柜员

现阶段，商业银行不断衍生出很多新兴业务，为增强其竞争力，业务涉及的范围越来越广，而银行在业务经营活动过程中最易发生、频率最高的风险就是操作风险[1]。据2007 年中国银监会颁布的新文件《指引》赋予操...

□文/张海涛（新乡广播电视大学 河南·新乡）目前，操作风险仍是商业银行需要面对的主要风险，如何应对潜在的操作风险也是商业银行亟待解决的重要课题。从我国商业银行公开的操作风险案例看，大多集中在基层机构的...

□文/刘德元（大连市住房公积金管理中心 辽宁·大连）住房公积金管理中心（以下简称公积金中心）设立办事处（或称管理部），直接为客户提供前台窗口服务，是当前住房公积金行业发展的大趋势，公积金中心加强前台业...

□文/阮海莺 曹焕静基层银行内部控制缺失研究□文/阮海莺 曹焕静2007年的邯郸农行支行现金缺失案虽已淡出视线，但其警示作用却历久弥新。2005年的中行哈尔滨河松街支行巨资诈骗案，2009年某股份制银...

金荷灵加强柜员抹账行为管理是进一步加强临柜业务风险防控，提高柜面业务核算质量，减少柜面业务处理差错，降低柜面业务冲抹账率的必然措施。我行积极开展专题调研，凝聚共识，分析查找冲抹账原因并提出降低冲抹账率...

吴一迪柜台是银行的窗口，柜面服务时银行最常用，也是最直接的服务方式。随着经济全球化，银行业也有了彼岸準话服务，各家银行千方百计在服务上下功夫，“微笑服务”、“站立服务”、“规范化服务”各种服务方式层出...

毛方溯柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就像其中一块普通的砖，可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口，其一言一行都代表着我们农商行的形象。不仅要为客户提供全方位周到、便捷、高效的服务，还要...

张微雅 林晔当前银行从业人员面临着高风险、高强度的工作状态，如何引导员工释放工作压力，化解不良情绪，用乐观、积极的心态面对工作，是管理者应当重视的一项工作。一是增强员工归属感。以畅通的沟通渠道实现领...

●金春女 杨华提升运营主管履职能力筑好“第一道防线”●金春女 杨华运营主管是网点运营工作的直接管理者，是临柜业务组织者，这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不可替代的岗位作...

●乔丽君 任传炳住院结算实行柜员制的设计与思考●乔丽君 任传炳文章对住院结算柜员制的概念和实施条件、住院结算柜员制的优势和风险关注点进行了分析，同时提出了完善住院结算柜员制的相关思路。住院结算 柜员制...

●汤丽丽建设银行营业网点深化转型研究●汤丽丽近几年，通过推进营业网点转型和升级，国内各大商业银行营业网点的营销和服务能力大幅提升。文章以建设银行为例，分析了该行经过一代、二代转型后，营业网点柜面服务水...

●叶云波 廖静洁临柜操作风险防范之我见●叶云波 廖静洁近年来由各种原因引起的操作风险不断发生，柜员作为银行的一线工作人员，工作任务既具体又繁杂，各项风险如影随形。因而临柜业务操作风险的防范就显得极为重...

●徐向东W行柜面服务质量差距分析及改进建议●徐向东文章对W行柜面服务的不足和服务质量差距进行了分析，提出了相应的改进建议。柜面服务 差距分析 改进建议随着金融多元化的冲击和利率市场化的推进，银行业的市...

●余日波商业银行网点资源配置模式以及优化策略●余日波营业网点是银行产品展示、客户交流、客户体验的综合平台。在面对客户日趋多元化的服务需求和体验，迫切需要进一步资源整合共享，完善功能服务，提升客户综合化...

●陈哲浅谈临柜业务风险控制与防范●陈哲文章分析了银行临柜业务操作风险及突发事件的主要风险点，提出了相应的控制与防范风险的对策措施。银行 临柜业务风险 突发事件 控制防范 对策措施全面风险防控能力是商业...

●周语嫣浅谈临柜业务风险与防范●周语嫣近两年来我国商业银行临柜业务风险损失呈几何倍数增长，银行的各类案件层出不穷，既有陈年老案，也有不少新的案件。分析这些案件产生的原因，我们可以发现临柜业务风险占有很...

温农当前临柜业务操作风险防控面临着新情况、新问题，临柜违规操作屡禁不止，各类风险性差错呈上升势头，其危害性对银行业务经营产生的影响不容忽视，务必引起我们高度重视，并认真研究对策，采取积极措施有效解决。...

王临菲近年来,农行的市场份额在逐步扩大,经济效益也在明显提高,但存在的问题仍然很多,部分削弱了农行的综合竞争力。分析近两年储户的投诉内容,我们可以发现对柜员的服务态度和服务质量的投诉仍然是投诉的主要部...

倪育新　胡爱林　赵瑞丽随着电子化建设和自身业务的迅速发展，农村信用社传统的复核制门柜劳动组合方式已不适应当前发展需要，推行综合柜员制势在必行。综合柜员制劳动组合方式可有效提高劳动效率、工作质量和员工自...

陈　斯加强临柜操作风险防范，规范业务操作，是农行快速、稳健、可持续发展的有力保障。就目前情况看，临柜操作风险隐患已得到有效控制。但是内控管理仍存在着不少薄弱环节，基层农行l临柜操作风险防范可采取以下措...

谢莎妮强化内控制度建设，规范临柜操作管理，借以提高管理水平，是基层行提高工作效率、减少差错、事故或案件的永恒主题。在此，我们要思考构建基层行临柜操作全面风险管理的内控机制。首先，要建设营造良好的内控氛...

十字坡说明：横行：1. 19世纪末，日本侵略中国和朝鲜的战争。2. 歌手韩红以贵州缆车事故中幸存小孩的口吻创作的歌曲。3. 成语，比喻不能在人前显示荣华富贵。4. 1984年洛杉矶奥运会后一炮走红，被...

如今支付寶、微信支付十分普及，大家去银行的机会也少了很多，但是，银行离我们的生活并不遥远，除了办理必需的事务，我们还有很多有趣的记忆藏在那里。不妨一起回忆回忆吧！1去银行办理业务时，碰到一位大爷给儿子...

祝海霞生活中，你是否常常不知不觉掉入“对赌协议”的陷阱？比如你去办电话卡，A种卡业务员告诉你可以“交100元，每月送4G流量”，B种卡业务员告诉你可以“交120元，每月送6G流量”，你果断选择B。可惜...

青黎10月21日晚，“雨果奖”最佳短中篇小说奖结果在成都世界科幻大会现场公布，中国作家海漄凭借小说《时空画师》摘得此奖，成为国内继刘慈欣、郝景芳之后第三位获奖的科幻作家。海漄在热切的期待中走上领奖台—...