【摘 要】养老服务建设始终是青海油田领导、各级组织非常重视的一项工作。对于这些曾经为油田发展做出过重大贡献的老人，公司有责任，也有义务帮助老人幸福安度晚年，对老年服务管理工作积极支持，不遗余力。在老年服务管理工作中，服务工作者的素质直接影响服务质量，影响“两项待遇”落实和“六个老有”的实现。本文主要就老年服务工作人员的素质提升途径做出阐述，希望对相关人员有所参考。

【关键词】老年服务；工作人员；素质；提升途径

一、引言

“老人安天下安”，只有做好服务工作才能保证老人老有所依，老有所靠。同时才能帮助企业在文化建设、品牌打造，以及未来的发展之路越走越好。

二、老年服务工作的重要意义

离退休工作始终是青海油田领导、各级组织非常重视的一项工作。随着青海油田不断发展壮大，当年为油田建设和发展的老干部、老师傅都需要得到公司重点帮助，只有服务好老人才能保证油田工作的稳定，也才能加快油田事业的发展。所以开展好油田公司的老年服务工作不仅为国，而且利企。随着企业近年来不断发展，离退休职工也越来越多，这些老人都为企业做出巨大牺牲和贡献，做好他们的服务工作就是帮助油田更加稳定、快速的发展。在和谐社会中，保证油田离退休老人的服务工作就是在党的号召下实现老人有所依、有所养，有所学、有所乐，更能有所为。只有让企业离退休的老人生活好了，身体好了，自然他们的诉求也就少了，企业可以投入更多的财力、精力去开启新的航程。所以做好老年服务工作关乎企业发展，不能马虎。

油田公司内部的老年服务工作是一项比较繁复而且具有较强的政治性的工作，涉及面广、牵扯人数众多，对于离退休老人的服务质量好坏将会直接关系到老人们能否晚年幸福，家庭能否和睦，子女能否安心，这也与社会的是否稳定都有重大关系。随着社会不断进步，国家也出台了许多关于离退休老人的服务工作的文件，例如《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》，所以做好油田内部的老年服务工作，这也是符合国家法律、法规，严格按照党中央“一心为民”的指导方针进行。

三、老年服务工作人员素质的提升途径

1.转变老年服务工作人员的思想观念

转变油田内部老年服务工作人员的思想观念是提高从业人员素质最关键，也是最基本的一点。对于油田内部老人服务工作人员年龄普遍与被服务的离退休老人差距30岁左右，甚至还有些大学生年龄差距更远，所以难免在服务老人的过程中出现一些思想不太端正的观念。例如不能对离退休老人充满耐心，对老人缺乏爱心，做不到关心，体现不出服务之心。所以对于这些情况，需要积极转变老人服务工作人员的思想观念，要让服务者对被服务者充满理解和关爱，愿意从事老年人的服务性工作。愿意帮助老人解决生活中的困难，能够在第一时间为老人排忧解难，对老人能够感同身受。每周公司会组织老年服务工作人员进行政治教育，了解油田发展历程，铭记革命先烈们的峥嵘岁月，体会老年干部为油田的今天，青海油田的未来添砖加瓦的大无畏奉献精神，让老年服务工作人员能够在思想上发生转变，然后引导行为，为老人做好服务性工作。

2.加强老年工作人员的专业技能培训

在转变服务老人的思想观念后，还应该加强对老人服务工作人员的专业素质培养，这样不仅可以保证服务人员在不断地学习中进步，而且还能保障油田内部的离退休老人们可以得到更加优质的服务。对于老年人的服务工作需要掌握太多的专业技能，例如与老人的沟通，迅速安抚老人的情绪，与老人谈话的技巧，对待老人无理要求的委婉拒绝等。油田内部要结合老人的情况，针对性对服务工作人员进行培训。另外还可以让老人参与培训，让服务人员可以了解并掌握老人们心中的真实想法，更有利于服务人员专业素质的培养。

3.借助现代化信息管理服务老人

对于信息化的今天，要想提高油田内部老年服务工作人员的素质，让他们更好地为油田离退休老人服好务，就必须借助现代化的手段，利用信息化加强对老人的管理与服务。油田内部需要建立离退休老人的信息操作平台，不断提高服务的质量与水平。针对特殊情况的老人，例如行动不便、孤寡老人、遗孀家属等情况需要做好备案，有针对性地对老人开展服务，确保在新形势下对老人的服务做到信息化、规范化和完整化。

四、结束语

总而言之，油田企业的离退休老人服务工作应该作为企业生存与发展之路的先行者。服务人员需要充分发挥出主观能动性，克服一切惰性，在为老人服务的道路上克服困难，要以老人满意为目标，帮助老人解决生活中的困难，让老人安享晚年。

参考文献：

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作者简介：

朱玲玲（1977—）女，汉，河南南阳人，政工员，主要从事企业人事部门工作。