文/巫开立广东省商业联合会会长
一个商会的服务能力，是这个商会核心竞争力的集中体现，没有服务，商会就失去了存在的必要。所以，商会一成立，我们就对秘书处全体工作人员进行强化服务意识的再教育，使搞好“五个服务”成为大家的自觉行动。在认识问题的基础上，我们着力抓了以下四个方面的工作。
搞好市场调查，选准服务重点
服务也是一个商品，同样存在着市场需求问题。所以，我们把搞好市场调查，作为搞好会员服务的首要前提。通过问卷调查、专题座谈、上门走访，我们对会员的服务需求进行了全面调查分析，从中筛选出两个方面的服务作为工作的重点：一是为会员的生产经营提供服务，帮助他们解决生产经营中的重点难点问题，促进企业的持续发展；二是为保障会员的合法权益提供服务，在会员的合法权益受到侵害时，我们以法律为武器，充分利用商会的社会资源，及时支持他们开展维权活动。
把握需求热点，拓展服务领域主体
我们在下苦功做好会员个性化服务的同时，注意把握全省经济运行中不同地区、不同行业出现的有一定代表性和倾向性的服务需求，进一步拓展服务领域，及时提供有针对性的专业服务。比如，2005年初一位副会长专门写报告给我，反映香港一家公司通过不正当渠道，在国家商标局恶意抢注了双黄莲蓉和双黄白莲蓉这两个商标，将使我省几百家食品企业和酒家的权益受到严重伤害。他建议商会要采取措施应对，于是我们马上与省食品行业协会和烹饪协会进行紧急磋商，并联合召开有全省一百多家月饼生产企业参加的紧急会议。根据会议达成的共识，三个协会受企业委托，依据“商标法”向国家商标局正式提出异议案，随后又由法律部组织开展取证工作，并及时报送给国家商标局，用以支持我们的异议案。与此同时，又以三个协会名义，向国家工商总局递交了专题报告，强烈要求用行政手段纠正其提交商标局的行政不作为。广东的主流媒体对我们的维权行动进行了跟踪报道，很快就在全省形成了一个行业维权的热潮。经过历时八个月的努力，这家香港公司不得不宣布放弃对这两个商标的恶意注册行为。行业维权的胜利有效地维护了全省食品企业的合法权益，也使商会在业界得很好的评价。
整合内部资源，提高服务水平
事实表明，要满足成千上万家企业日益增长的多样化服务需求，单靠秘书处坐班工作人员的力量不行，必须采取有效措施整合商会内部的资源，依据一批在某个领域服务功能强的企业带头，组成若干个高素质、高水平的专业服务团队。我们的具体做法是：1、根据会员和广大企业具有共性的服务需求，设立相应的专业服务机构；2、在具有相应服务功能的会员中，经过反复比较，确定服务机构的牵头单位；3、由商会带头和这些会员单位，在优势互补，平等互利的原则下，签订合作设立专业服务机构的协议书。这些专业服务机构属商会秘书处的内部机构，不具备法人资格，在秘书处统一领导下，由合作方利用商会的社会资源和工作网络自主开展服务工作。就是按照上述原则，我们已经设立或正在筹建9个专业服务机构。
围绕政府工作，积极提供服务
我们在做好面向企业的结合服务的同时，也十分注意紧紧围绕政府的经济工作部署，积极向有关部门提供服务。虽然商会与政府之间已经初步建立了一种“购买服务”的关系，但我们对于许多“非购买服务”，也就是日常说的“学雷锋行动”，同样抱着积极的态度。因为，商会的发展离不开政府的支持，为政府提供力所能及的服务是每个商会应尽的义务。我们配合政府干得最多的是经贸合作方面的工作。每年派出各部门工作人员负责这方面的工作。据不完全统计，四年来由我会单独承办，参与承办和协办的全省性经贸活动和会展活动，平均每个月有一次，总共一万人次，遍及19个省市和2个特别行政区，仅仅广西就去了4次。
商联会刚成立，我就提出把商联会建设成一个“现代商会”的奋斗目标。经过几年的实践之后，我想在现代商会前面加几个定语，这就是将省商联会建设为一个规模大、层次高、机制活、具有较强的综合服务能力，资源整合能力，行业话语能力，以及一定的国际影响力的现代商会。
