张震

摘要：当前，以时代发展为背景，为文化与旅游之间的相互融合带来了新契机，在促进文化发展的同时也带动了旅游行业升级。在文旅不断趋于融合的发展进程中，使得博物馆面临更大的发展空间与新挑战。博物馆旅游呈现出新的时代趋势，使得游客成为博物院的观众。这就要求博物馆对于公众服务予以创新，使其能够更好的满足大众的文化需求。本文对于文化和旅游融合发展下的博物馆公众服务理念与方式创新策略展开了一系列的探索。

关键词：文旅融合;博物馆;公众服务

博物馆作为公众参与文化活动的平台，使得越来越多公众以参观者的身份参与到博物馆的建设和发展当中。如果缺少公众的欣赏，则无法发挥博物馆的实际价值。基于文旅融合的背景，博物馆应该重视公众导向，对于服务理念与模式予以创新，凸显出人本形象，使得公众的精神文化需求能够在博物馆中得以满足，营造良好的人文环境，凸显博物馆的现代化经营特点。

一、文旅融合背景下博物馆公众服务理念创新策略

（一）立足公众实际需求提供服务的理念

在经济发展的推动作用下，人们的思想也发生转变，呈现出多元化的特征。这就要求博物馆应该形成立足公众实际需求的服务理念。这种理念是以文旅融合为背景，充分发挥大数据技术的作用，收集公众对于博物馆服务的建议，将其作为依据对于博物馆公众服务予以优化，同时做好公众调查，使得博物馆公众服务体系更加完善。另外，博物馆的工作人员应该在日常工作中对于公众的行为予以关注，对其提供所需要的帮助，使得来到博物馆的观众能够切实感受到人文关怀。在公众服务方面，博物馆应该将其放到首位，不断提升公众服务的水平，重视公众的情感和文化体验，及时进行优化反思，凸显出公众服务的个性化特征。例如，九江博物馆所举办的《百年黄梅戏》展览活动，能够使观众在获取文化知识的过程中以旅游的方式对于九江的历史文化产生更加深刻的理解。

（二）开发与设计高品质文化旅游产品的理念

基于文旅融合的发展趋势，存在于博物馆当中的藏品为发展旅游项目提供了必要的条件。旅游能够为使得文化得以广泛宣传。将博物院旅游与文化相融合能够有效整合二者的优势，从而为博物馆发展提供推动力[1]。因此，博物馆应该树立积极开发与设计高品质文化旅游产品的理念，一改同质化的产品设计理念，而是充分发挥本馆丰富典藏品的优势，使其能够被转化为旅游产品。应该重视站在服务公众的角度对于博物馆的展区进行设计，使公众进入到博物馆当中就能够看到具有文化内涵的旅游产品，并以旅游产品为载体学习历史文化。另外，在这种理念的作用下可以使得博物馆的艺术空间被拓展，凸显其文化价值。

（三）向博物馆发展中融入地方特色的理念

在不断推动文化和旅游相互结合的进程中，博物馆应该以发展地方以及造福地方为目标，从而将地方特色融入到博物馆发展当中，形成这样的理念。博物馆应该积极收集地方文化特色，并对其是实施整理，放置到博物馆中的相应展区，使其能够呈现在公众的眼前。这样的方式有利于公众从更加全面化的角度了解博物馆所在城市的发展历程、风土人情等，使得博物馆的旅游职能发挥出来，让博物馆成为地方特色的一个代表，也是文化气息的聚集地。例如，九江博物馆在2019年举办了“跟着国学游九江，跟着诗词游庐山”的文旅融合线路，将九江地方的自然风光、历史文化与人文特色呈现出来，使其成为了我国的重要文化旅游精品线路。

二、文旅融合背景下博物馆公众服务方式创新策略

（一）积极开展博物馆旅游

在文旅融合趋势的作用下，提升了博物馆与旅游之间的紧密程度。博物馆应该充分发挥旅游形式的作用使得博物馆文化活动的趣味化程度有所提高，还应该借助旅游的形式对于博物馆文化进行宣传。因此，博物馆应该基于藏品和地方特色积极打造博物馆旅游产业[2]。首先，应该使得公众对于博物馆的认知予以革新，做好博物馆宣传工作，开展多样化的宣传活动，使公众能够对于博物馆的历史文化和产品形成更加深刻的了解，融入到公共服务氛围当中。其次，博物馆应该将自身的文化优势发挥出来，积极开发契合文旅融合主题的项目。值得注意的是，在对于文化项目进行开发的过程中应该对于文物做好充分的保护工作，在文物保护和开发旅游产品之间构建和谐的关系。

（二）融入创新元素优化博物馆文化旅游宣传方式

尽管文化和旅游相互结合的新阶段为博物馆发展旅游产业带来了更多契机，但是，在博物馆旅游方面，规模较大的博物馆其知名度也相对较高，比如，故宫博物院和国家历史博物馆等，而一些地方博物馆实现文旅融合目标的速度较慢。针对于所存在的这种客观问题，重要的是对于博物馆文化旅游宣传方式予以创新，使得地方博物馆的知名度能够有所提升[3]。博物馆应该跟得上时代趋势，将新媒体和传统媒体合理运用起来，建立博物馆的官方微博、微信公众号、抖音官方账号等，将博物馆的文化旅游产品、文创产品等发表在这些平台当中，使得新媒体发挥作用，更多人群被覆盖。另外，博物馆应该在新媒体平台中与公众进行互动，在这个过程中收集公众对于博物馆服务方式、文化产品所提出的意见，并对于公众服务予以调整，开发符合公众需求的文旅产品。这样的方式能够达到一定的宣传效果，并使得博物馆和公众之间的距离得以缩短，使得公众更加认可博物馆的旅游服务，达到提高博物馆知名度的目标。

三、结论

综上所述，在文旅融合的导向下，使得博物馆面临新的发展方向。因此，在博物馆公众服务创新方面：在理念创新角度来看，应该立足公众实际需求提供服务的理念;开发与设计高品质文化旅游产品的理念;向博物馆发展中融入地方特色的理念。从方式创新的角度来看，应该积极开展博物馆旅游;融入创新元素优化博物馆文化旅游宣传方式。通过本文对文化和旅游融合发展下的博物馆公众服务理念与方式创新策略展开的一系列探索，希望能为促进博物馆实现长远发展目标提供一些参考。

参考文献

[1]赵旭.文旅融合背景下的博物馆公众服务理念及方法探究[J].文物鉴定与鉴赏，2021（08）：163-165.

[2]杨欢.文旅融合视角下的博物馆展览工作新思路——以南京城墙为例[J].文化学刊，2021（04）：29-32.

[3]何东蕾.文旅融合背景下对中国博物馆发展的思考[J].中国博物馆，2019（04）：112-117.

（山东省济南市博物馆  山东  济南  250014）