汇总会计每日的审核工作。也可以节约大家的工作效率。汇总会计要按时整理好所有的材料及时地上交给会计管理部门入档，假如发现一些不规现象，要及时地与收费员联系，以确保收入资金的安全性和准确性。

五、做好与科室的沟通工作

在医院内部要做好和各个科室的沟通工作，辅助各个科室对患者也要做好沟通工作。使医院内部人员具备团队意识，加强人员之间的联系，公开门诊收费当中所存在的各项问题，以取得治疗人员的理解和信任，从而达到加强凝聚的目的。做好这项工作可以促进医疗科室、药房等各科室的沟通工作，使医院内部员工之间的矛盾减少，提高医院运行的效率。

六、提高科室的学习热情

在当代的发展下，要以学习为目的，以学习来促进管理和每位工作人员的热情，推动我们更好的成长。结合我本人在收费处一年以来的工作经历，谈一谈我的观点和看法，希望能对于我们整个集体有所提高。我认为，提高我们的学习热情，推动我们的成长可以通过以下几点：

1、要让大家知道学习的重要性，这一点是很关键的。

2、提倡每一位员工有创新精神和不屈不挠的意志。

3、在以上二点做好的同时，也要让我们自己的员工知道有批评与自我批评的意识。在学习中不断的成长，在自己认识的道路上不断前行。

在进入收费处一年的工作时间里，让我彻底地认识到了，工作中一定要细心、细心再细心，不能有半点马虎。无论做一件什幺事情都要全身心地去投入进去直到把它做好。而且也让我清楚地认识到了，什幺叫用心做事这四个字的真正含意，认识到这一点以后，我发现无论做什幺事情都不再有任何的怨言，虽然说付出就会有收获这句话一直提醒着我让我不断前行，但即便是付出没有收获我也不怕了。只要用真心去对待自己的工作，用满腔的热血去渲染着每一位身边的人也就足够了，我用我的生命在践行着我的事业。这一年来我也发现了一些现在收费处所存在的问题：

首先收费室由于工作性质是24小时的，虽然上午现金量会比较多，但由于存在即存即退的情况，基本上到了下午每个收费员手中的现金也寥寥无几了。再加上现在的患者带现金的越来越少，出现了大量的刷卡或微信、支付宝的辅助导致我们手中的现金会出现负值。针对于这种情况我们可以改进我们的机器设备，比如说，钱可以哪里来的回到哪里去，这样这种尴尬的局面就会不存在了。

其次是有些人员的服务意识不到位，这里谈到的也就是我们大家一直在关注并倡导的微笑。在现在的社会里，文明礼貌的服务被大家所推崇并认可，这就出来了收费人员应该用什幺样的微笑和姿态去面对重多的患者。如果我们的微笑不够甜美或者是说话的语气不够那幺新切细声细语，这样就有可以造成患者的不满意，甚至有些个别人还会去无理取闹的进行投诉。有这样一件事情发生在我自己的身上，某天的下午，来了两位中年男女，男的喝了些酒，有些醉意，女的一直在唠叨不停，他们走到我面前进行办卡充值，那女的说没有现金，我告诉他们可以去自助机上进行微信或支付宝的充值，女的就又开始再次没好气的说男的怎幺不拿现金，以至于让男的大叫说你们这是什幺医院，为什幺一定要去自助机，说你们收费员这不能进行微信充值吗？向他解释没有任何用处，是的我知道他在发泄那个女的对他的不满，可对于我们来说他却一再的为难，到最后还说要进行投诉........有的时候我们真不知道该如何，当然这种事情也是极少的。在我们为大家做好服务的同时也希望重多的人能够理解每一位工作在一线的同志们。

七、结语

综上所述，收费处工作是医院财务部门很重要的岗们之一，在确保各项安全的同时还要加强对人员的培训学习，只有在学习中才能让大家不断进步，只有在学习中才能使我们更愉快、更自信地去完成每一项工作。