李 静
（大丰市图书馆，江苏 大丰 224100）
一、图书馆服务创新的主要内容
1.变管理者为信息服务者。
长期以来，图书馆工作人员的工作都是面向馆藏资源的，其核心是资源管理，图书馆提供的读者服务和信息服务都以资源为中心，是面向资源的，而非面向读者的。因此，虽然所有人员的工作目的都是服务于社会，但是在原有图书馆服务模式中，严格地讲，所有工作人员都只是信息资源的管理者而非信息服务者。在图书馆中，没有专门从事信息服务职能活动人员的角色划定，信息资源管理者与信息服务者双重角色集于一体，且主要行使资源管理者的功能，至于信息服务者的功能只能处于若有若无的附属地位。由此可见，这个表面上体现出来的服务者角色定位的问题本质上源自对图书馆社会功能认识的不全面，对读者服务尤其信息服务功能认识的不全面，其根源在于将图书馆的功能与馆藏功能混为一体。这种认识上的模糊不清直接造成服务功能实现的障碍，在人员设置上都无保障，谈何胜任信息服务工作应具备的能力及素质呢？
新时期，图书馆要明确自身的社会功能，更要看到信息服务功能的重要性，认识到信息时代图书馆的核心能力不是其拥有的文献资源而在于其为社会提供信息服务的能力。这种能力是图书馆各种要素的综合体，以信息资源等为基础，以现代信息处理技术为依托，以信息服务人员的智力资源为核心和灵魂。图书馆树立了新的信息服务观，以信息服务为其核心能力，就会对资源管理者与信息服务者的角色严格划分、区别对待，使其各司其职，不仅从数量设定上，更要从素质要求上保障各自功能的发挥。不仅如此，在现代信息技术的支持下，随着图书馆自动化的不断发展，越来越多的事务性资源管理工作都可以由计算机系统及相关设备自动实现，越来越多的岗位人员可以从资源管理者的角色中解放出来，可大大缓解图书馆的人员紧张与阶段性人力资源浪费的问题，为图书馆向信息服务倾斜提供很好的条件。
2.转变观念，变被动服务为主动服务。
在传统观念中图书馆是事业单位，这也就造成了一些图书馆员工思想始终停滞在借借还还的机械式简单工作流程上，再加上借阅册次的多少和员工没有直接的切身利益，也就是对他们的工资奖金不产生影响。这就造成了一些图书馆馆员仍以国家干部自居，暂时无法放下身份接受 “服务”一词，更谈不上运用到工作中为读者服务了。因此在新时期为了适应社会发展和少儿图书馆自身发展的需要，图书馆工作人员应从现在起牢固树立“一切为了读者，一切为了孩子”的服务宗旨，在工作中找准定位，积极做好服务工作，将服务贯穿图书馆工作的始终。
3.变“方便管理”为“方便读者”。
目前图书馆在“方便管理”和“方便读者”的关系处理上，往往将“方便管理”放在首位，其结果给读者带来极大不便。我们认为应该转变观念，树立读者第一的思想，变“方便管理”为“方便读者”。
（1）建议扩大开放范围，延长开馆时间。
目前我们大丰市图书馆每天的开放时间为六个小时，就少儿图书馆而言这个时间正好与学生的上课时间冲突，学生放学我们也下班了。给学生带来了很多不便，以致周一到周五绝大部分在少儿馆看到的都是家长，导致周末学生过多而形成拥挤。建议延长中午和晚上开放时间以方便学生放学后来馆借阅。
（2）改变新书入馆的流程，成立新书推荐版块。
过去新书到馆后至少需要一个月的时间进行分类、编目等工作。建议新书到馆后，缩短编目等一系列流程，进行简单加工直接进入少儿外借处供读者阅览，这样可以使读者及时阅读到新书，同时可以建立新书推荐版块。
（3）变“单一的服务”为“多样的服务”。
传统图书馆主要提供单一的借阅服务。随着人们求知欲望的高涨，要求图书馆提供多种多样的服务，使图书馆成为一个能够提供借阅文献、检索信息、读书娱乐、读者培训、举办会议、开设展览等多种服务的活动场所。对此，我们在做好传统服务的基础上，利用现有条件开展形式多样的服务。
①我馆打破一馆单干、自我封闭的原则，坚持“以书育人”的原则，积极与学校、家长密切合作，了解孩子在学校和家庭的学习状况，我馆坚持每年举办全市范围的“红领巾”读书征文活动，并对获奖征文给予刊登和奖励，给孩子自身、家长及所在学校赢得荣誉的同时更好地激发孩子“多读书，读好书”的热情。进一步开发孩子们的智力，增强孩子拼搏争先的精神。
②围绕素质教育，联合办学近几年在义务教育事业发展的同时，社会上涌现出越来越多的有关艺术、体育等一系列培训班，培养孩子一专多能是家长和社会的共同期望。针对这一情况我馆做出了一个大胆创新：2006年年底少儿图书馆和成人图书馆分开，正式搬出文化大厦，这也是我馆为一切孩子服务的重要改革措施之一。原先少儿图书馆位于城区的偏西方位，交通相对复杂，不少家长担心孩子单独来馆借阅的安全性，无形之中减少孩子来馆阅读的次数。馆领导了解到这一情况后经过长时间、多方面的努力最终将少儿馆搬到市中心步行街，离各个校区相对较近，方便孩子上学、放学时自行借阅，得到了广大读者和家长的好评。为孩子服务工作初见成效，同时积极联合艺术、体育资深办学师支，相继开设了少儿舞蹈、美术、古筝、播音主持、跆拳道等特色专业。让孩子们享受阅读服务的同时感受艺术熏陶。特别难得的是争取到了一些重点专业的地区考点，为家长和孩子带来了更多便利，真正做到了一站式服务。树立了少儿图书馆新时期的良好社会形象，得到了社会各界的普遍认可。走进少儿图书馆的孩子大部分都受到了图书馆的优质服务，提高了自身综合素质，为将来成为社会发展所需的复合型人才奠定了良好基础。
③随着计算机互联网的普及，为满足读者需求我馆在经费严重不足的情况下，建立了电子阅览室，很大程度上方便了读者查询了解最新的信息动态。
二、以新型社会活动延伸图书馆的服务职能
公共图书馆不仅要起到传统的“桥梁”、“窗口”的作用，向社会和民众提供新信息、新知识；更要起到新型“社会大学”、“继续教育”的作用，让“文化”走近人民群众，提升人民群众的文化品位与素养，使普通百姓切实享受到更便捷、更丰富、更优质的文化服务。
公共图书馆社会活动在以下几个方面可作深化与延伸。
1.征文。
为了倡导全社会多读书、读好书的文明风尚，进一步促进全民族素质提高，推动全民阅读活动深入开展，营造全民热爱读书、终身学习的良好社会氛围，推动群众性读书活动深入开展，促进学习型社会建设，提高市民的阅读热情，近年来我馆举办多次规模不等的征文活动，其中每年4月23日“世界读书日”的读书征文已经形成规模，征文范围已由最初面向全市各中小学扩大到全市各级党政机关、企事业单位干部职工，将获奖名单及部分优秀作品公布于《大丰日报》。
2.培训。
培训办班是一种在相对集中时间内，较为系统地传授某种知识或技能的模式。这是社会教育、继续教育的重要途径。当今社会各行各业知识更新快，每一个人都有自身扩充知识结构，再学习“充电”的欲望。培训班内容和课程的设定，要敏锐把握社会需求，找准资质教师，加强服务管理。我馆从2006年至今相继合作办学开展了剑桥少儿英语培训、唯博成人韩语和英语培训。其中少儿剑桥英语培训已成为本地少儿英语培训的首选，创造了良好的社会效应，深受社会好评。
3.讲座。
邀请着名专家、理论权威主讲，面向企事业单位、面向广大市民。在主题内容上，2008年5月份我馆特邀中国高教公关专业委员会理事，上海海事大学鲍日新教授来我馆演讲。她长期从事公共关系学、人际关系学、管理心理学、社交礼仪等学科研究。各行政事业单位、企业的部分同志听取了讲座，鲍教授的家庭礼仪和社交礼仪是我们迫切需要的，让我们收益非牵浅，同时在社会上树立了图书馆的新形象，得到了民众的好评。建议以后能够定期举办相应的培训讲座。①重要时政、社会焦点、热点的阐释；②经济、文化生活的引导、新知识的传授；③科普、法普、环保、文保教育；④艺术欣赏、娱乐雅趣。对于讲座主题的选取，要立足通俗性、贴近性、实用性、互动性。要针对观众特征，尤其针对特殊群体，儿童、智障者，更要体贴细致，现场启发互动。在形态手段上多样化，可以搞高层次论坛，也可搞大众性演讲、辩论。对讲座主题还可以实行主题系列化，如传统戏剧系列、家庭理财系列、子女教育系列、中考高考咨询系列等，最终实现讲座品牌化。
4.展览。
在传统模式的展厅布展上，采取多样式、多手段结合，图片、实物、模型、投影、舞美、灯光、真人演示等。在这方面我馆相继举办了昆虫展和奇异小动物展，得到了广大少年儿童和家长的好评。
5.其他。
（1）发挥特色，开展阵地服务。
图书馆应该成为当地的文化中心，社会教育和信息的枢纽，利用图书、报刊、视听资料等文献为读者服务。图书馆的馆藏，除一般图书信息外，要根据当地居民的特点在特色上下工夫，通过馆际互借，资源共享，代借代还，达到用有限的经费获取更多图书的目的，满足居民日常生活的需要。图书馆应采用现代化设备，考虑老年人、残疾人、少年儿童、家庭妇女等各类人士的特殊需要，文献信息要具有普及性、新颖性、娱乐性和休闲性的特点，为居民营造一个安静舒适的环境，借还图书手续要简单，服务要周到，给人一种家的亲切感，吸引读者到图书馆来。
（2）社会教育。
在人的一生中，除了家庭和学校教育之外，图书馆是从事社会教育的重要场所，被称为“没有围墙的学校”，不受年龄和职业的限制。是不同职业、年龄、性别、居民学习、接受新知识的聚集地，图书馆不仅利用馆藏文献提高人们的文化科学水平，还可以开展多种形式的读书活动、学习班等对居民进行社会教育，形式要生动活泼，内容要适合不同年龄、不同层次人们的特点。
（3）信息咨询服务。
图书馆的信息咨询服务应突破传统的文献信息的范围，要扩大到读者关心的日常生活问题，使之成为读者的信息枢纽，在生活和工作中常有许多问题需要解决，要让他们知道，图书馆可以提供包括法律、医疗、保险、交通、财产、婚姻等方面知识，并且图书馆通过热情，可靠、快捷的服务，为他们排忧解难。图书馆通过调查了解当地读者的需要，特别是某个时期的热点和难点问题，主动及时向读者提供信息咨询服务，如开展报告会、科技知识讲座等。
随着信息时代的发展，图书馆传统的服务模式已不能适应社会的发展和人们的需求。因此，我们要彻底摆脱所熟悉的传统图书馆的框架结构，与此同时，探索网络环境下新的服务模式，建立数字化图书馆，让图书馆的信息资源更丰富，服务社会的每一个层面，为社会的发展、经济的腾飞，贡献其应尽的力量。
［1］张树华.我国图书馆服务观念和服务工作的变迁和发展.中国图书馆事业二十年（下）.北京：北京图书馆出版社.
［2］张晓林.走以能力为基础服务驱动的发展之路.图书情报工作，1998.
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［4］杨卫东.关于公共图书馆延伸服务的几点思考.
［5］王世伟.图书馆展览服务初探口.图书馆杂志，2006（10）.
