陈念年
管理工作应以目标为导向，以确保所做的事情是对的，而非仅求把事情做对。同样的，人生也需要以目标为导向，先确定自己的价值观、方向、目标等，然后再决定迈向目标的策略方法。在你确立人生的目标之前，不妨先自问以下几个问题：
口我是为谋生而活？还是为事业而活？
口我喜欢为岁月增添生命？还是为生命增添岁月？
口我的主要兴趣是为自己谋得生计？还是为自己创造人生？
人我关系的进化
人不能离群索居，从出生到成长的整个社会化过程中，我们应当是自然地循着下列人格发展成熟的顺序成长，否则将形成社会化退化的现象。
第一阶段：依赖。所言依赖，是围绕着“你”这个观念，你照顾我，你为我的成败负责。譬如新生的婴儿，完全依靠父母的照顾而成长。
第二阶段：独立。所谓独立，着眼于“我”的观念，我可以独立，我可以自由选择，我为自己负责。譬如青少年总是以为自己已经长大了，要求父母给他们自由选择发展的空间。
第三阶段：互赖。所谓互赖，是从“我们”的观念出发，我们可以自主、合作、集思广益，共同追求理想。想当然，这是企业所希望建立的一种组织文化。
学习儿童教育的人都知道，幼儿在二三岁时进入所谓的“自我中心期”，心目中只有自己的存在，往往成为令人头痛的小霸王。然而，近三四十年来举世追求经济发展，偏重科技教育而轻视人文教育，以致“自我中心期”似乎延续至青少年以至成年期，造成社会的日益混乱，企业经营也因人际关系的疏离和伦理观念的沦丧而遭受冲击。我们应当要加强“互赖关系”的教育和重建。
人生的导航系统
人生在世与经营企业一样，必须要有一套中心思想，以作为个人生活或企业经营的导航系统。这套中心思想是由三个主要的问题所构成：Why、What、How，从个人自我微观出发，它代表我们立身处世的原则、目标和手段；推而广之宏观，由许多个人组合而成的企业，就成为企业管理上的核心课题。
企业人的生涯规划
一般谈到生涯规划，不外乎计划几岁时要晋升到某一个职位，或者要赚多少财富。然而，名和利的取得往往受制于许多外在因素，非自我所能掌握，以致类似的生涯规划多半不切实际。为此，我提出一套着重心智成长、个人较可自我掌握的生涯发展路径，将企业人的成长分为学徒、工匠、师傅和大师四个进阶，各阶段的定义和定位如下：
口学徒—一有他无我（虚心学习技术或方法）
口工匠—一有他有我（可以在团队任务中独立作业）
口师傅—一有我无他（传承技术、推陈出新）
口大师—一随心所欲（开创事业的领导者）
处于不同阶段的企业人，其所需具备的能力各有不同。当然，有些经验、智慧必须经由实际的磨练才可体会得到，然而我们必须抱持终身学习的心态，持续不断地读书和从工作中学习，才能掌握到每一个成长的机会。
全方位的服务人生观
管理大师彼得·杜拉克说：“对于改变，你需要的是参与，而非观望。。现今是个服务挂帅的时代，企业已难以区分何者为制造业，何者为服务业，大家都要以行销服务为经营导向。另一方面，世界经济亦已进入以知识生产力为竞争导向的时代，企业人必须加速学习，以为企业建立优势的“脑力生产线”，所以企业人一步入社会，就需要树立以下的人生观。
口以服务为导向的工作态度：不仅是针对顾客，凡是所有工作上平行互动，以及上下游流程往来的对象，皆应以“顾客至上”的态度服务，而服务的精髓是“推己及人、待人如己”。
口以知识为基础的服务能力：怀抱“成功为失败之母”的忧患意识，不以过去的成就为满足，而建立加速学习和创新思考的能力，以在多元复杂而且快速变动的环境中，即时做适当的决策和行动。
口以快速为服务的致胜条件：以快速学习、快速创新、快速服务的能力，建立个人和企业竞争的品牌优势。
口以团队精神为服务的力量：抛弃本位主义和个人英雄主义，融入企业的学习型团队，以发挥组织、资源整合的力量。
口以勇于创新提升服务水准：抱持敏锐的问题意识，去除“防弊重于兴利”和“安于现状”的心态，勇于改革创新。运用新科技、新方法开创新市场，或解决传统问题。
口以人力自动化为服务极致：学习心智成长教育方法，激发自我的内在动力，发挥主动提供优良服务、主动学习、主动创新的意愿与能力，进而凝聚为组织的“集体内在动力”，共同追求企业的远景。
志同道合的经营团队
今天是一个整合管理的时代，是一个靠组织团队力量竞争的时代，是一个依赖学习型组织以维系快速竞争能力的时代。今后的企业型态将朝着志同道合的组织发展，乌合之众难以生存。当企业中的成员具有相近的价值观，凝聚彼此的心志，因而形成共同的志向，就会成为一个“志同道合”的企业，如下所示：
价值（道）十愿景（志）=经营团队（志同道合）
企业人如能建立正确的人生观，并以此推己及人，必能日渐成长，在企业的天地里施展抱负，利己利人。
（本文作者为教育机构负责人）
[摘自台湾〈管理〉杂志]
