◎文／二向箔

为了教会爸妈用智能手机，一群年轻人在网上发起“教爸妈玩手机”小组，相互学习经验。有人花10万元做了个教学机器人，两个月后，这群小伙伴还把“机器人”升级成一个小程序，创作了3000余个互动教程，希望让更多的老年人学会用手机。

教父母玩手机是儿女的难题

今年26岁的刘丽亚来自河南，上大学时，父母用的还是老人机。她打电话回去，父母都是报喜不报忧。

刘丽亚

直到2017年，刘丽亚才觉得父母不会用智能手机是个大问题。那年暑假，她在外地实习结束后，打算回去看一下。下了动车，母亲才告诉她，父亲得了脑动脉瘤，已经在医院治疗了一个多月，好在即将康复。

回家后，母亲跟刘丽亚说起父亲的病情以及治疗的凶险，还有她站在手术室门口签病危通知书的心情。刘丽亚不知道应该如何回应，只能庆幸父亲闯过了这一关。

从这件事开始，每次打电话回家，只要没人接，刘丽亚就会非常恐慌，把邻居的电话打个遍，害怕父亲又进医院了。看到手机上的陌生电话号码，她也不敢忽视，赶紧回拨过去。

后来，刘丽亚用实习工资给父母买了智能手机，第一步就教他们打视频电话。外出的日子没办法陪伴家人，她决定用智能手机来看护父母。

父母才50多岁，刘丽亚本以为他们可以自己学会使用智能手机，没想到几个月后，父亲手机里的好友还是当初帮他加的几个人。父母唯一无师自通学会的，就是刷短视频。

2020年年初，新冠肺炎疫情防控期间，刘丽亚在家办公，有更多时间可以陪伴父母了。

一次，刘丽亚开车带父母去医院。在医院门口，她让父母先进去，自己将车停到地下车库。等她停好车回来，看见父母还站在大门口，因为他们不知道如何出示健康码。

刘丽亚无法每时每刻陪在父母身边，也不忍父母被现代科技抛弃。“我希望我不在他们身边的时候，他们可以熟练地操作智能手机，这样生活就会方便很多。”

自发做老年人的手机“私教”

刘丽亚和朋友们觉得，如果有一个东西，能教老年人玩智能手机，比如教他们网上健身、网上购物，告诉他们手机遇到问题如何解决，如何辨别诈骗信息……这样就算儿女不在身边，也会放心一些。

她先试着把教程做成图文的形式，但父母用这个教程时，嫌节奏慢，翻了两三页就关掉了页面。她又把教程做成了一个个一两分钟的视频，可这个速度又太快，父母看了几遍还是记不住。

2020年10月中旬，刘丽亚在网上创建“教爸妈玩手机”小组，想通过这个小组寻找跟她一样为了教会长辈用手机而想尽办法的年轻人。仅一个月时间，“教爸妈玩手机”小组吸引了6000名组员加入，到2021年1月，小组成员已经发展到8000余人。

小组成员胡羽兮教爷爷玩智能手机是因为他有刚需——收款。胡爷爷年逾古稀，但不服老，还延续着干了大半辈子的裁缝生意。有意思的是，近年来找胡爷爷缝缝补补的年轻人变多了，他们大概发现了复古手艺和追逐最新的电子产品都是一种“潮”。当胡爷爷把改完的服装交给年轻人时，他们不约而同地掏出手机问：“扫哪儿？”年轻人出门不带现金，可胡爷爷的铺子里没有收款码。

胡羽兮给爷爷手绘了一份微信使用说明书，把小小的手机页面放大在纸上，用不同颜色的记号笔圈出各个按键，并标注使用说明。如此一来，胡爷爷一步步照着做，不仅能找到孙女、用微信收款，还能在微信上看新闻、群聊天等。

2021年10月初，胡羽兮加入了“教爸妈玩手机”小组，还把自己为爷爷画微信使用说明书的事情分享给了其他组员。很快，这份帖子被列为“精华”。

“教爸妈玩手机”小组成员里，像刘丽亚、胡羽兮这样能够好好跟长辈沟通的占比不多。不少组员的父母说得最多的一句话是“哎呀，记不住。算了，不弄了”。

一名小组成员分享了她教父母玩手机的崩溃瞬间。“一个月内，我经历了‘辅导娃’和‘辅导妈’的双重崩溃。”她说，“娃学不好，我还能对他发发脾气。妈学不会，她还对我发脾气，一个月练就一身‘忍功’。”在这名网友分享的故事中，老年人学手机主要有几个典型表现：首先是极其抗拒，觉得学起来复杂就不想学了；其次是对于点击手机的手感很不习惯，总是“下手太狠”，点得很用力，但又没点到；第三是要重复学五遍到十遍，甚至更多遍……

有细心的网友还指出，App的更新迭代速度太快了，按照说明书来，等长辈们学会了，应用的界面早就变了。“我也干过画智能手机说明书教父母的事，当初教的是怎幺把零钱免费提现到银行卡。花了一个星期才画好，等我画好发给父亲，发现其中的有些按钮已经换位置了。”这名网友说，“现在手机App的设计都倾向年轻化，对于父母来说，快速找到隐藏在角落里的图标确实有点困难。”

开发小程序弥合数字鸿沟

和小组成员交流后，刘丽亚获得不少灵感，更遇到了和她志同道合的小伙伴——来自江苏的叶子铭、湖北的李海震等六人。经过一番思考，他们计划开发一个教长辈们玩智能手机的小程序。他们把小程序命名为“麦龄”，谐音是“迈龄”，希望长辈们能迈过年龄的障碍，融入智能时代。

他们把教程做成浮窗的形式，再配上一个智能机器人。老人按照机器人出现的位置，一步步点击，就能完成手机操作。令刘丽亚欣喜的是，经过初步测试，周围的长辈们都很适应这个学习方式。

这次创业并不只是七个人的并肩奋斗，他们背后还有三百个为小程序内测版本服务的志愿者，以及8000余个小组成员。麦龄1.0版本内测时，小组成员把小程序转发到家族群，再把长辈们的意见反馈回来，团队成员再根据这些意见改进小程序，对产品进行迭代。“我们共同完成了3000个教程，现在小程序还在公开招募创作者。我们会给创作者提供选题范围，以保证平台上的教程不会重复。”

“让年轻人与老年人互相合作，携手跨越数字鸿沟，正是我们的初心。”刘丽亚说，“适老化不止于把图标、文字放大，弥合数字鸿沟不止于教会老年人使用手机，还在于陪伴。”