农婷

（广西财经学院创新创业学院，广西南宁 530000）

2015年，国务院办公厅印发了《关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》，系统性地提出发展“众创空间”的指导思想、基本原则、发展目标及重点任务，从国家层面展开众创空间建设工作的相关部署。同年，《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》国办发〔2015〕36 号文件指出，“深化高等学校创新创业教育改革， 是国家实施创新驱动发展战略、促进经济提质增效升级的迫切需要，是推进高等教育综合改革、 促进高校毕业生更高质量创业就业的重要举措。 ” 2018年，《国务院关于推动创新创业高质量发展打造“双创”升级版的意见》（国发〔2018〕32 号）文件指出，强化大学生创新创业教育培训，在全国高校推广创业导师制， 把创新创业教育和实践课程纳入高校必修课体系， 允许大学生用创业成果申请学位论文答辩。 支持高校、职业院校（含技工院校）深化产教融合，引入企业开展生产性实习实训。国内高校为响应国家政策号召，顺应大众创业、万众创新的时代潮流，均不同程度地推动了创新创业教育改革， 部分高校成立创新创业教育基地， 用于开展学校创新创业教育相关工作。

广西财经学院率先在广西高校中成立创新创业学院，2015年学校拨款建设创新创业基地， 建成明秀校区和相思湖校区2 个教育园和1 个创新广场， 面积约5000 多平方米。 创新创业教育园（以下简称“教育园”）的投入使用，极大地改善了学校创新创业教育环境，因此吸引了众多在校师生入园进行创新创业实践， 以教师为主体成立公司入园孵化。 教育园的运营工作由创新创业学院领导、管理员负责，现有孵化4 批共63 家入园企业，入园企业类型含“财经服务+”“东盟经贸+”“互联网+”“文化+”“教育+方向”。

1 文献综述

根据国家科技部的主张，“众创空间” 是其前期在国内调研孵化器、创业基地、创客空间等创新创业服务机构后提出来的新词，因此，众创空间、孵化器、创业基地、创客空间的本质是相同的。而目前国内对众创空间的研究主要集中在概念界定、 类型划分和运营模式等（赵逸靖，千庆兰，2017）。 关于众创空间的概念来源于国外， 国内的学者也从不同的角度对众创空间进行阐释。如杭州市科技信息研究院邵永新，倪芝青认为众创空间是以市场为导向，以服务为抓手，以资本为支撑，线上线下结合，集工作、社交、网络、资源四位于一体开放式的综合型创新创业服务平台 （邵永新， 倪芝青，2016）。 从类型划分上看，清科研究中心将中国市场上的创新型孵化器大致分为六个模式， 即企业平台型、“天使+孵化”型、开放空间型、媒体依托型、新型地产型和垂直产业型（清科集团，2015）。而投中研究院从业务模式和形态角度讲众创空间分为活动聚合型、 培训辅导型、媒体驱动型、投资驱动型、地产思维型、产业链服务型和综合创业生态体系型七个模式 （投中研究院，2015）。从运营模式上看，投中研究院认为，众创空间的具体运营方式主要有三个方面， 一是开放创新创业环境，提供充足的创意分享空间和DIY 条件；二是开展创新创业活动，创建研讨班和分享会加强协作创造；三是线上线下打造创新型孵化器， 构建创新服务体系和创业文化生态（投中研究院，2015）。

也有学者开始将研究的视角聚焦于高校。 高校建立创客空间尤其时代的必要性， 一是高等教育改革的迫切要求，二是新时期创新人才培养的重要途径，三是大众创业、万众创新的前进动力。且高校建设创客空间具有明显的优势，基地平台优势、课程体系优势、场地环境优势、设备材料优势和师资队伍优势（李蓓，刘红梅，2016）。大学生创业孵化基地，按照创业孵化基地管理主体的不同， 建设管理的模式主要可以分为四种类型：即大学管理型、政府管理型、政府—大学管理型、企业—大学管理型（刘金荣，单春晓，2009）。 而也有学者认为大学生创业孵化器分为政府主导型、 学校主导型和市场主导型三类， 而这三种类型的孵化器中创业者对市场主导型和学校主导型服务的满意度均高于政府主导型的孵化器（洪梦瑛，丁福兴，2017）。 一些学者则从大学生创新创业孵化基地的服务模式进行研究，他认为大学生创新创业孵化基地的服务模式分为三类，一是实施全程化保姆式服务， 为大学生创业者提供全方位的孵化支持；二是开展大学生创业教育，培养未来创业人才；三是孵化具有市场前景的大学生新创企业，推动区域经济协调发展（朱静然，王岚，2013）。 而高校加孵化器的形式，实现了科研成果市场化、商品化发展（清科集团，2015）。

此外， 也有学者从众创空间的服务体系及其满意度的角度进行研究。 学者蒋勤峰根据10 家孵化器资料数据进行归并、 整理和分析得出孵化器支持企业的四个维度，分别是外部支撑维度，即帮助孵化企业与大学、科研机构建立交流合作关系，能够为孵化企业提供技术、生产、销售和市场等方面信息服务，帮助孵化企业解决资金问题上开拓了多种渠道；内在协作维度，即为孵化企业（人员）提供了便利的生活工作条件，孵化器与孵化企业形成了战略合作关系， 为孵化企业提供管理方面的指导，为孵化企业提供强有力的技术支持、硬件支持，孵化器尽量减轻财政负担，努力自负盈亏；非营利支持维度，即孵化器自身的营利性要求不高，孵化器经常为了地区（园区）总体利益而牺牲自身利益，孵化器的提供的优惠政策和条件是相当有吸引力的；纽带联系维度，即孵化器与本地政府（本级政府）有十分紧密的关系， 孵化器与本地银行等金融部门有十分紧密的关系，孵化器创业支持氛围是很浓厚的。 共14个评价指标。（蒋勤峰，2007）陈伟民将科技企业孵化器孵化服务分为五大类28 个测量项目进行评价，一是硬件设施支持服务，包含：提供办公和生产场地、供办公家具和事务性机器设备、 提供公用会议室或客户接待室、提供产品展示场地、提供电话等通信设施、提供生活设施、 提供机器设备和车辆、 提供创业人员休闲场所；二是融资服务，包含：企业注册和审批代理、人事代理、法律事务代理、会计事务代理、进出口代理、技术转让；三是管理咨询服务，包含：创业策划、信息咨询、政策咨询、技术顾问、财务顾问、企业发展战略顾问、市场推广和营销、人员培训；四是中介代理服务，包含：设立政府参与的孵化基金对在孵企业进行直接投资、 为在孵企业提供信用担保，吸引商业银行信贷资金的投入、寻求风险投资机构或其他社会投资者为企业提供资金支持、协助在孵企业申报各类政府科技项目基金；五是关系网络支持服务，包含：孵化器内部企业间的沟通与合作、与孵化器外部企业间的沟通与协调、同业或跨业技术交流和交易活动（陈伟民，2008）。

综上所述， 目前国内对于高校创新创业孵化基地的研究尚少，仅洪梦瑛和丁福兴的《苏州市大学生创业孵化器的运行模式与效能分析》 一文提及学校主导型孵化器服务满意度的研究， 但文中并未具体阐释满意度的评价指标。因此，该文将通过孵化器服务满意度评价指标， 对广西财经学院创新创业教育园的服务进行实证研究，以填补高校孵化器满意度研究的不足。

2 研究问题

该文研究的主要问题是高校创新创业基地在孵企业对基地服务的满意度， 以广西财经学院创新创业教育园为例。 我国创新创业基地为在孵企业提供哪些服务？ 在孵企业对创新创业基地提供的服务满意度评价体系如何？评价结果如何？该文在综合国内外相关研究的基础上，通过问卷调查的方式，对高校创新创业基地在孵企业对基地提供服务的满意度进行实证研究。

3 研究设计

该文在已有文献的基础上， 结合广西财经学院创新创业教育园的具体情况， 采用李克特5 级量表的形式编制问卷调查表（详见附录），邀请园区63 家企业填写调查表，共收回55 份，剔除无效问卷后，最终确定48 份有效问卷，该文将对48 份有效问卷进行分析。

4 研究结果

48 份有效问卷中，有来自31 家入园企业的法人、股东和学生（企业员工）。 样本覆盖率达49.2%，其中企业法人填写问卷的数量为10 份， 占问卷总数的20.8%，企业员工填写问卷的数量为33 份，占问卷总数的69.8%，从受访人群职位上看，问卷的样本结构是合理的，分布了入园企业的各个职位。

入园企业对教育园服务满意度调查按照李克特5级量表，“非常满意”5 分、“满意”4 分、“基本满意”3分、“比较不满意”2 分、“非常不满意”1 分来计分。 结果显示，入园企业对教育园总体服务满意度为4.2，为“满意”以上的满意度，反映出了入园企业的满意度是较高的。

入园企业对教育园的硬件设施支持及物业服务、管理服务满意度最高， 这两个一级指标的分数为4.3，其中，提供办公场地、提供公用会议室或客户接待室满意度最高，为4.5 分，物业服务（及时满足企业对水、电的需求）满意度为4.4。此外，提供办公家具和事务性机器设备（电脑等）、园区管理者能及时对企业的需求做出反应、 园区制定了较为完善的规范的服务标准和流程为4.3 分，因此，入园团队对教育园办公场地、会议室、物业服务、家具电脑及管理规范和反应速度的满意度均较高。 其余教育园提供的通讯、网络、复印等办公条件、辅助办公设施、休闲场所的满意度较低，为4.1分，这与教育园未给入园企业配备座机、复印机等设备有关。在管理服务这块，园区管理者也未能给企业提供必要的知识和经验等有价值的意见和建议。

基本商务服务方面， 园区对辅助企业工商注册登记或变更、银行开户、税务登记等服务较少，满意度为4.1，总体而言入园企业还是满意的。

咨询服务方面， 教育园对入园企业参加创新创业赛事咨询的满意度较高，为4.4 分。 这与教育园负责组织大学生“互联网+”赛事，熟悉赛事规则、流程，赛事经验丰富密切相关， 这一指标也是高校孵化器不可比拟的优势领域之一。创业策划领域的咨询满意度也较高，这也反映了园区对入园团队成立公司前的服务比较到位。其余专业领域信息、政策咨询（政府、学校各项优惠政策等）、财务顾问（会计、税务等服务）、专业商务咨询研究、企业发展战略顾问、市场推广和营销咨询的满意度均为4.2 和4.1。

投融资渠道服务的满意度与其他指标相较而言，是所有一级指标中最低的，即4.1 分。 反映了学校的孵化器在投融资渠道方面较少， 学校孵化器在投融资上的服务天然没有社会孵化器的渠道多， 这也是学校孵化器不可避免的弱点之一。 但仍有方法可以为企业提供这方面的帮助。

人力资源及培训服务方面， 为企业配备创业导师的满意度较高。 广西财经学院创新创业导师库人员数量较多， 包含经验丰富的校内导师和校外导师共261名可为企业配备创业导师进行指导。 但了解企业的各项培训需求、有能力提供企业所需的各项培训、帮助企业宣传及招募所需人力资源方面的满意度不高， 这反映了教育园举办的培训与企业实际需求之间仍存在差距，培训的次数和频率、帮助企业宣传也没有达到企业的预期。

促进交流合作服务方面的满意度为4.2，反映了入园企业对园区服务中该项指标是满意的， 但他们仍希望能提升教育园内企业之间、与其他高校、孵化器之间的交流的广度和深度。

创新氛围和文化培育方面的满意度为4.2，园区内的创新氛围和文化培育尚可，入园企业是满意的。但教育园仍可在此项做更多的努力以调动园区内创新创业的氛围，提高满意度。

问卷的最后设置了开放性的问题，即“您认为入园企业的孵化成长是否需要其他服务？”以期得到企业反映问卷以外的服务需求， 由企业希望得到更多的风险防范、法律援助和产业渠道扶持。

5 结语

高校创新创业基地与社会孵化器天然有些不同之处，孵化器能够为企业提供资源的优劣程度，很大程度上影响了企业的满意度。

首先是学校对创新创业基地硬件的投入足够大，包括场地支持、办公家具、办公设备的投入，直接关系到入园企业的办公环境， 此项直接影响入园团队最直观的感受。 学校的办公场地较大、各项配备均较齐全，因此企业对创新创业基地硬件设施支持、 物业服务和管理服务的满意度最高。

其次是教育资源。 学校的教育资源是其他社会孵化器无法比拟的， 校内有创新创业各环节各方面的专业教师可为企业提供咨询服务， 但从问卷上反映出咨询服务和培训这方面的满意度较为一般， 并没有预期的高。今后在教育园的运营中，应充分利用和调动学校的优势资源为企业提供服务。

再次是交流和创新氛围方面。与社会孵化器不同，学校孵化器内入驻的企业均为学校教师注册的公司，公司负责人之间多了一层同事关系， 为企业之间的交流创造了好的条件。今后教育园应充分利用这一优势，促成园区内企业更多的交流与合作， 包括业务上的合作、相互之间经验分享和交流，随着交流的深入来增强整个教育园的创新氛围。

最后是投融资渠道服务方面。 学校能为企业提供的资金支持较为有限，与社会孵化器相比，学校接触各类投融资渠道的机会较少。目前，广西财经学院与苏州金枫创业投资有限公司和广西论道投资有限公司已签订合作协议，以期能为入园企业创造更多的资金来源。除此之外，还需要深挖各类政府项目资金、接洽校外的风险投资机构，为入园企业提供更全面的服务。