黄玮玮
【摘 要】在“互联网+”环境下，创新我国旅游业发展之路势在必行。基于此，本文在分析当下我国旅游业面临问题的基础上，提出了几项创新旅游业发展的策略，希望能对促进我国“互联网+”环境中旅游业发展提供一些有益的参考和借鉴。
【关键词】互联网+环境；旅游业发展；创新举措
随着互联网技术的快速发展，人们的旅游方式变得多种多样，“互联网+旅游”的发展模式吸引了越来越多游客的关注。互联网的兴起给旅游业带来了前所未有的发展机遇，极大地促进了旅游业的发展，但在旅游业发展中还存在产品类型单一、监管不到位、旅游供给无法满足旅游消费需求等问题，因此需要不断创新旅游业发展策略，以更好地促进“互联网+”环境中我国旅游业的健康可持续发展。
一、当下我国旅游业面临的问题
（一）监管不到位
现阶段，我国旅游市场仍普遍存在“穷游团”、“低价团”等经营方式，旅行社存在挂靠、承包等乱象，容易构成恶性低价竞争；旅游景点、旅游购物点虚抬物价，导游吃回扣；旅游热门景点野导、黑车非法揽客，破环旅游市场秩序等情况时有发生。而目前我国对于这些现象还缺乏完善的政策制度和法律法规进行制约，旅游市场监管的手段落后，监管力量较为薄弱，无法实现对旅游市场的全覆盖监管，导致旅游市场监管不到位，市场秩序混乱，给不法分子以可乘之机，借机谋取非法暴利。
（二）产品类型较为单一
目前国内旅游市场的供需矛盾突出，优质旅游产品供应量有限，不管是文化旅游产品还是乡村旅游产品的销售和生产模式都比较单一，旅游线路大都是周游型线路，批量化线路，无法适应客源市场细分的要求，在销售旅游商品、接待游客等方面缺乏“个性化”，尤其是在满足高端型、精细化、专业化的旅游客户需求方面还存在一定的缺口。
（三）旅游供给无法满足旅游消费需求
我国是世界旅游消费大国，人们的旅游消费需求旺盛，但带薪年休假制度的推开和落实现状显然无法满足人民日益增长的旅游消费需求。随着人民生活质量的提升，消费能力逐步提升，而国内目前只有“春节”、“国庆”黄金周休假时间较长，在黄金周期间中各地旅游出现消费高潮，游客数量呈井喷状态，人满为患，旅游商品大大提价，旅游人数严重超负荷，无法满足旅游消费需求，旅游质量和旅游体验大打折扣。
二、互联网+环境中旅游业发展的创新之策
（一）加强市场监管
我国在2016年2月份制定出台了《关于加强旅游市场综合监管的通知》，首次明确提出要对旅游市场实施综合监管。通知指出，在旅游市场监管工作中政府负领导责任，12个有关旅游监管部门各负其责，综合实施对旅游市场的有效监管。今后，各级地方政府应进一步完善旅游案件联合执法、旅游综合协调、旅游投诉统一受理等综合监管机制，以此规范旅游市场经营秩序。旅游管理部门也可以通过旅游网站、旅游新媒体平台如官方微信、微博、头条账号等，设立专栏进行权威信息、引导提醒类信息及时发布，不良经营行为信息披露，利用互联网手段丰富完善旅游市场监管；与此同时，还应倡导第三方旅游电子商务平台构建旅游服务质量和旅游商品质量担保机制，鼓励第三方电子商务平台设立媒体专栏、构建旅游企业诚信档案，定期对借助第三方电子商务平台开展业务的不良旅行社、景区景点、酒店等予以曝光，加强社会监督。
（二）丰富产品类型和渠道
1.互联网+酒店
在“互联网+”环境中，很多酒店顺应时代发展，不但能通过酒店官方网站、热线电话、官方APP等进行预订，而且能拓宽预定渠道，游客还可以通过众多第三方电子商务平台，如携程、艺龙、去哪儿、飞猪等平台、酒店官方微博、微信自助栏目预订酒店，不必下载多个目的地酒店的APP，不但省时方便，便于比价，且更富人性化。
2.互联网+景区
目前国外在“互联网+旅游”方面的发展要明显领先于国内，例如，柬埔寨的很多旅游景点安装了人脸识别系统，游客能持附有自己照片的景区门票，在景区中自由进出。国内的一些景区为提升检票效率，也开始利用扫描条形码或二维码的方式进入景区，该方式不但提升了检票效率，还给游客带来了极大便利。利用互联网和无线通讯技术，游客还可以通过手机等手持设备，实时收听语音导览、查看景区地图、景区导航和设计游览路线，进一步提升游览体验。
3.互联网+旅游营销
互联网+环境下，游客在旅游过程中更加注重自身的消费体验并乐于在网络上进行体验分享，因此提升游客直观感受和满意度是重中之重的。今后，旅游产品提供者在旅游活动发生前应多给旅游者提供顾问式、帮助式服务，丰富旅游咨询渠道，畅通电话、网络、微博、微信等游客咨询渠道，为游客行程规划提供便利，而不能仅仅关注于产品的销售。目前在我国旅游产业发展中，传统的营销方式和渠道依然占据重要位置，网络营销发展速度在逐渐起步，且不容小觑。因此，旅游目的地管理部门和旅游企业要有效结合这两种营销方式，共同应用，相辅相成，不断满足旅游者多方面的需要。加快旅游网络营销，可以从拓宽网络营销渠道、策划热门营销事件、紧抓网络热点借势营销、维护良好的网络粉丝互动、网络红人互动等方式开展。
（三）加强基础设施建设
为使游客便捷地接入和使用互联网，给游客提供更为方便的服务，满足游客的在线互动需求，应大力普及旅游信息互动终端，在酒店、景区景点、餐厅、机场、车站、地铁站、港口、、游客集散中心等场所安装旅游信息互动终端网点，实现移动互联网络、无线网络的全面覆盖，增大移动Wi-Fi、3G、4G（包括不久的将来5G应用）信号的接收范围，切实发挥互联网的作用和价值。与此同时，要积极打造旅游品牌，树立品牌意识，提高旅游产品质量，打造宾馆饭店、旅游景点、民宿酒店、乡村旅游、旅行线路、娱乐设施等精品工程，不断创新旅游供给端，为游客提供更加优质的旅游服务体验。
（四）优化相关机制体制
对于因带薪年休假制度未能普及而造成的国内假期短缺、旅游供不应求等问题，国家应制定出台相关优化制度，完善休假制度细则，改进不合理的体制机制，在更好地满足人们旅游需求的同时，促进旅游业的快速发展。另外，还应提高旅游业智慧化水平，通过智慧旅游促进旅游经济快速发展。智慧旅游服务体系包括智慧交通、智慧服务、智慧管理、智慧产品、智慧营销等众多内容，可以给游客带来更为全面的智慧感受。智慧旅游发展前景看好，市场需求旺盛，可以使旅游更具“人性化”和“智能化”。
三、结语
总而言之，互联网技术的进步，有效带动了旅游行业的跨越式发展。在“互联网+”环境中，我国旅游业还存在一些亟需改进的地方，应通过加强旅游市场监管、丰富旅游产品类型、加强基础设施建设、优化相关机制体制等创新措施，不断促进旅游市场的健康可持续发展，以更好地满足社会发展的需要。
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