【摘要】企业危机管理已经成为众多学者研究的热门领域。本文通过对民营企业社会责任事件回顾，分析了民营企业社会责任危机管理的现状，紧密结合危机形成的原因，探讨破解我国民营企业社会责任危机的对策。
【关键词】民营企业；社会责任；危机；对策
一、民营企业社会责任事件回顾
企业社会责任（Corporate social responsibility，简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。在能源危机、环保压力以及人权意识复苏等背景下，企业社会责任越来越成为社会关注的话题。近年来，一些民营企业和民营企业家没有认识到企业履行社会责任的重要性和必要性，他们在履行社会责任的过程中，存在着认识上的偏差和做法上的偏颇。
注：以上是在中国民营企业发展史上有代表性的社会责任问题的危机事件，它们有助于研究企业社会责任和危机管理的关系。
如上表所示，由于企业自身问题引起的，如产品伤害、不规范操作、商业信用、违法犯罪、不当广告和偷税漏税等，此类因为损害公共利益、或引起媒体曝光、公众抗议，使企业正常的生产经营活动受到影响而导致的危机，我们把此类危机称为企业社会责任危机。
二、民营企业社会责任危机管理的现状
1.企业管理者社会责任理念严重缺失
从民营企业社会责任危机事件一览表中我们可以看到，我国有些民营企业因过度追求自身利益，企业行为越来越表现出无视社会成本、损害劳动者和消费者合法权益，有意规避自己的社会责任。各种产品安全事件、环境污染事件、资源浪费、侵犯劳工权益事件频繁，社会责任问题已经成为民营企业陷入危机的主要诱因，由此折射出民营企业管理层的社会责任理念已经严重缺失。
2.企业缺乏危机沟通意识和处理技巧
国内大多数民营企业在社会责任危机爆发后，面对媒体大多信奉“沉默是金”，不主动找媒体解释，采取“观望”态度，先不采取措施，视媒体和公众的反应再制定应对方案；有的甚至拒绝传媒采访，希望在不被注意中危机自动消散；有的就事论事，陷于局部谁是谁非，与消费者争论不休；只有极个别企业在危机后会立刻根据具体情况制定处理方案并采取行动。
3.企业缺少危机预警管理
目前，在我国没有完善的企业社会责任危机管理制度，由于相关知识和能力的欠缺，国内的民营企业缺乏对危机的预警管理，不能及早的进行危机识别、确认和评估，进而排除潜在的风险，从而规避危机和阻止危机的发生。还有一些企业由于资源和能力的不足只好舍去对危机的预警管理，只能等到危机爆发后再慌乱应对。
三、民营企业社会责任危机管理缺失成因
1.外部因素
我国正处于社会、经济、文化的转型时期，政府的职能转变、企业市场主体定位、政府与企业社会责任越位、错位、缺位现象严重，成熟的企业社会责任规范几乎不存在。为追求GDP数据的增长和提高政绩，许多地方政府对资源浪费、环境及社会福利采取漠视态度，甚至对制假贩假、偷税漏税等严重违法事件采取包庇、默许的态度，这些都大大助长了民营企业不负责任的行为。
况且，我国法律中至今没有一部专门的法律对民营企业的社会责任做出系统的规定，仅仅是散见于《劳动法》、《产品安全法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》等法律法规中，不可能全面体现企业社会责任的具体内容，这使得民营企业的社会责任缺乏系统的法律监管。
2.内部因素
我国的民营企业在最初的起步阶段完全是依靠自身的力量，规模普遍较小，实力薄弱，其发展的过程中得到的支持比较少，从而使得他们更具有强烈的追求利润最大化的欲望，甚至“唯利是图”。作为民营企业的领导者欠缺或者忽视有关社会责任方面的企业文化建设，在生产经营中缺少对股东、雇员和相关利益者等的自律意识，从而忽略承担社会责任。受害者缺乏法律知识和维权意识，他们受自身经济条件限制对不公平待遇大多忍气吞声，也是民营企业不履行其记本社会责任的一个重要原因。
四、民营企业社会责任危机管理对策
1.树立全面的社会责任理念
政府要加强对自觉履行社会责任的民营企业典范进行宣传，使更多的企业认识到履行社会责任的必要性。企业要树立与社会共赢的理念，培育企业社会责任素养，特别是企业领导者的社会责任理想与抱负，将社会责任精神融入经营管理的每个方面、每个环节，使企业社会责任精神成为无处不在的核心价值观念。
2.制定完善的企业社会责任法律法规
政府必须完善民营企业社会责任立法，制定和颁布《中华人民共和国民营企业社会责任法》，作为推进民营企业社会责任的法制基础，这是民营企业社会责任机制建设的当务之急。与此同时，严格执法，提高执法的水平，加大对不承担社会责任民营企业的监管力度和惩罚力度，坚决清除和取缔严重违反社会责任法律规范的企业。
3.塑造企业社会责任文化
在高度社会责任感的指导下，培育企业社会责任精神文化、制度文化和行为文化。把企业社会责任经营理念渗透于企业经营管理和价值链上的各个方面、各个环节，塑造企业具有超强竞争力的优秀企业文化。并且发动社会舆论与公众监督，争取在短期内为企业自觉履行社会责任和发布社会责任报告营造一个良好的社会氛围。
4.建立企业社会责任危机预警机制
民营企业社会责任危机预警机制是一个危机超前管理系统，主要目的是为了提前发现企业潜在的社会责任危机风险，及早进行危机的识别、确认和评估，进而排除潜在的风险，尽可能的规避危机和阻止危机的发生。由企业的专业人员和外部专家定期召开会议，对组织可能发生的、足以影响企业生存和发展的重大危机事件进行讨论，提出解决框架，制定预案，为危机的实时处理提供有效的支持。对一些不能排除的潜在社会责任危机，进行危机检测和预控，降低其发生的可能性和破坏强调。
5.建立企业社会责任危机处理机制
在企业社会责任危机中，企业的态度往往成为企业危机转化的关键。建立企业社会责任理念指导下的危机处理机制，使企业在危机爆发后，按照既定的危机处理计划，主动、快速、真诚坦率的作出反应，把公众利益放在首要位置考虑，让受害者尽早得到安抚，降低媒体和公众的关注热度，增加正面评价，使危机出现转机。同时，企业管理者应对危机所造成的损失和带来的教训进行总结，以危机为契机，对企业的薄弱环节进行整改，弥补漏洞，引以为鉴。
参考文献
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作者简介：徐芸（1978—），女，河南淇县人，研究生，主要从事会计、审计教学和研究工作。
