吴逸人
【摘 要】“新零售”不仅仅是一个简单的在线链接和整合物流、以及创新技术等云计算、大数据，包括所有的频道除了所有渠道，打破了边界。“新零售”只有结合新制造、新金融、新技术和新资源，才能实现良好的发展。
【关键词】新零售；创新技术；发展
“新零售”是相对于传统零售而言的一种新的零售方式，使用互联网的新技术，新思维，改进和创新传统的零售、产品或服务的活动卖给最终消费者，不仅仅是一个简单的在线链接和整合物流、以及创新技术等云计算、大数据，包括所有的频道除了所有渠道，打破了边界，在过去，面对一个新的接触消费者，因此，消费者可以买到他们需要在最短的时间内。“新零售”的核心是改善用户体验。有三种主要模式：第一，通过线上线下和物流的结合，整合商品和物流。二是提供更广泛的经验消费服务，以实现消费情景；第三，创建一个“新零售”平台，包括零售企业的内部员工和上游和下游合作伙伴，创建整个渠道产业生态链。“新零售”只有结合新制造、新金融、新技术和新资源，才能实现良好的发展。
1.什幺新零售？
所谓的“新零售”，它真正的意义在于把物流、线下以及线上三者联合一起。在业内人士看来，从一开始实体零售和电商处于对立面，到最后整合一起，这就是“新零售”的必然结果，是未来在互联网大趋势下，创新发展的必然趋势。笔者提出这样的观点，网上和网下的组合，更精准的说是把二者合二为一，就是零售最明显的特色。为了应对“新零售”，提高自己的竞争力，阿里巴巴成立了营销平台事业部、运营中心已经事业组的三大目标，同时把天猫和聚划算捆绑在一起，以“三纵两横”全新姿态应战。
2.新零售的模式
新零售的本质是要在搞好营销产品和服务的同时，做好“人”的本职工作。就是把用户的体验作为核心，以客户的各种要求和需求作为重点，同时把公司内部员工、上游和下游业务合作伙伴整合起来。“新零售”主要有三种模式：“新零售”有三种主要模式：
第一种模式是线上、线下和物流相结合。这种模式实现了商品和物流渠道的整合，在线下零售商不断开拓线上渠道、线上零售商不断开拓线下渠道的同时，线下与线上的零售商彼此开展合作，实现渠道互补和共赢，这样既可以在物流配送高峰期做到就近配送，实现线上线下产品同款同价，还可以实行线上订货实体店就近取货，或者线下订货线上发货，等等。
第二种模式是注重消费者的需求。在未来“新零售”的发展趋势旨在改良消费方式，提升消费服务质量。只有把线下零售体验和线上电子商务有机结合一切，这样的目的才可以达成消费场景，是接下来实践以及研究的关键形式。
第三种模式是合作创新。以“新零售”为销售模式的平台的创立，就“新零售”的全部途径，整体产业生态链而言，有内部的员工还有上下游的合作商家。产品的制造商家、零售企业本身的员工、经营的商家以及另外一些有合作意识的朋友，各个渠道的人群在同一个平台上达成有深层次更有意义的合作，最终达到互惠互利的目的，旨在互联网的环境中实现和谐进步的目的。
3.新零售存在的主要问题
3.1无法保证产品质量
不论是传统零售和“新零售”，最核心还是零售，无非是从单纯的线上或者线上转向了线上和线下共同发展，打造全新的商业模式。在这个基础上，诸多零售猪可能忽略了一个事实存在的问题。零售商家对自己的商品的制造商并没有太多的交流。商家代理一些品牌，销售一些产品，对产品的真伪往往忽略了，也没有了解其产地等信息，这也上说明对产品的质量无从保证，这也助长了一些假冒伪劣产品的猖獗。
3.2线上与线下产品的服务不一致
目前，尽管有三家松鼠，英曼等品牌已经建立了线下实体店，以实现线下的现场实践，但仍有许多电子商务消费场景经常有这样的情况，消费者从网上了解到商品，通过图片和自己设想，认为商品是自己想要的，不过购买的时候往往实际情况与最初有很大的出入。加上很多商家对自己的产品当然是尽可能的夸赞自己的产品，而很少会罗列自己的产品的缺陷或者的缺点，这样直接的后果使得消费者不得不选择退货。
3.3信息安全技术不成熟
现阶段的新零售正处在蓬勃发展的阶段，面对全新的投资环境，因为没有完善的管理监管体系，同时没有相关的法律条款支持，在投资过程中存在诸多不确定，虽说智能产品试着科技技术的进步，发展过程中也催生了不少新的产品，不过大多数产品类型增加，但是并没有广泛的使用。也就是说“新零售”想要更好的发展，必须结合最新技术，同时在科技技术的作用下，达到最有程度。
4.新零售的发展对策
4.1利用技术优势
传统零售的营销模式，很难实现供应商和需求商的无缝对接，随着科技的不断发展，共享经济的深入生活，许多数据可以及时实现共享，确保及时沟通。以此同时在新技术的作用下，了解各个通道，熟知每一个链接，从而达到和“新零售”无缝链接的目的，可以在第一时间了解链接渠道途径。
4.2加强消费场景化与创新服务
体验度是当前社会消费者最注重的，以阿里巴巴和京东商城两大网上商城为例，他们采用一些方式方法突破界线，与更多商业伙伴达成合作意识，旨在在销售上发生一些变化，使得消费者有亲临实体店的消费体验，而交易形式则在平台完成而已。
4.3线上线下全渠道发展
现阶段一旦到了节假日，快递增多，而物流人员明显不足。要解决这个问题需要从多方面着手。对线上商家而言可以和线下零售商达成共识，于实体店和电商可以相互连接，连通一起，同时合作商家之间的渠道可共享。达成线上线下结合的目的。这样就可以解决了节假日配送任务多，配送难的问题。以期达到长期合作的目的。
【参考文献】
[1]沈鹏熠，范秀成.在线零售企业社会责任行为与消费者响应——基于中国背景的调节效应模型[J].中国软科学， 2016（3）：96-106.
[2]马慧敏.移动互联时代零售商全渠道冲突分析与对策[J].商业经济研究，2016（8）：35-37.
[3]王晓娟.供给侧改革视角下的现代零售业转型升级[J].商业经济研究，2017（2）：21-22.
[4]王琦琦.实体零售商业的娱乐化趋势[J].销售与市场（管理版），2017（2）：42-44.
[5]齐永智，张梦霞.互联网时代的无边界零售[J].中国流通经济，2015（5）：55-61.
[6]张近东：大力推动实体零售向智慧零售转型[EB/OL].（2017- 03- 09）[2017- 03- 09].http：//finance.sina.com.cn/ roll/2017-03-09/doc-ifychavf2194792.shtml
