张开拓
摘要：随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。特别是当前微信、微博、手机报、客户端及网站等新媒体技术的快速发展，人人都是记者，人人都有话语权，网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论国内外重大事件，都能马上形成网上舆论。通过网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。文章主要分析新媒体环境下新闻宣传的特点，并基于新媒体环境下企业舆情管理的思考出了几点粗浅的建议。
关键词：新媒体环境;企业舆情管理
新媒体是一把“双刃剑”，本文结合西北油田近年来基于新媒体环境下企业舆情管理的实践，对其进行梳理与思考。根据新媒体环境下新闻宣传的特点和发展态势，全面把握舆情信息监测工作的新特点，有针对性地做好新媒体环境下的舆情信息监测管理和舆情引导及应对工作，对当今经济社会发展和油田企业持续健康发展都具有重大意义。
一、西北油田应用新媒体现状
（一）油田新媒体宣传现状
新媒体已经在油田宣传中广泛应用，主要集中在微博、微信及奋进石化平台，已被油田职工所接收，成为宣传阵地中不可或缺的一部分。
企业宣传渠道不再局限于传统媒体，新媒体工作的开展丰富了企业宣传渠道，扩大了企业宣传范围。新媒体没有时间和空间的限制，使得企业宣传更加便利，时效性更强，在短时间内实现信息快速传播。
目前西北油田微信粉丝量是47262，截至目前阅读量次数：23799670，阅读人数为：7411263;微博粉丝量是21231，阅读量为 7074142。
（二）油田新媒体宣传成果
新媒体宣传从前期以宣传企业成果为主，调整为宣传企业形象，主要是展现央企的责任。通过新媒体宣传企业为社会做的贡献，主要是体现在扶贫救助。新媒体主要宣传了企业在援疆上做出的贡献，建立第二所幼儿园、救治先心病儿童。宣传救治先心病儿童，制定新媒体宣传策划方案，利用微博最大限度曝光事件，@微博各大知名企业账号，人民日报、中华社会救助基金会、新疆支援公益救援联盟等，从而引爆事件。利用微信号召受众关注并参与活动，最大限度的在新媒体上传播，同时进一步美化企业形象。
二、舆情的概念及特点
既然新媒体在油田应用之广之深，那就无疑提高了产生舆情的可能性，直面舆情成为新闻宣传管理人员必备的素质。
（一）舆情的概念
舆情即是“舆论情况”简称，是指在一定的社会空间内，围绕社会或企业热点的发生、发展和变化，作为主体的民众对客体的社会及企业所持的态度和意见，它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。目前，微信、微博、手机报、客户端、网站等新媒体的广泛应用和传播，网民通过新媒体来表达观点、传播思想，且参与网上互动发声已达到前所未有的程度，这种新媒体逐渐镶嵌于社会结构和社会互动关系中，对企业舆情信息的生成、传播产生重大影响。
（二）新媒体环境下舆情信息的特点分析
新媒体环境下，舆情信息的多样性、复杂性、隐藏性和不可控性，都毫无疑问使得舆情信息工作开展过程中信息收集、分析、监控难度都不断增加。
（三）油田可能发生舆情分析
西北油田地处新疆，职工大都来在五湖四海，从事行业也属于高危作业，发生舆情的各种不稳定性较多，有来自生产现场的、有来自人的不稳定性的等等，不容小觑。可见油田发生舆情的可能性真实存在的，并伴随着新媒体的发展呈上升趋势。
三、如何应用新媒体处理舆论危机
针对危机发生的特点和新媒体的优势，提出有效处理危机的几点建议：
（一）建立拥有新媒体能力的危机处理小组
要在舆情危机发生之前就要建立舆情危机处理小组，选取出领导管理人才，并在平时针对可能发生的舆情进行演练处理。同时，舆情危机处理小组要被赋予高度的授权，小组要第一时间重新关注舆情;搜集信息，从中快速准确地对危机中的企业处境做出评估。
（二）建立拥有一整套舆情处置预案
正确的网络舆情应急处置预案，是确保舆情处理水平的根本。西北油田根据舆情敏感程度和影响大小，将舆情热点按类别和等级进行分类，并根据分类制定针对性的应急处置工作预案，明确回应机制、工作流程、应对方法、善后对策等内容。
（三）注重信息的时效性和科学性
危机发生后，一些企业采取被动处理的方式，希望通过时间的推移和市场的调节来逐渐使危机事件淡出公众视角。这种寡淡式处理不仅不可能处理好此次危机，更制约着企业日后的发展。因此，企业一定要把握报道的时效性，尽早地利用媒体面对公众，让公众了解事件发生的原因，勇于承担责任。
