吕秀芳+侯振东
来到南娱景区，你会看到焕然一新的大门和标志物，一直通向大海的罗马大道，雄狮观海塑像高昂而立迎接着每一位游人，路边花木扶疏，一派仙境美景。除此之外，wifi全覆盖，按照高标准全面扩建改造的停车场和洗手间，以及道路两旁的标准化温馨路牌，都使南娱在功能上更加规范合理，也让游人感到景区的诚挚邀请。
南戴河旅游发展集团有限公司，以游客为中心，以创建旅游标准化建设为“抓手”，以“提素质，塑形象，聚人心，增效益，推进旅游标准化”为主线，全面扎实地开展服务标准化工作，争创一流旅游服务行业，2013年接待游客100多万，实现年旅游经营收入1.1亿元，居河北省同行业之首，先后获国家旅游局授予的全国首批旅游标准化示范单位、河北省文明风景区、河北省服务质量奖等。
以此为起点，公司副总经理王文军带头开展了全员培训，提升服务设施、环境、管理、信誉、品牌、理念等方面的综合实力。以优质服务赢得天下游客，全方位打响“让游客把欢乐带回家”的品牌口号，实现“不让一位游客在南戴河受委屈”的服务宗旨，使景区服务延伸到每一个细微环节，体现人文关怀。
一位内蒙古游客抒发真情：“游客之家干净漂亮，就像秦皇岛这座城市的一个缩影，我们会把它的美丽介绍给家乡的父老乡亲。”一位本市游客表达赞许：“青年文明号服务台非常人性化，表现了员工良好的素质，让我们为家门口的景区感到自豪。”
南戴河旅游发展集团有限公司董事长、总经理单勇告诉记者，在标准化试点项目建设过程中，用制度、标准管人管事，保证为游客提供相同的高标准服务，使游客满意度大幅度提升。在国内外游客心目中树立起南戴河标准化服务这个品牌形象。
