吴鹏辉 冯芙蓉 卢萱萱
摘要：本研究通过GIS空间分析及网络评价调查的方式，分析福建旅游地网络评价的得分，探究福建旅游地旅游重心的转移。其特色在于将地理信息技术和旅游网站得分相结合，得到福建省十大旅游景点推荐排序，研究福建旅游地综合发展的策略，为福建旅游景点提供一定参考价值的合理建议。
关键词：网络评分;地理信息技术;福建旅游地
第1章引言
1.1 研究内容
新媒体的迅猛发展让大众传媒进入微时代。越来越多的用户花费更多的时间在手机上获取信息，进行社会交往。以微信、微博等社交软件，以及携程、去哪儿网、大众点评、美团等旅游及美食APP为代表的新媒体深刻嵌入大众旅游空间[1]。消费者在旅游网站中获取旅游信息、分享旅行经验、预订酒店、或者在线购买机票，这些都成为旅游营销蓬勃发展的典型事例[2]。本研究通过网络评价调查方式，分析福建旅游地网络评价得分，利用GIS空间分析功能对风景区进行规划，能够解决传统风景区规划中存在的一些问题，增加规划结果的科学性，减少了规划过程中的主观臆断[3]。在旅游资源开发战略上根据本省旅游资源丰富的优势要变资源优势为经济优势，把旅游业作为重点产业来发展[4]。根据福建省景点网络评价分析，制定切实可行的旅游业发展战略和总体规划，为福建省今后旅游业的总体发展规划提供科学依据。
1.2 目的意义
随着网络技术的发展，因特网的不断普及，网络对旅游业的影响越来越明显，旅游业要想有所发展，必然借助网络技术的发展[5]。而网络评价在其中又充当着极其重要的角色，人们经常在旅游前通过网络选择旅游目的地， 寻找旅游攻略，对着名旅游景区或景点进行筛选。因此，如何利用网络评价实现旅游地的更好发展，发挥优势、规避不足，促进网络评价与线下旅游营销有机结合，推动福建旅游形成着名品牌，以带动福建旅游产值做大做强是本文研究的重点[6]。
1.3 基于网络评价的旅游地评分现状
网络评价现存在的主要问题集中在旅游地口碑、旅游地人流量等方面。旅游口碑信息来源主要包括游客的直接体验以及其他间接信息来源。游客的直接体验分享有更强的说服力，而游客是否选择分享旅游体验、如何创建分享内容等行为通常是比较自主和随性的，景区企业很难介入[7]。各旅游地的自然资源、发展状况和旅游政策会影响到旅游人口的重心的迁移，旅游地评分呈时序性、空间性变化。
1.4 本文的研究特色
本文将地理信息技术和网络评价调查方式结合实现针对福建旅游地综合发展的策略研究，并为福建旅游景点提供可供选择的合理建议。
第2章 数据及研究方法
2.1 数据源
本文采用的数据包括矢量地图和统计数据，矢量地图来源于麻辣GIS网站提供的全国行政区划矢量数据（https：//malagis.com/gis-data-china-province.html），福建省各地区入境人数的统计数据来源于2019年福建省统计局统计年鉴（http：//tjj.fujian.gov.cn/）。
2.2 本文所采用的方法
A. 社会经济数据的空间展布
从福建省统计局上下载2000年到2018年福建省各地区入境人数统计年鉴，将各年份数据输入福建省矢量图的数据表中，并使用标注功能在其地图上显示。图2为使用ARCGIS软件生成的福建省游客人数及网络景点评分图，其中有绘制2015年-2018年福建省各地区入境游客人数的分布情况，为研究福建省旅游业发展情况提供有效参考。
B. 基于旅游软件的景点评分
为了具体化所研究十个福建旅游景点，本文选取了三个旅游软件的景点评分进行详细分析，分别是携程、去哪儿、飞猪。由这三个旅游软件作为代表来分析网络评分对福建省景点的影响情况，并使用采集的旅游地评分及评价内容构建福建旅游景点评价模型。
C. 福建省旅游重心迁移分析
为了量化2015-2018年间福建省旅游重心的变化，引入重心迁移公式。地理要素空间分布的质心变化情况可以反映其在空间上的聚散与迁移随时间变化的过程。质心坐标的计算公式如下：
第3章 数据分析
3.1 基于网络的景点评分
由于旅游业的蓬勃发展，市场上旅游软件数量众多，本文选择最为大众熟知的携程、去哪儿、飞猪三个旅游软件的用户对福建着名十个景点的评分进行研究，下表是携程、去哪儿、飞猪上的十个具有代表性的福建省景点的具体评分和评价人数。
3.2 福建省旅游重心迁移
基于ARCGIS的福建省旅游人口重心迁移研究可以看出迁移范围在以NewPoint为中心，3500米为半径的缓冲区范围内，且旅游人口的重心主要分布在泉州市。主要是由于相较于福建省其他城市，厦门市的旅游优势十分巨大，在地理位置、独特风景、政策支持等方面都十分突出。因此，整个福建省的旅游重心相较于几何中心更加偏向于厦门市。
但是，从本文的研究结果看，2015年-2018年福建省的旅游重心在慢慢偏离厦门市，逐渐靠近福建省几何中心。由此可以看出福建省的旅游业不单是一枝独秀，各个地区的旅游业得到了更加积极的发展。
3.3 福建十大旅游景点排序及推荐
基于福建省各区市入境游客数据和旅游软件各景点的评分情况（表1），利用ARCGIS软件形成福建省游客人数和网络评分图（图2），以直观了解福建省入境游客数和分布范围以及研究景点的网络评分情况。
从上图中可以看出，厦门市的入境旅游人数远超于福建省其他区市。福建省旅游重心更偏向于厦门市。
第4章 网络评价中发现的不足
通过对评分的分析，截止调查时间（2020年3月1日），可以看出福建省的主要景点平均占比评分都高于4.5分，评分显现出普通大众对于福建省内主要景点较为满意，但是通过研究可以看出其中还存在着不足，仍需要改进。
4.1 评价类型较为单一
发现存在评分没有那幺高的景区，经过对差评的查询，可以发现大部分主要是对该景点在旅行APP上的收费、行程安排等问题，不难看出，评分较低的四个景点（龙岩永定土楼、福州三坊七巷、莆田湄洲岛、厦门大学），相对于其他以风景名胜着名的地区，所需要更多的花费及自主性。
4.2 查询内容步骤较为繁琐
在对选择的十个旅游地的数据收集过程中发现，有很多个同名但是具体的旅游设施及服务不同的情况出现，对于想要去该地进行游览的旅客，有一定的引导成分。但是这样的引导往往会使游客在获取旅游咨询的时候有更多的信息和负担，不一定能够找到自己想要游览的地区，对旅游网站甚至是该地产生不好的印象，与本身为游客带来更多的信息，提供便利的想法相悖。
4.3 对旅游景点的宣传还有所缺乏
通过对旅游景点网络评价的调查，不难发现，APP对旅游景点的宣传更加侧重于游乐设施及周边服务，类似于：酒店、纪念品聚集地等，需要产生消费的地方，对旅游景点本身的宣传还有待加强。这样对比来看，像南平武夷山、宁德福鼎太姥山等主要靠名胜古迹来吸引游客的在这些方面的宣传就不如像厦门鼓浪屿这样有一定商业色彩的地区的宣传，在评分人数及分数上也有所凸显。
第5章 提高福建旅游景点网络评价的策略
基于对收集到的各景点的网络评价分析和研究，可以从中看出福建旅游景点存在某些缺陷，对于福建各景点未来发展的方向，建议可以尝试从以下几个方面进行提升和改善。
5.1 正确认识到旅游软件的重要性
网络旅游平台对旅游的发展方面有很大影响。游客可以在这些平台获取所需的旅游资料，也可以在旅游平台上对景点进行评分和反馈。现今，很多游客都会选择在旅游行程结束后发表旅游过程的体验感，其中有好评，也会夹杂着提议和差评。通过对游客游记、点评、投诉等的梳理和统计，发现问题，总结经验，提出改进建议，为福建旅游发展决策提供建议。
5.2 利用旅游软件加强与游客的互动
携程、去哪儿、飞猪等旅游软件对于游客而言具有紧密的互动。社交关系越强，信息的可信度以及信息的传播质量就越高，更容易在群体之间产生共鸣。福建各旅游地应通过旅游平台的互动，及时回答游客的问题，切实解决游客的疑问和顾虑，进一步改善提升旅游景点的服务。
5.3 创建并宣传当地旅游特色
“山海一体，闽台同根，民俗奇异，宗教多元”，由于得天独厚的地域优势，福建各旅游地各有各的特色，特别在历史人文、自然风光、特色美食方面有着鲜明的特点。这些优势都在吸引着福建境外的游客，因此将这些特色扩大影响并进行宣传是福建各旅游地发展的重要任务。既要从景点本身特色入手，加强景点特色的形成。增强景点的景观和环境品质，完善景点设施。同时也要加强宣传，利用热门媒体宣传渠道，加大对景点特色的宣传。同时也可以联动景点周围的餐饮和住宿等行业人员，共同发力，一起宣传，相互支持，合力营造福建旅游的优秀整体形象。
5.4 进行与景点实际情况相匹配的宣传
旅游软件已经成为游客选择景点、决定行程的重要途径。而如何利用信息网络吸引消费者参与也成为我国旅游业界首要研究的新课题。旅游信息包含旅游景点、美食、住宿、交通等的推广。从本文获得的各景点的网络评价来看，景点宣传必须要符合景点的真实情况，不可夸大实际，让游客有超出实际的期待值。
第5章 总结
综上所述，福建省要通过旅游网络评价对地区旅游策略进行及时改善，并充分利用网络渠道进行旅游宣传。游客的出行及旅游地设施服务对游客选择旅游目的地起到至关重要的作用，当代游客已经走出了传统跟风旅游的误区，有主观想法并能够通过网络等途径了解旅游信息，做到科学合理旅游。福建省想要发展旅游经济就必须做到从游客的角度出发，切实改进旅游业相关行业。网络宣传要实事求是，不弄虚作假、不夸大宣传，一切为游客着想，为游客服务。及时根据网络评价对旅游地进行对应改造，尊重客观事实，从根本上提高福建各旅游地评分和口碑，吸引更多的游客，推动福建省旅游业的发展，带动经济进步。
参考文献
[1]席文.基于新媒体的福建旅游品牌营销策略研究[J].福州外语外贸学院，2018 年第5期
[2]姚唐，郑秋莹，邱琪，范秀成.网络旅游消费者参与心理与行为的实证研究[J].旅游学刊，2014 年第 2 期
[3]周雁.GIS空间分析在风景区规划中的应用——以滁州市龙尾山规划为例[J].安徽大学，2015年5月
[4]姚颂恩.福建旅游资源及其开发利用探讨[J].福建师范大学地理科学学院，2013年12月
[5]文秋红，网络旅游的独特性及其发展趋势探析[J].江西科技师范学院工商管理学院，2011年6月
[6]毕静.新型的旅游模式——网络旅游探究[J].大连工业大学艺术与信息工程学院，2012年5月
[7]林新华，董琪雯.提升福建旅游景区微信口碑营销效果的策略分析[J].景德镇学院学报，2018年第1期
本论文受2019年闽江学院——校长基金立项课题项目“综合AHP与GIS的福建旅游景点吸引力研究”的资助（项目号：103952019118）.
