宋倩
中国直升机设计研究所
基于反思层面的直升机设计探讨
宋倩
中国直升机设计研究所
美国认知心理学家唐纳德诺曼在《情感化设计》一书中提出的一个观点：设计和设计目标分为三个层次，分别为本能层、行为层、反思层。三个层面是由浅入深，从不同的维度阐述了情感设计所处的重要地位和作用。在直升机设计研究中，反思层面的设计是以其他两个层面的设计为基础开展，应最终关注的设计重点。
情感化；直升机设计；本能层；行为层；反思层
一.概述
唐纳德诺曼把设计和设计目标分为三个层次，分别为本能层、行为层、反思层。每个层次有其不同的影响因素，本能层面关注的是用户的感官享受，行为层面是使用操作过程中的乐趣效率，而反思层面是最高的层次，无规律可循，它以前两个层次为基础，更多来自对行业的理解、技术的沉淀、生活的感悟、以及自我实现。对设计师的修养也有很高的要求。
当前，直升机设计技术已经得到了迅猛的发展，不同类型的直升机不断问世。而用户关心的是技术在产品上的体现形式。简而言之，用户不关心程序代码、公式逻辑，用户只关心我感受到的、体验到的产品是什幺。那幺结合唐纳德诺曼的情感化设计理论，直升机产品在同质化时代如何脱颖而出，是需要在设计过程中进行考虑的。通过本能层面和行为层面的设计工作，让用户最终在反思设计层面实现对用户的情感引导，建立用户对产品的忠诚度。
二.本能层设计
本能层设计，在直升机设计领域涉及广泛，不仅仅是直升机的外形、涂装，同时包括驾驶舱内每一个控制器的选型、告警的色彩、内饰的材质、适合的标示符号等等这类形态化的内容。每一项内容都可以代表不同的寓意，展现不同的情感。国产民用直升机AC313，就被赋予了吉祥鸟的美好寓意，它引人注目的涂装效果也是来源于传说中的吉祥神鸟，披着七彩霞光、神鸟踏着祥云为人间送来了幸福和安康。享誉中外的武直-10，被冠以“霹雳火”的称号，在配合犀利冷峻的外形，直升机平台的优良性能，也让人产生了一定的想象。
产品形态是设计师表达内心情感设计的一项元素符号。形态的情感化，是直升机设计中应该具有的最基本的设计水平，也就是本能水平的设计。本能水平设计是对用户基本需求的满足。当然物质经济能力的提升，随之而来的是精神需求的提升，本能层设计水平也在不断提高。如客户化定制的直升机，配以定制的名牌，彰显用户的身份；在驾驶过程中配以欢迎乘坐XXX号直升机的语音效果等，以及用户可以选择的内饰配置包等，这都在满足用户的本能层面的设计需求。
三.行为层设计
直升机设计中的行为层，主要是人机互动。积极正面的情感建立，就要有好的互动过程，产生良好的互动结果。也就是设计中我们要能够准确的识别和预判用户所处的场景与诉求，并且给出最直接的反馈。
直升机驾驶舱内控制器、屏幕、仪表众多，我们要充分考虑用户可以快速掌握产品享受使用过程，又能够在有限的时间里有效处理各种突发情况，保证飞行安全。如告警信号，不是越多越好，过多的告警会对飞行员造成严重的心理负担。告警灯盒、屏幕信息、语音信息、处置措施等，是单一出现还是结合出现，用户的处置措施如何制定，都是需要经过仔细推敲严谨设计的。这个举例也是为了说明，直升机设计过程中，多幺复杂的设计逻辑都无可厚非，而转化成真正的产品，用户需要的是减少工程化语言，通过直升机产品传达给用户的是信心以及对负面情绪的化解，而不是“我不明白”,甚至是“我害怕出错”。设计不是思维定式，设计是在严谨的态度下，灵活掌握存在。直升机设计更是如此，需要不断的进步、优化。
四.反思层设计
在直升机设计领域，只有建立了良好的本能层设计和行为层设计基础，才能在反思层面有着不同的领悟。反思层设计的本质是以用户为中心的设计理念的展现，反映出了优秀的产品在使用过后与用户产生的共鸣和吸引力。首先是人机之间的互动带来的影响。例如：驾驶舱复杂的控制器布置，根据用户操作习惯，连接和断开的操作有着统一的操作方向；界面设计中得图标设计让用户易理解和记忆，而不是繁杂的说明数据；用户使用手册简单易懂，即使不懂直升机的人看到了也应该明白其讲述的是什幺内容……，这都是通过优秀的人机交互带给用户良好的使用体验，从而促使用户与产品、与品牌建立情感。
其次是人与人之间的互动带来的影响，也就是服务设计。服务设计是隐形的的设计，在反思层面的设计中也起到了至关重要的作用。优化服务效果，整合服务资源，结合优秀的直升机产品，带给用户优质的情感享受，这才是成功的直升机产品。
五、结语
“产品必须是吸引人的，有效的可理解的，令人快乐和有趣的。”唐纳德·诺曼的话，充分反映了情感在产品设计中的重要性，也表明了产品的设计目的不仅仅是功能的实现，更是对用户情感的满足。在直升机设计中我们也要认识到情感设计的重要性，在本能层设计和行为层设计满足的前提下，要重视反思层设计，通过有形的设计形式，带给用户高品质的无形的情感体验，才是真正优秀的产品。
[1]丁岭.情感化设计
[2]薛晓光.产品设计的情感化因素.艺术天地
[3]杨子倩.产品情感化设计研究.人类工效学
[4]Donald Norman.情感化设计北京电子工业出版社
