文/ 陈联真
浅谈企业“永久性缺陷”管理的真谛
文/ 陈联真
陈联真，1953年出生。1977年于厦门大学历史系毕业。2000年于北京科技大学工商管理硕士(MBA)专业毕业,并取得美国东西方大学硕士学位。国有企业正厅局级高管人员。
1977年至1987年在福建省委、政府办公厅工作（期间任副处长、处长）。1988年1月至1990年9月，任福建省国际信托投资公司总经理助理兼办公室主任。1990年10月调北京工作，曾任：商业部部长办副主任、商业部办公厅副主任、国内贸易部办公厅副主任，中国商业对外贸易总公司总经理、党委书记，中商股份有限公司副董事长。
能较好掌握国家外经贸政策，具有较丰富的对外经济贸易实践经验；1998至2000年兼任中商股份有限公司副董事长，对上市公司的运作规程有较深的了解和掌握；对企业经营管理、市场营销具有一定的见解和实践经验。
注：
1997年与他人合着《市场营销新视野》
2008年初着《缺憾之美——人生感悟随笔》
2008年底着《清水祖师文化与安溪精神探究》
管理是一个永恒的主题。国外有一句名言：“管理工作就像你用手抓一只鸽子一样。抓得太紧，就会把它弄死。把手放得太松，它又会逃走”。所以，企业要加强管理，更要善于管理。
一、企业“永久性缺陷”管理的原因
一是发展与管理的关系。企业发展犹如逆水行舟，不进则退，管理须紧随跟上，以更好发挥保驾护航作用。
二是时空变迁的绝对性。这决定了管理决策只能因时、因地而异、而宜，才能适应企业的发展。
三是管理与发展的不同步。只有发展才能提出问题，只有管理才能解决问题。两者之间存在着时间差，决定了管理的滞后性。总之，发展的成长性、时空的不可逆转性与管理的滞后性，造成了管理的“永久性缺陷”。我们常说，旧的问题解决了，新的问题又产生了，又要想办法加以解决，归根结底是源于此。
二、企业“永久性缺陷”管理的内涵
一是客观存在。企业 “永久性缺陷”管理昭示着一条道理:任何管理都得不到“满分”，成绩是主要的，但不足或缺陷是不可避免的，永远做不到尽善尽美。从发展的观点看，管理必须一直努力地追赶着，一刻也不能松懈，才能具有时效性。
二是缺陷与管理同在。管理是一个十分复杂、艰苦的过程，不可能一蹴而就，必须从长计议。管理也不可能一劳永逸，必须持之以恒。进一步说，管理与发展同在，是永恒的主题；缺陷与管理同在，是永恒的话题。“永久性缺陷”管理的根由于此。
三是追求“更好”的依据。世界上没有一个事物是完美无缺的，否则就达到最高峰而止步不前了，就要走下坡路。如受“顶峰论”思路支配，人们就没有奔头了，就会陷入无所作为的境地。由于“永久性缺陷”的存在，显示了美中不足，给人们留下了永久性追求和不断进取的无尽空间，坚持不懈地追求永远的“更好”，而不是盲目追求那实际上不存在的“最好”。
四是能把压力转化为动力。“永久性缺陷”给人们带来了巨大压力，进而产生了危机感。有强烈危机感的人，常常显示出三个优点：凡事留有余地、不打无准备之战、能把危机化为 “转机”。在管理工作中，肯定成绩、正视缺陷，既增强了信心，又产生了不满足感，进而转化为持久的内在动力。
三、企业“永久性缺陷”管理的体现
一是管理的“四结合”。企业管理是一个横向与纵向相结合、管理者与管理对象相结合、动态性管理与静态性管理相结合、有形管理与无形管理相结合的有机整体，还要与外部条件相互发生作用。
二是管理的永恒性。在市场经济条件下，人才、资金、物资、规章制度是最主要的内部管理要素，筹集资金和开拓市场是最主要的外部管理要素，靠的是真本事、硬工夫。尤其供需矛盾、客户变动、资信变化等原因，造成了市场的不确定性——“永久性缺陷”，使得企业管理的难度大大增加了，同时也使得企业管理的任务永远不会完结。
三是重点。加强企业管理应着重在人员、资金、市场等内外因素上下工夫，就能取得良好效果。
四是讲究管理方法。其一，实施动态性管理。如客户管理的经验之谈：没有老客户，只有新客户，做生意永远是第一次。这与“一回生、二回熟、三回不分你和我”的传统理念形成了鲜明对照，上当受骗的几率就比较低，其二，严格异常管理。如贸易管理中发现客户卖价过低或买价过高；投资管理中客户承诺的回报率过高；客户对我方故意提出的较高要求没有讨价还价就满口应承等。这些都应视为异常现象，须采取应对措施严加控制。其三，搞好边缘管理。如在开源节流上，提出“大生意要做，小生意也要做，能赚多少钱就赚多少钱，赚多少算多少”；“节省一分钱一张纸，能省多少钱就省多少钱”的号召，并认真付诸执行。
（摘自笔者2003年在国资委党校读书班的论文）
