■张 薇 袁蕙芸
上海市公立医院志愿者参与动机调查研究
■张 薇①袁蕙芸①
医院志愿者 志愿者动机 医务社会工作
目的：了解医院志愿者的参与动机，为提升医院志愿服务管理质量与效率提供相关建议。方法：在文献检索和专家访谈的基础上，以上海市3家公立医院的志愿者作为调查对象，采用自设问卷方式进行调查，运用简单对应分析等方法对结果进行分析。结果：不同职业状态的被调查志愿者在参与志愿服务的动机及喜爱的激励方式存在差异；志愿者的职业状态与选择医院的动机之间存在对应关系(Chi-Siquare=53.344,P<0.01)。结论：志愿者行为并未排除志愿者行为获得“回报”的可能性,同时医院开展志愿服务具有巨大优势，对志愿者有较大吸引力。
Author’s address：Ren Ji Hospital, School of Medicine, Shanghai Jiao Tong University , No.160 of Pujian Road, Pudong New Area, Shanghai, 200127, PRC
目前，除学生志愿者外，在职人员及退休老人也活跃在志愿服务的各个领域。然而，志愿服务部门在开展志愿服务的过程中，如何了解志愿者的主观需求，根据他们的参与动机及个人偏好在岗位设置及激励措施上进行细分，激活人力资源，促进服务效率最大化，从而推动志愿服务的科学、可持续发展是志愿服务部门需要解决的重要问题。在医院已成为我国志愿服务的重要场所的时代背景下，本研究旨在调查上海市医院志愿者的参与动机，为提升医院志愿服务管理质量与效率提供相关建议。
1 研究对象及方法
1.1 调查对象及内容
以方便抽样的形式，采用自设问卷，于2013年8-9月调查了上海市3家公立医院注册并提供服务的志愿者。问卷内容主要为：①基本情况：主要包括性别、年龄、学历、职业状态、婚姻状态等；②参与志愿服务的动机；③选择医院的动机；④喜爱的激励形式。
1.2 问卷回收情况
本次调查共发放纸质问卷200份，电子问卷500份，共700问卷。回收纸质问卷147份，电子问卷45份，共192份。纸质问卷回收率为73.5%，电子问卷回收率为9.0%，总体回收率27.4%。有效问卷共188份，其中纸质问卷有效率97.3%，电子问卷有效率为100%，总体有效率97.9%。
1.3 被调查者基本情况
男、女分别占比36.7%、63.3%；按年龄分，25岁以下、26－59岁、60岁及以上分别占比59.6%、30.3%、10.1%；按学历构成分，高中及以下、大专、本科、硕士及以上分别占比50.0%、16.5%、29.3%、4.2%；按职业状态分，在校学生、在职人员、退休人员分别占比51.1%、31.9%、17.0%；按婚姻状态分，未婚、已婚、离异及丧偶分别占比67.0%、29.3%、3.7%。
1.4 统计学分析
数据经核对后，采用SPSS11.5软件进行录入，采用描述性分析方法、简单对应分析方法对结果进行分析。
2 结果
2.1 学生、在职及老年志愿者参与志愿服务的动机存在差异
被调查者参与志愿服务动机的前3位分别为：①帮助需要帮助的人（70.4%），②觉得志愿服务很有价值（60.3%），③贡献、回报社会（55.3%）。不同职业状态被调查者参与志愿服务的动机详见表1。
2.2 志愿者职业状态与选择医院动机之间存在对应关系
本研究结果显示，相比其他机构，志愿者选择医院作为志愿服务机构的原因前3位:①病人是最需要帮助的人群（46.9%），②医院知名度高、声誉好、规模大（41.9%），③医院承担了更多的社会责任（31.1%）。
为了进一步了解职业状态（变量1）与选择医院动机（变量2）之间的内在关系，本研究对此进行了简单对应分析，第一维度及第二维度的奇异值分别为0.268、0.210，其中第一特征根为0.72、第二特征根为0.44，分别解释了两个变量数据信息的62%、38%，两者累计贡献率达100%，因此，两个维度可以完全显示变量间的信息，并且由于第一个特征根的方差贡献率为62%，观察时以第一维度为主。同时Chi-Siquare=53.344，P<0.01，因此，拒绝零假设，即志愿者的职业状态与选择医院的动机之间存在对应关系。
志愿者职业状态与选择医院动机的关系如图1所示。从图1中本研究可以得出如下结论:①动机变量中的“公立医院声誉好、规模大”及“亲友影响”是志愿者普遍选择医院提供志愿服务的原因。②不同职业状态的志愿者选择医院的动机存在较大差异：在职员工选择医院作为服务机构的主要原因为“医院交通较为便利”；退休老人选择医院的原因多为考虑到病人是最需要帮助的人群以及医院给予老人的一些志愿者福利；学生群体选择医院的动机则非常丰富，包括认为“公立医院承担着更多的社会责任”、“亲友影响”等。
表1 医院志愿者参与志愿服务动机的调查表
图1 志愿者职业状态与选择医院动机的对应分布图
2.3 学生、在职及退休志愿者喜爱的激励形式存在差异
在激励措施方面，被调查者认为最佳的医院激励方式排序前3位：①评选优秀志愿者（61.2%），②给予一定的经济福利（51.9%），③事迹刊登（39.3%）。不同职业状态的被调查者喜爱的激励方式有所区别，退休老人更倾向于给予一定的物质奖励，而学生更偏爱精神奖励。
3 讨论
3.1 志愿者行为并未排除志愿者行为获得“回报”的可能性
本研究显示，不同职业状态的被调查者显示了利己和利他的参与动机。调查结果显示不同职业状态的志愿者不同的参与动机可能致使他们对“回报”存在较大差别。因而与其相对应的是学生在认为最佳的激励方式上更偏向鼓励与认可方面的精神回报。而在职志愿者及退休老人志愿者虽以利他动机为主，但隐含了一定的利己物质回报诉求。因此，志愿者组织以及整个社会必须探索和建立志愿者服务的多层次多样化回报反馈机制，因人而异激励志愿者，使激励真正满足志愿者个人需求，从而促进志愿服务的高效性及志愿者参与的持续性。
3.2 医院开展志愿服务具有巨大优势
在过去的相关研究中，学者较多关注志愿者行为动机，较少研究志愿者选择服务机构是否存在特异性。不同类别的非营利机构对志愿者的吸引程度存在差异。志愿者选择服务机构也带有一定的目的性及倾向性，可能认为被选机构能够更好地帮助他们从志愿服务中获得回报。本研究显示，医院开展志愿服务具有巨大优势，对志愿者有较大吸引力。
研究显示，不同职业状态的被调查志愿者选择医院的动机存在较大差异。在职员工选择医院作为服务机构的主要原因为“医院交通较为便利”。这可能由于生活节奏加快及闲暇时间较少所致，促使在职志愿者在提供志愿服务的过程中希望以最小的时间成本实现较大的自我价值。这提示针对在职志愿者进行岗位设计时需要充分考虑时间因素，并且医院志愿服务部门在招募过程中可遵循就近原则。然而退休老人选择医院的原因多为考虑到病人是最需要帮助的人群以及医院给予老人的一些志愿者福利。对于学生群体，他们选择医院的动机较为丰富，“受亲友影响”显示他们参与志愿服务带有一定的从众性，提示医院在招募时可发挥榜样作用进行宣传。同时，学生志愿者也认为“公立医院承担着更多的社会责任”，这也反映出公立医院相对于其他非营利志愿者部门的优势。体现到医院作为志愿服务场所，提供了不同生命状态的参照、其服务性质与互动结果的差异予以学生志愿者不同学习经验及社会阅历、从而是一个良好的青年社会教育平台，对于学生志愿者有更大的吸引力。
Study on volunteer motivation in Shanghai public hospital
ZHANG Wei, YUAN Huiyun// Chinese Hospitals. -2014,18(12):79-80
hospital volunteer，volunteer’s motivation，medical social work
Objective: To understand the hospital volunteer motivation and provide suggestion to improve the quality and efficiency of hospital volunteer management. Methods: On the basis of the literature search and expert interviews, volunteers in three public hospitals in Shanghai were investigated by self-made questionnaire. By simple correspondence analysis, the results were analyzed. Results: Volunteers with different occupational status had different participation motivations and prefer to different kinds of incentives. There was a corresponding relationship between the reason why volunteers chose to service at hospital and employment status of hospital volunteers(Chi-Siquare=53.344,P<0.01). Conclusions: Volunteer behavior does not rule out the possibility of "return". At the same time, hospital has a huge advantage of organizing all kinds of volunteer activities. It has great appeal to volunteers.
2014-05-09](责任编辑 王远美)
上海市政府决策咨询研究项目（2013-WB-03）
①上海交通大学医学院附属仁济医院，200127 上海市浦东新区浦建路160号
袁蕙芸：上海交通大学医学院附属仁济医院研究员
E-mail：yuanhuiyun@hotmail.com
