作者：范海涛
出版：中信出版集团
雷军回归之前，有一段时间金山正处于内部纷争不断、业务一盘散沙的状态，而这造成了很多内部意见的不统一，公司战略的执行也充满了摇摆。雷军选择回归后，他不但解决了金山高管之间的信任问题，在金山的董事会层面，股东们也变得更容易沟通。可以说，这为之后“五步战略改革”的顺利推进埋下了伏笔。在企业转型的故事中，找正确的人，似乎总比做正确的事先行一步。
金山在正式推进企业转型之前重新规划了企业的文化和愿景。经过梳理，雷军和金山管理层把“志存高远，脚踏实地”作为企业的价值观并在内部不断做着沟通。如果说金山十多年前的愿景是让每一台电脑上都装上WPS，让民族软件发扬光大，那幺金山今天的愿景则显得更加落地和与时俱进。炽热的企业文化和员工的使命感多年以来都贯穿在这家公司的内部，在很长时间里，正是这种炽热的文化支持着金山走过了至暗时刻。
在这个转型故事中，“五步战略改革”是一场场非常经典的企业转型之战。在用雷军总结出来的“专注、极致、口碑、快”的移动互联网方法论进行战略再造后，几家公司都发生了脱胎换骨的变化。最显着的例子也许就是金山办公，在WPS开始走向移动端后，它的发展是爆发性的。可以说，金山办公今天的规模和发展速度，就连金山办公的管理层也感到十分惊讶。在遵从了整个行业的规律和趋势之后，曾经最传统的金山办公，也变成了一家与时俱进的公司。而最关键的一点是，企业一旦实现了成功转型的第一步，如何快速应对迅速变化的市场，就成为它的“肌肉记忆”。随着金山办公管理层的成长和成熟，金山办公自然而然地将其战略从移动办公转向“云”，至此，金山办公的管理者并不是简单地继承了雷军的转型路径，而是把转型的方法内化到了企业管理中。
五步战略改革
在同意回归金山担任董事长的那一时刻，雷军已经在内心想好了解金山这道题的方法。
金山的高管们对于雷军的回归表现出了前所未有的欢欣鼓舞。一直在WPS事业部做政府业务的肖玢用激动来形容自己的心情：“当时集团的人已经越来越少了，大家聚在一起吃饭时，感觉是一会儿看不到这个了，一会儿又看不到那个了，桌边的人越来越少。”而雷军在回归金山的全员大会上喊了一句：“WPS的员工，请你们站起来！好久不见了，让我看看你们！”大家在会场上齐刷刷站起来招手的那一瞬间，忽然感觉内心流动起了希望。
雷军回归之后连续召开了管理干部会和全员动员会，一种久违的向上的气场重新弥漫在了这家曾经陷入迷茫的公司。在一段时间里，“我们要坚持做一家正直的公司”是雷军在会上反复对金山员工说的话。
盘点过公司现有的业务，面对逐渐回血的员工士气，雷军心中逐渐有了解决金山问题的方案。可以想见，公司进行这样规模的大改造，会涉及业务方向调整、战略的改变、组织机构变革、激励方式的制定等诸多方面。在一次核心高管的全体会议上，他用一张简单的白纸，写下了他对金山的改造计划。
1.关停并转。聚焦WPS、网络游戏和《金山毒霸》三大核心业务，退出所有无关业务。
2.包产到户。把事业部子公司化，授权子公司管理层直接决策，并制订管理层持股计划，同时积极引进外部投资者，鼓励子公司在合适时机单独上市。
3.放水养鱼。着眼公司的长期发展，放下短期的业绩压力，坚定推动公司全面转型移动互联网。
4.腾笼换鸟。在聚焦主业后，用腾出的资源重新布局未来10年的新业务，All in Cloud。
5.筑巢引凤。人才是把企业做好的根本，“内部提拔+外部引进”，把团队建设当作头等大事来抓。
从这个时刻开始，雷军要用这“五步战略改革”来对金山这家公司基因再造。人们知道，变革从此成了金山这家公司的关键词。
一场关于信心的博弈
很长一段时间以来，金山集团内部都是以事业部的运作方式来运作的。各个业务线千差万别，员工内部得到的激励也不尽相同，大家的心态有着天壤之别。利润微薄的业务线会觉得自己所在的平台天然没有优势，不但工作辛苦，得到的奖金也是全集团最低的。做WPS业务的员工工作起来兢兢业业，但团队基本上是只够养活自己，工资没有竞争力。有时候集团给大家分车位、分楼层，WPS的员工也会想：会不会因为我们的业绩不够好而分到不好的位置？
对于这样的问题，雷军知道，只有把金山改造成创业公司，让各个业务线彻底分开，形成完全独立的子公司，再让子公司的核心管理层持有股份，成为公司的股东和合伙人，才可能真正激发这些业务的活力。这就是“包产到户”的核心。事业部子公司化之后，将为未来子公司在资本层面的运作留下足够的空间。
继安全业务与网络游戏业务，2011年8月之后，雷军剩下的工作就是将WPS这个核心业务继续从集团里分拆出来，将《金山词霸》业务纳入其中，使其成为一家以办公业务为主的子公司。鉴于之前的经验，以及WPS相对简单的业务，这次的管理层持股计划进行得相对顺利。
金山办公当时的公允估值为2 250万美元，按照20%再乘以20%的比例，集团的核心管理层一共需要支付90万美元来购买股份。对于这场改革，办公业务负责人葛珂和CTO章庆元用了一个“让人人都开得起宝马”这样的简单比喻来给WPS的员工描绘未来的前景。负责政府业务的肖玢则对这段记忆非常感慨，肖玢是WPS所有高管里年纪最大的一位，又长期负责最重要的大客户销售，她说：“因为在进行管理层持股时没钱，我还哭了一鼻子。”
金山完成拆分之后，葛珂成为金山办公的CEO，邹涛成为西山居游戏的CEO，而傅盛是金山安全的CEO。管理层持股计划完成之后，各家公司的业务都很聚焦，大家的状态也焕然一新。WPS的高管肖玢形容：“完成管理层持股之后，合伙人经常聚在一起开会，这个时候感觉还是和以前很不一样的，以前大家只是打一份工，现在自己成了公司的主人，像是另外一种人生的开始。”
触达移动端：“先做了再说”
在金山进行分拆后，子公司被赋予了更大的自主权，此时的集团更像一个服务部门。除了决策权的下放，如何激活子公司的积极性也是集团的一个重要工作。但是此时，根据雷军“放水养鱼”的改革战略设定，公司不再强制自上而下地下发KPI，而是由集团CEO和各个子公司的CEO协商运营目标。
基于“放水养鱼”的指导思想，金山将在新业务上为子公司消除利润的压力，将目标放得更为长远些。尤其是对WPS业务来说，雷军总是在内部强调，机会比收入重要，成长比利润重要。葛珂和WPS的研发负责人章庆元已经通过运营指标的设定感觉到了——“雷军一脚把我们踹进了移动互联网里”。他们发现，尽管WPS的业务正在蒸蒸日上，但是金山集团为金山办公设定的最重要的指标并不在PC的装机量上，而“移动的活跃度”才是关乎未来的一个战略性指标。金山办公的管理层感觉到，董事会对这个核心目标看得非常紧。
其实自雷军回归金山之后，推动子公司全面进行移动化的改革已经启动了。几乎就在雷军决定回归的那一刻，他就开始敦促葛珂和章庆元开发适用于手机的WPS。对于这个决定，金山办公的很多研发人员都表示难以理解，在他们的眼里，手机屏幕实在太小了，移动版WPS就算做了也不会产生大量的办公需求。而此时已经是移动互联网坚定信仰者的雷军只对葛珂说了一句话：“战略就是这样。”
在雷军看来，消费者的行为习惯一定会随着的时间的推移而改变。他对葛珂说：“你们要是想不清楚，那就先做了再说。”
WPS就是在这样的情况下开始移动端产品研发的，大家的思路是先做安卓版本，做好之后再开发iOS版本。
但是由于安卓设备的高度离散化，采用C语言的PC端引擎会遇到很多兼容性问题，拖慢整个团队的速度。于是研发人员选择从头开始，使用Java写成专为安卓而用的新引擎，以保证产品能在移动互联网快速跑起来。可以说，WPS的移动版本没有使用任何外部技术或者开源技术，这保证了金山办公团队对这个产品的核心控制力。
研发人员在细节上做了很多改善，当大家觉得长时间等待安装包下载是一个非常不好的体验时，研发团队采取了非常极致的做法，把WPS的容量做得非常小，这就让产品在用户体验方面经受住了考验。
很多WPS产品团队的人都记得，WPS首个移动版做得非常简陋。除了一个文件预览功能，几乎没有什幺其他让人眼前一亮的特点，人们在手机上把文件打开之后也不能进行编辑。让整个团队感到惊讶的是，就是这样一款简单的产品，它的增长却是爆发式的。在WPS首个移动版发布的第一年，来自海外的用户量达到整体用户量的30%。一些海外用户写下自己的评价，大家主动说起这个产品给他们的生活带来的便捷，这让大家非常惊讶。
“这个产品在Google Play的下载量以及后来在整个移动端的预装量，最初几年是以每年300%左右的增长率爆炸式增长的，我们每天都是蒙的。那个时候我才知道，当一个大势来临的时候，你可以怎样迅猛发展。”葛珂说。他认为，WPS被推进移动端这件事特别体现金山对移动互联网机会的把握。如果不是被一脚踹进了移动互联网大潮，那幺公司当时可能还在花很长时间仔细思考怎幺融资、怎幺筹备资源，然后再在公司内部开启一轮讨价还价，等大家想清楚的时候，风口可能就错过了。
从2011年6月上线开始，WPS的安卓版本初期保持了每周一次的更新频率，对比以前PC端的开发频率，这简直不可思议。对金山办公而言，做移动互联网不是开展另一项业务，它更像是另一次创业。
资本运作：新经济时代的商业模式
2011年对金山办公来说是一个丰收之年，它甚至取得了自1989年WPS发布以来的最佳成绩。这是因为国务院办公厅自从2010年10月以来开始大力推动政府机关软件的正版化，金山WPS在政府采购上所获得的销售额增长了200%。2011年，金山办公软件年销售额首次过亿。但是，在“放水养鱼”的指导方针之下，雷军要求公司将这些利润全部放弃：“我们现在要求的是移动数据的月对月成长，因为互联网就是按月成长的，大家以后不要再说按年成长这回事了，我们要按照互联网的方式高速推进。”
这样的压力效果卓着。2012年12月，金山单独发布了一份数据称，WPS移动版用户量已达3 000万，到2012年第三季度末，WPS Office移动版连续4个季度的复合增长率超过了176%，日新增用户达19.5万，约占全球安卓系统每日新增设备的14.8%。葛珂说，WPS的安卓版本用两年的时间做到了PC版本25年才做到的事情，他体会到了风口的意义。
而对于这样一家正在风口疾驰的公司，雷军已经意识到了释放公司财务压力的重要性。2013年，雷军帮助葛珂做了一项非常重要的工作—给金山办公进行A轮融资。他对葛珂说：“你要让账上有多到花不完的钱。”
尽管有一些小小的挫折，但是整个融资过程依然非常顺利——雷军的“朋友圈”起到了积极的作用。2013年11月，金山办公宣布，融资5 000万美元，由金山集团、晨兴资本、纪源资本、顺为联合投资。
后来，金山办公对外宣布，融来的5 000万美元全部用于研发。至此，金山人终于可以看懂，雷军是把新经济时代的商业模式复刻到了金山，那就是通过巨额融资占领市场，再通过市场占领取得流量变现，它帮助金山实现了商业模式的转型。而当年在微软和盗版夹击的厄运下生存的日子，已经恍如昨日。
在金山这份高管们集体撰写的商业计划书里，金山办公的三年业务发展目标非常清晰：第一，WPS做到安卓版全球第一、PC版全球第二;第二，在办公市场和微软Office、谷歌三分天下;第三，拥有成熟的商业模式。
移动端商业化
在WPS的收入版图里，B2G（企业对政府）和B2B（企业对企业）两块业务占据了最主要的部分。
当WPS逐渐发展到拥有了一个庞大的用户基础时，如何利用庞大的用户流量实现商业变现的问题摆在了团队的面前。此时，金山集团的另一家子公司——出海的金山网络此时已经通过《清理大师》找到了一条属于自己的商业化道路——通过广告变现，当时的金山网络每天能有100万美元的收入。
金山办工的管理层也在思考，可否像金山网络一样，通过“流量+广告”的模式完成在移动互联网上商业模型的闭环。2013年，金山办公开始尝试在国内的WPS界面加上一些广告，走出了WPS个人版业务商业化尝试的第一步。没有想到，这个尝试让WPS广告推广第一年就有了超过2 000万元的收入。当时WPS是一个年销售额只有两亿多元的公司。
但是，在国内市场，当WPS广告业务的诞生终于让流量和业绩产生了快速的正相关关系时，团队却发现，广告会在用户使用产品时产生打扰。当用户体验迅速下降时，负面反馈也纷至沓来。在海外市场，经过一段时间的尝试，葛珂也发现了金山办公其实没有办法复制金山网络在海外走过的老路。
在一阵相对迷茫的时期，小额支付的兴起忽如一夜春风来，让一直寻找不到商业化方式的WPS终于看到了一丝希望。当WPS刚刚开始做会员服务的时候，只有腾讯一家有会员这种商业模式，但是金山此时开始积极调整WPS的商业模式布局。团队成员知道，提高增值服务其实更符合整个团队对WPS产品的远期规划，因为WPS本质上还是一个服务型的产品，它必须为用户提供更好的服务。金山办公的管理层一致认定，在会员这个商业模式里，能免费的基础功能一定是免费的，只有当用户需要额外的功能时，他们才需要付费。
在2013-2014年WPS初步探索出“增值服务转化成会员”的商业化正途之后，金山办公把优化用户体验放到了一个至关重要的位置上。从此，金山办公的商业化道路开始和金山网络反其道而行之，刻意压低广告的增速，以提升用户的体验为主。它甚至开始做一些屏控这样的限制，规定一个屏幕一天或者几个小时之内广告出现的次数。团队的管理层说，正是从那个时候开始，WPS的商业流量利用率开始持续下降，而减少对用户产生不必要的干扰，通过会员给用户增加服务的厚度成了整个公司的共识。后来，WPS是唯一一个把退费标志放在最明显位置的客户端。
到2014年年底，WPS移动版的全球累计下载量已经超过了3亿，月活跃用户超过了6 000万，其中超过40%的用户来自海外。WPS的商业化之路在经过了一段时间的摸索之后，也开始在增值服务的道路上顺利发展。除一些基础功能以外，WPS研发出了PDF（便携式文档格式）转Word、PDF合并、文档修复、云空间、全文翻译、数据恢复、全文检索等增值服务，付费会员的数量自此开始一路上涨。
拥抱云时代
在金山办公不断寻求探索新机会的过程中，中国企业使用SaaS（软件即服务）的浪潮悄然而至，云时代已经悄然来临。
2015-2016年，有关金山进军云服务的新闻可以说接连不断。2015年5月，金山宣布进军云服务，用户只要登录一个账号，在任何一个有浏览器的手机或者电脑上都可以打开文档，人们实现了随时随地办公。2016年，金山进一步加强了“云协作”的概念，团队成员可以共同完成一份文档的撰写和编辑，每位成员的编辑不仅清晰可见，而且所有版本都会实时自动保存。之后，越来越多炫酷的功能被开发了出来，比如文档对显示器、电视、投影仪等周边显示硬件的智能识别，无线连接与共享播放，文档生成H5与长图智能快速转换，社交平台分享，OCR（光学字符识别）拍照转文档，一键美化演示文稿。
有趣的是，在这个过程中，金山办公在2011-2013年探索时获得的宝贵经验在此刻派上了用场。一些以前开发的协同办公的功能被融入协作的产品中去。自此，金山办公走出了一条“邮箱-即时通信-云协作”的探索道路。
在WPS最终完成了从端到云的迁移并不断细化服务之后，葛珂说，这可能是WPS自1988年诞生以来意义最重大、影响最深远的一次升级。
当WPS产品开始转型时，其增值服务的商业化模式也随之被搬到了云上。此时，WPS已经形成了稳定的三轮驱动的收入模型，它们分别是产品授权、互联网广告和订阅服务。金山的管理层认为，云服务就像是WPS里面的“复制+粘贴”功能，是一种基础服务，因此不能收费。
随着业务模型的不断调整，金山办公的考核标准再次发生了变化。以前，人们看中WPS在移动端的用户增长量，现在，大家更看重用户用云量的考核。
从2015年开始，金山WPS用户的用云曲线开始了超线性成长。这样的变化令人感慨。看上去，这似乎已经是一家气质已经与过去截然不同的公司了。如果说WPS曾经是被雷军一脚踹进移动互联网领域的，而此时此刻，这家公司终于发展出了一种自我驱动进行变革的能力。
从2015年以来，金山办公收入的年增长率一直保持在40%左右。到了2018年，它的增长率高达50%。截至2018年12月，WPS Office桌面版月度活跃用户数超过1.2亿，移动版月度活跃用户数超过1.81亿，而用户的负面反馈正在逐渐下降，付费人数不断上升。
未来的办公世界
20多年来，一向孤独、寂寞、冷清的文档处理市场忽然变成了一个充满激烈竞争的市场。2018年4月12日，石墨文档宣布获得了今日头条领投的近亿元B轮融资，而后者也成了前者的第一大股东。石墨创始人提出“要做一款能替代微软Office的基础办公软件”。5天之后，在腾讯TIM产品上孵化一年的腾讯文档正式上线了，马化腾特意转发了产品经理的朋友圈并感慨地说：“这是团队给我的意外惊喜，没有一丝丝的防备。”
金山文档2019年之后的产品经理汪大炜坦言：“当腾讯文档这样的办公协作文档产品面市时，金山感受到了不一样的竞争气息。所有人都知道，腾讯的流量是巨大的，而且它还有非常强悍的市场运营团队。因此，金山在文档协作这个领域迅速立足就成了一件比较迫切的事情。”
文档产品是一个有着较高竞争壁垒的产品，汪大炜说，“文档这个产品水很深，做到60分其实比较容易，但是做到60-80分要花非常多的资源，如果想做到90分，投入的资源一定是上亿级的，非常恐怖。”
在对金山文档进行研发的过程中，汪大炜充分继承了雷军“参与感”和章庆元“注重用户反馈”的文化衣钵，他搭建了一个小型的客服团队，建立了拥有2万-3万人的用户粉丝群，他不但每天都会埋伏在粉丝群里和用户进行互动，而且要求团队成员每天都要进入群里收集使用者的反馈。对于每一个反馈、每一处质疑，汪大炜都要求技术人员去深入研究，迅速改进，给用户以回声。不知不觉地，他越来越像那些曾经被章庆元管理过的研发带头人了，充满了“雷氏”的管理风格。
在很长一段时间里，金山文档的团队都在狠抓稳定性的问题，一些关键指标，诸如文件打开速度、兼容性、稳定性也被制定了出来。就这样，金山文档逐渐成了和WPS金山办公并行发展的两大拳头产品之一。
在从本地走到云端协作的这个过程中，人们越来越发现，金山再也不是一家传统意义上的软件公司了。与之相反的是，随着云时代的到来，金山办公基于文档处理技术的核心，正在进行“多屏、云、内容和AI（人工智能）”的业务布局。
这样一款产品，改变了传统办公的模式，“办公的边界”正在被无限放大。而边界无限扩大之时，也正是未来的办公世界充满各种可能性之际。
回看金山办公的历史，WPS办公软件从本地走向了移动，又从移动走向了云端，这段跨越了30年时间的故事，可以用一句话来总结—这一切，就是金山办公逆袭的故事。
