新疆轻工职业技术学院 温晶媛
随着经济全球化进程的加快，经济贸易活动呈现出高效率和快节奏的发展，伴随着电子商务的异军突起，对现代物流产业也提出了更大的需求和更高的要求，为中国民营快递企业的发展提供了巨大的空间。快递业作为服务业的一部分，越来越受到企业和个体消费者的重视。
1 我国民营快递企业的发展现状
1979年随着第一家快递企业诞生以后，中国的快递市场迅速发展。直到20世纪90年代上半期，EMS几乎是国内快递业务的唯一经营者。但是由于其价格偏高、服务网络有限和运营体制不够灵活,难以完全承担特快专递服务的全部业务。在这种背景下，中国民营快递业营运而生，民营企业提供了企业迫切需要而EMS难以满足的更高要求的服务，在短时间里迅速发展，异军突起，现已成为中国快递业的重要组成部分。以顺丰、宅急送、申通等为代表的民营快递企业，在基础设施建设上，无法与国有EMS竞争，在资本、技术、人才、信息技术和管理水平上与外资快递企业的差距较大，但价格低廉，速度快，运转效率高，在国内区域和同城快递市场占据优势地位。
虽然我国民营快递企业发展迅速，但大多民营快递企业服务毫无差异性，主要靠单纯的低价竞争，不正当竞争行为时有发生，服务质量差，客户投诉量大。主要问题是快件延误和丢失损毁是此行业中最大的问题，严重影响着民营快递业的发展。如何解决这些问题，增强自身竞争力，在这个领域中做强做大，将成为众多民营快递企业生存和发展的关键。
2 我国民营快递企业的主要问题
现阶段我国民营快递企业的企业规模、管理水平、资金都深深地影响着企业本身的发展，同时，其他一些外部环境和内部因素也使得一些快递企业举步难艰，现分析如下。
2.1 资金不足、规模较小
物流快递企业是资金投入比较大的行业，国外快递巨头每年都以几十亿的投入来壮大和完善服务，而国内民营快递企业由私人经营，一般资金不足，规模较小。目前在我国邮政部门登记备案的民营快递企业有5000余家，除宅急送、申通、顺丰等少数几个实力较强的民营快递企业外，剩下的均为小本经营，规模较小。而且我国民营快递企业过于分散，不能发挥企业集群的比较优势。同时，资金不足导致技术装备和设施落后,运输工具转载率、装卸设备荷载率及仓储设施空间利用率以及快件的自动分拣率都较低，难以形成遍布全国的投递网络和综合运输能力。其主要原因是民营快递企业缺乏有效正常的融资渠道，融资担保体系不健全，从银行信贷较难，从而严重制约着民营快递企业的发展。
2.2 管理水平低下
中小民营快递企业由于处在创立或成长期，企业的管理人员往往由企业创立者组成，负责企业全部的管理工作，但缺乏专业的管理技能和管理经验。随着企业的发展，这势必成为制约企业进一步发展的因素。同时很多中小民营企业缺少长期的战略目标规划，很少制定与业务相关的销售、服务战略等，没有明确的细分目标市场，没有树立起自己的品牌。大多民营快递企业服务毫无差异性，主要靠单纯的低价格竞争，服务质量低下，服务意识落后，缺乏多元化的服务项目。
2.3 信息技术落后
由于我国快递业起步比较晚，发展水平比较低，在信息技术方面和外资巨头间有很大差距，信息管理水平落后。现阶段，大部分中小民营快递没有统一集中的信息管理系统，不具备运用现代信息技术处理快递信息的能力，无法提升作业自动化水平，实现指令的实时下达、货物状态的实时反馈，业务过程的实时监控和管理，及时准确地为客户提供快件的全程在线跟踪和随时解答顾客查询等，影响着民营快递公司的快速发展。
2.4 从业人员素质不高
快递行业属于劳动密集型产业，从业人员文化要求不高，管理人员大部分是从一线业务员提拔上来的，虽然业务熟悉，经验丰富，但是缺乏中高层管理人员所必需的知识和素质，无法胜任更高的职位。多数企业又不注重对员工的培训， 人才培养机制不完善，致使员工专业技能差，服务意识不强，服务态度差，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。另外，民营快递企业对员工的职业道德规范教育不够重视，丢件、盗件、抢件、迟到和快件损坏导致民营快递频繁遭到投诉。另外由于工作待遇、工作环境与外资和国有快递企业差距较大，很难吸收物流专业人才。
3 我国民营快递企业的发展策略
3.1 加强与银行和其他企业的合作
目前政府出台了很多加强商业银行对中小企业融资的政策，民营快递企业应抓住机遇，建立现代企业制度，规范企业治理结构，加强财务管理体系建设，与银行、审计部门做到信息的及时沟通，打造企业信用建设的坚实基础，赢得与银行的良好合作。其次中小民营快递企业走合作化道路，适时寻找合作伙伴。如代理服务，企业间的合作经营既扩大了代理企业的业务量，也扩大了被代理企业的市场影响力，达到资源共享，成本降低，扩大市场份额，增强企业竞争力，实现规模经济。另一方面还可以迅速提高管理技巧，掌握现代物流运作技术，获得投资资金。这里注意要在不同的市场定位中相互合作，尽量避免同质化，共同开发速递服务市场。
3.2 提高管理水平
首先，中小民营快递企业主要转变观念，提高管理水平、引进专业管理人才。其次确定目标市场，做到有的放矢，才能利用有限的资源取得最大的效益。而且只有坚持服务目标市场，不盲目多元经营，才能做到优势集中。然后再根据市场特点以及企业自身存在的问题提出发展策略，提供柔性化服务。如提供代办商业手续、单证传递、代购代修等会使民营快递企业更具吸引力，通过优化快递服务产品和延伸快递服务领域，实现快递服务的规范化和差异化，整合资源,寻找自己的优势所在,积极自创业务服务品牌，发挥自主品牌效应，打造具有现代服务意识和核心竞争力的品牌快递企业，在众多类似的竞争对手中脱颖而出。
3.3 提升信息化水平
为全面提升服务水平，给客户提供优质、快速、便捷、多渠道的信息服务已经成为快递企业在激烈的市场竞争中能否占据优势地位的重要因素。我国民营快递企业应该积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现指令的实时下达、货物状态的实时反馈，业务过程的实时监控和管理，保证服务客户终端的快速响应能力，区域覆盖能力。促进快递网络的不断优化，确保服务质量的稳步提升，奠定业内客户服务满意度的领先地位。从而真正实现物流、资金流、信息流、人力资源的信息化管理 。
3.4 提高从业人员素质
快递业务作为终端物流服务，快递人员要直接面对面地与客户打交道，其综合素质的高低对企业开拓新客户，巩固老客户无疑是至关重要的。民营快递企业应重视人员素质培训，增加培训资金，规范员工的职业素养、仪表语言，甚至走路速度等。采取科学合理的激励机制，奖优罚懒。加强员工的职业道德规范教育,依法办事,规范快件经营行为。可以采取多种措施如开通客户服务热线以及建立投诉处理和赔偿标准等。
综上所述，我国民营企业只有通过不断地创新发展，提高自己的核心竞争力，加大投入、规范管理，为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，才能不断的推动快递业向前发展，创造民族快递的奇迹。
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