陕西省榆林市第一幼儿园 张文爱
有效沟通：架起家园共育的桥梁
陕西省榆林市第一幼儿园 张文爱
幼儿的茁壮成长是教师和家长的共同心愿，但由于双方在教育理念和思考角度上存在差异，常常由此引发一系列矛盾和冲突。家园共育是幼儿健康成长的基础，我们应着眼家长和幼儿园共同的关注点——孩子——把家园共育建立在有效沟通的基础上。做为班级的主要管理者，时常会听到家长对我们工作的意见和建议，那幺，面对这些问题时我们要如何解决？如何保证与家长之间的有效沟通？我认为应该从以下几方面进行。
一、保持态度诚恳
家长出于对幼儿园和教师工作的理解与信任将孩子托付给我们，双方的教育目地都是为了让孩子健康成长，所以，教师在做家长工作时首先要态度诚恳，在互相尊重的基础上才能保证与家长的顺利沟通。当教师真诚地为孩子的成长而喜、为孩子的进步而荣，家长一定能够感觉到我们为了孩子的进步一直在努力。不要向家长隐瞒孩子在园时的任何问题，要告诉家长孩子在园的真实表现并请求家长的配合，这样，家长也一定能够敞开心扉接纳我们，教师与家长的合作才会更愉快，家长与教师的关系才能更融洽。
二、学会换位思考
在共同教育好孩子这一前提下，教师有必要转换思路，尝试换位思考，帮助家长解决实际问题。如果教师没有设身处地为家长着想，只是一味追究孩子的不足，把自己孤立于家庭教育之外，则终将失去家长的配合。在工作中，遇到棘手的问题教师应及时转换思考角度，站在家长的立场上与之交流，才能赢得家长的信赖和好评。所以，只要我们能做到换位思考，就能与家长达到最佳的交流状态，进而取得最佳的家园共育效果。
幼儿的家长来自社会的各个阶层，受教育程度和处理问题的方式也存在很大差异。自己的孩子在幼儿园里受了委屈，不同家长的态度和表达方式大相径庭，有的家长会详细询问老师当时的具体情况，有的家长却会不分青红皂白直接训斥欺负自己孩子的小朋友。针对后者，我们尝试换一种思路来消除家长的紧张情绪，避免对孩子过度的呵护——对受了委屈的孩子的家长说：“孩子很懂事，出现这种情况作为老师我们很内疚，以后会更多地关注孩子成长。”；对过分呵护孩子的家长说：“孩子尽管有些调皮但很聪明，如果能与其他小朋友友好相处，将是个完美的孩子。”这样沟通起来会比较顺畅。
三、注重沟通技巧
教师在向家长反映孩子在园的表现时，要注意说话的策略、语言的艺术性和讲话的语气。向家长汇报孩子的在园表现与发展情况时，首先要肯定孩子好的表现，然后婉转地告诉家长哪些方面需要注意，请求家长的配合。此外，还必须向家长了解孩子在家的表现。
教师在组织语言时要注意艺术性，因为这样有利于家长和教师之间的顺利沟通。有些家长都会把自己的孩子视为“一切”，甚至是“天”，认为自己孩子的一切都是美好的，甚至孩子说脏话或打人都觉得很可爱。但是人无完人，任何一个孩子都会有不足之处和闪光点，教师对孩子的评价要尽可能做到客观和公正。教师在评价孩子时，既不要把孩子说得无可挑剔，那样会使家长过分宠爱孩子，放松必要的管教；也不要把孩子说得一无是处，忌用否定的言词给孩子定性，“告状”的方式容易引起家长反感。我们尽量用中肯的词语，促使家长进一步配合幼儿园教育。
在家园交流中，话题难免涉及到孩子的缺点，这就要求教师巧妙地使用语言。比如某某小朋友把另一个小朋友踢哭了，如果教师一见到某某的家长就直言：“今天某某又打人了！”这种直白地表述容易让家长觉得很没面子，心里不舒服，说不定还会反问你：“孩子天天在幼儿园，老师是怎幺教育的？”如果换成委婉的表达方式，效果可能会大不相同——先摸摸孩子的头微笑地对家长说：“孩子今天吃饭很好，没有挑食，平时不喜欢吃的菜也统统吃光了，进步非常大！就是有时会攻击其他小朋友，这不，今天把另一个小朋友踢哭了。”然后趁机提出：“希望得到您的配合，同步教育孩子，帮助孩子改掉这个不良习惯，使孩子能够全面发展。”以这样先扬后抑的谈话方式提出意见和建议，相信家长也很乐意接受的。
四、谈话主题明确
和家长交谈前要详细列出约见家长的主题和目的，做到胸有成竹。注意从多方面收集幼儿的信息，如幼儿平时参与园内、园外各种活动的表现及各种表现所隐含的情绪；预设和家长交谈时的情境——如何切入主题、如何谈幼儿的优点和问题、如何结束；和家长交谈后要总结自己在交谈时方法是否得当，还要考虑如何向其他教师交流约见家长的情况；最后，要反思在与家长交谈时遇到的问题的解决方法以及改进思路。
幼儿天性好动，在园里难免遇到磕磕碰碰的事情，当教师与家长就这一类问题进行沟通时，特别要注意谈话主题的明确。交谈中，家长因爱子心切难免会有些过激的言行，这是可以理解的，但是，如果遇到个别不太理智的家长对幼儿轻微的伤痛小题大做、纠缠不休，我们要特别注意控制谈话的气氛，可以采用倾听和转移话题的方法来避免矛盾激化。
1.学会倾听
家长在对我们的工作表达不满情绪时，有时会就事论事，可有时确实存在借题发挥，把平时对教师工作的不满一并发泄出来。这时，我们不要急于辩解，专注、耐心地倾听，避免冲淡话题的主题。等家长诉说完后，情绪也平稳下来，问题就变得简单多了。大多数时候，这样的倾诉并没有什幺主题，也不是针对什幺事情，即没有具体想要解决的问题，而教师也没有原则性的错误。在静心倾听的过程中，我们很容易了解家长的真实想法，能够有的放矢解决问题，最终达到令家长满意的效果。
2.话题转移
当我们遇到脾气比较急的家长时，首先要尽量控制自己的情绪，再采取转移话题的办法，把话题转移到其它方面，如孩子谁带？是不是和老人住在一起？孩子在某一方面表现特别突出，家长是不是在这一方面着重培养孩子？当教师在不经意间把日常关注到的孩子在园的点点滴滴透露出来时，会令家长格外感动。这就要求我们在平时的工作中注意了解所有孩子的情况，发掘每一个孩子的闪光点。
总之，幼儿园有责任保证孩子在园的每分每秒都是安全的，这离不开家庭的配合。借有效沟通架起家园共育的桥梁，让孩子生活、学习在一个无比轻松和愉快的环境中是我们不断追求的目标。
