河北大学管理学院 史海燕
华北油田一机厂(河北)石油专用管材有限公司 宋杨
1 企业2.0的概念
企业2.0是Web2.0在企业环境中的发展和应用。Web2.0是O’Reilly Media于2004年提出的，目前并没有统一定义，但其核心要素已被广泛公认为：集体智慧、以数据为中心、组合创新、松散结合、轻量高效等[1]。RSS(内容聚合)、Blog(博客)、Tag(社会化标签)、Wiki(维基)、Ajax(异步传输)、SNS(社会网络服务)以及Web Services(Web 服务)等是Web2.0的典型技术与应用。
Weh2.0为互联网信息的继承、共享和传播建立了新机制。目前这种机制正在同企业内部原有的架构、流程和业务组件发生深人融合，推动企业信息化步人2.0时代。IDC在《中国企业2.0创新趋势研究2009》中分析指出，企业2.0是未来五年中企业发展的必经之路，企业必须全方位地思考其核心机制，才能把握机遇规避风险[2]。
那幺，何为企业2.0？哈佛商学院的副教授Andrew McAfee提出了企业2.0(Enterprise 2.0)的概念，并将其描述为：“公司内自然出现的社会软件平台，或者公司与其合作者或客户之间自然出现的社会软件平台,它让人们相互交往中固有的模式和结构变为可视化。[3]”虽然企业2.0可以简单的理解为Web2.0在企业环境中的应用，但是企业2.0的具体实现与Web2.0并不完全相同。在企业2.0中不单单突出个性化创造，沟通协作与整体性的提高同样重要；企业2.0强调环境平台、文档及专业数据的处理与共享，如企业2.0增加了文档协作平台、用户评级和留言、企业性语义互联等。
2 企业2.0对企业的价值
企业2.0的核心思想是实现高效协作的企业运营，通过特定技术和应用来使信息的互通与共享更加快捷方便，当这些条件实现以后，企业内部人员之间，工作人员与客户之间，甚至是企业与企业之间的沟通都会更加高效，随后所产生的反馈、互动以及出现问题时采取的措施等行为都会愈加敏捷，从而帮助企业人和企业做出准确的判断。具体而言，企业2.0对企业的价值主要体现在以下几个方面：
2.1 促进企业之间的联合与协作
企业之间的联合主要针对企业的外部网络，通过构建企业网站及访问界面来促进企业之间的联合，从而拓展信息、产品及服务的市场覆盖范围[4]。企业利用企业2.0来实现企业信息和产品信息的全面公开，增加其他组织或个人获取这些信息的途径。与此同时，由于企业2.0的双向性，企业还可以通过企业2.0体系来获取企业外部环境中的各种信息，包括其他企业，市场动向以及政府信息等，帮助企业做出正确的战略调整。
现代的产品生产产出，不仅需要多个企业在供应链上进行合作，而且需要企业与合作伙伴在沟通协作、知识共享、数据对接等方面进行努力，这将逐渐成为企业间合作产生效益的主要动因。而企业2.0下的Wiki、实时通信等为企业间的协作交互提供了多种沟通方式，借助这些技术，企业和其合作伙伴可以提高其协作的效率。
2.2 实现低成本营销
Web2.0的发展使得传统的营销、广告及品牌宣传方式对于顾客的影响迅速下降。应对这种情况，企业可以利用企业2.0社会网络技术进行低成本营销。企业可以轻松地在网站上获得用户的需求、喜好等信息以及用户对产品或服务的反馈，减少大量市场调查的成本。企业营销人员可以利用网站上的多种媒体(文字描述、视频展示等)与客户接触，进行产品和服务的宣传。企业以极低的成本实现对客户的服务，同时，巩固老客户，增加新客户。利用企业2.0平台可以实现一种低成本的、十分彻底地、充分满足客户需求的沟通营销手段。
2.3 帮助企业提供更符合用户需求的产品和服务
随着Web2.0使用的日益广泛和深入，消费者的消费行为和消费习惯已发生重大变革，当前的消费者出现了不同于以往任何时代的鲜明特征，包括乐于分享、追求个性化、强调协作、内容消费能力强、拥有主动创造内容的能力等。这些特征给企业带来重大冲击，企业2.0可以帮助企业提供更符合用户需求的产品和服务。通过建立网络社区，可以充分了解用户的个性化需求信息，同时整合内外部的创意资源，对用户个性化需求做出快速响应。另一方面，在网络社区中还可以成立快速客户反应中心，即时得到用户的反馈信息，快速解决客户的问题，为用户提供良好的售后服务，从而提高客户满意度，增加用户粘性。
2.4 社区化交流可以激发企业创新
社区化交流可以有多种形式，其中最主要的就是企业的内部和外部论坛。通过论坛，企业内部工作人员可以与合作伙伴和客户对产品与服务进行全方位讨论。了解客户使用产品和服务的经验和兴趣，解答客户的疑问并及时提供相应的解决措施方案。同时与企业的合作伙伴以及上游、下游企业沟通产品情况，从而扩展思维，产生并探索新想法，鼓励员工利用集体价值，激发创新精神。
企业2.0对于企业的帮助不仅可以具体体现在业务效益上，如更具创新性的产品和服务、更高的收入、更低的业务成本等，而且在更高的客户满意度、更有效的知识管理、更高的员工忠诚度等企业核心竞争力打造上具有积极的作用。
3 企业2.0的主要应用形式
IDC提出了企业2.0应用的总体架构，包括社会化网络、Mashup和周边配套支持模块[2]。而在实际应用中，不同规模、不同行业、不同性质的企业在开展企业2.0时又各有不同。笔者对目前企业2.0的实践加以总结，发现企业2.0的应用形式主要有以下几种：
3.1 基于第三方软件产品应用企业2.0
这里的第三方软件产品指商业性的企业2.0软件产品，这一类产品可以为企业应用企业2.0提供一整套的解决方案。目前主要的企业2.0软件有IBM的Lotus Connections和微软的SharePoint，它们在应用中各有侧重。
3.1.1 IBM Lotus Connections
Lotus Connections是IBM公司在2007年1月22日推出的一款面向企业的社交网络软件，将Web2.0的基础元素，如RSS、博客、Tag以及Wiki等加入了企业商务应用系统中，共包括5个基本组件：ABCDP，即A-Activities(活动)、B-Blog(博客)、C-Communities(社区)、D-Dogear(社会书签)、P-Profiles(个人档案)[5]。
Lotus Connections在实际应用中是比较简单的。比如以获取信息为例，如果一个企业销售人员想要知道有关市场经济的专业分析，可以对Profiles中所记录的档案利用Dogear或关键词进行搜索和筛选，获得市场经济分析专家的相关信息，了解其中有哪些专家开有自己的博客或参加了哪些社区，从而进入他们的博客或社区进行请教和讨论。借助于这样的方式，可以大幅节省个人实地调查或者访问所要消耗的人力、物力等资源。
3.1.2 微软 SharePoint企业协作平台
微软的SharePoint平台自2001年发布至今，经过了多个版本。目前最新的版本Office SharePoint Server 2010已发展成为一款集企业门户、信息分享、工作流管理甚至是商务智能等诸多功能为一体的功能强大的企业协作平台，同时与微软的Office办公软件高度整合[6]。SharePoint2010在文档分享的基础上加入了搜索、多媒体、智能归档与信息整合等功能，其突出特点还包括人性化操作界面、视频预览功能、Office功能的加强和社区功能等等。这些都旨在节约成本，提高效率，实现企业人自组织、用户自服务等多种可能，充分发挥企业2.0的特性，使企业人充分体验OA乐趣。
借助商业性的软件产品，企业可以较容易地实施企业2.0，但是这种应用形式一是成本较高，软件的购置和维护需要支付一定的费用，并不是所有的企业都可以承受，另外还存在一个适用性的问题，成套的软件产品购置并不一定适应企业自身的应用，和原有信息系统的对接也是一个问题。
3.2 自建全面的企业2.0平台
企业自身具有较强的经济和技术实力，可以依托企业原有信息系统构建全面的企业2.0平台。金蝶[7]是典型代表。2005年，公司计划成立产品规划委员会以促进金蝶各产品与服务的讨论与开发。为了解决沟通问题，金蝶软件公司鼓励员工大范围开博，创设专业的社区论坛，使用即时聊天工具等来实现信息互通。有了金蝶社区，员工某种大胆的设想可以在社区中发表，由于可以不用以公文报告的形式出现，随意性更强，创新性也更强。同时，以开放性为首要特点的企业2.0并不仅表现在企业内部，它同样支持与外部客户或合作伙伴的互动，金蝶公司在此基础上增加了开发者社区、制造社区和友商社区，供用户或专业人员自由探讨，增加了企业与外界的接触面积，形成了良好的双向沟通，从而不断提高企业本身的服务及专业素质水平。金蝶国际是全面建立企业2.0平台，其应用主要包括社区网络、博客、维基、RSS等，并在Web Services的基础上建立功能强大的门户网站,是成功应用2.0的典型案例。
3.3 在原有信息系统基础上增加部分2.0功能模块
企业已具备一定信息化基础，如建有网站，可以在原有信息系统基础上增加部分2.0功能模块，如在网站上增加博客、维基或社区的模块，以增强企业内部或企业与企业之间、企业与用户之间的交流与沟通。如我国着名的网游企业网龙公司[8]创建了公司博客，在企业博客中对公司产品、动向进行了详细的介绍，员工在博客中发表日志，对各种问题发表自己的看法，加强了沟通与协作。但是，网龙并没有全面建立企业2.0的架构平台而只是在原有的基础上增加了博客版块，功能与形式都比较单一。这种企业2.0的应用方式在实现时相对容易，只需增加一个或若干个企业2.0模块即可，其主要问题是忽略了企业2.0作为一个沟通实现平台的整体作用，应用的效果不突出。
3.4 借助第三方社区网络平台实现企业2.0
企业可以借助第三方社区网络平台来构建自己的社区网络，实现企业2.0。这一方式的典型应用是明晰谷[9]。明晰谷是当今全球唯一的企业级社区网络平台，为企业发展建立自主的企业级社区化网络提供了全新的商务工具、运营规则以及基础设置，从而让员工、合作伙伴以及客户能以前所未有的互动方式协同工作，有效提高业务拓展和商务合作。其使用比较简单，企业可以基于明晰谷轻松构建自己的社区网络，而且其后期的维护均由明晰谷提供，这一社区网络还可以很好的和企业原有信息系统对接。这一方式因为把IT运维的问题也同时交给了第三方，比较适合IT能力相对较弱的企业，其存在的主要问题在于对该社区网络平台的依赖性所带来的风险。
以上四种应用形式各有利弊，企业可根据自身特点和发展需求选用。总之，企业2.0正显示出强大的生命力，迈向2.0时代是一个必然的趋势，企业应该正视这一点，以抓住机遇，规避风险，提升自身的竞争力。
[1]李睿.企业2.0的发展及存在的问题[J].现代情报,2008(11).
[2]IDC.中国企业级Web2.0研究报告[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/38497e7f5acfa1c7aa00cc02.html,2011-5-26.
[3]AndrewMcAfee. The Impact of Information Technology(IT)on Businesses and their Leaders [EB/OL]. http://andrewmcafee.org/blog/,2011-5-26.
[4]IBM中国.企业Web2.0 [EB/OL]. http://www.ibm.com/developerworks/cn/webservices/ws-enterprise2,2011-5-26.
[5]IBM中国.部署IBM Lotus Connections:规划和架构考虑[EB/OL]. http://www.ibm.com/developerworks/cn/lotus/connections-deploy-pt1,2011-5-26.
[6]新浪数码.前瞻：微软SharePoint 2010新特性预览[EB/OL].http://tech.sina.com.cn/h/2009-12-03/06321158547.shtml,2011-5-26.
[7]金蝶国际.http://www.kingdee.com/
[8]网龙公司.http://www.nd.com.cn/
[9]明晰谷.http://www.mingxigu.com/mkt/zh/index.php
