李秋瑞

“80后”小蕊2008年大学毕业后，回到家乡河南省新乡市的一家企业工作。酷爱旅游的小蕊不但自考了导游证，还经常和朋友们出游。为了方便大家出行联系，几个爱旅游的年轻人组成一个户外旅游群，大家都推举小蕊当群主。

一段时间后，小蕊的户外旅游群由最初的20多人，发展到150多人。成员也从最初的单一年轻人，发展到老中青均有。2014年春天，小蕊和几个群管理员商量，给户外群起了一个响亮的名字——“快乐家族”。

随着“快乐家族”的壮大，出行人数逐渐增多，出行风险也在加大，衣食住行每一个细节都需要提前周密计划。那些一日游，要穿越森林，中午吃饭是最大的问题。特别是胃不好的成员，常常要饿着肚子跑一天。对此，小蕊和管理员们商量，决定提供“快乐家族”特色服务，为大家提供免费的午餐，让大家在出行中实实在在感受到“快乐家族”的温暖。

在小蕊的建议下，“家族成员”自购野炊工具，由管理员大宝主厨，主打“快乐糊涂面条”。以后每次深山徒步穿越，走到中午，大家停步歇息，小蕊就带着管理员们用炭烧火做饭。大锅熬制的“快乐糊涂面条”，备受大家喜爱。因为这一特色，其他户外旅游群的队员纷纷加入“快乐家族”的队伍，“快乐家族”由一个群，增加到四个群，每次出行人数也增加到50多人。

小蕊热情大方，讲究信誉。她常说：“信誉就是‘快乐家族的生命。”到同一个地方游玩，“快乐家族”都会提供免费的午餐，价钱却和别的户外旅游群一样。因此，大家都信任小蕊，愿意跟着她出游，还总是托她购买户外用品。根据市场需求，小蕊又投资5万元，盘下一个户外用品店，交给已经退休的父亲打理，小蕊则负责进货。

随着“快乐家族”的日益壮大，一些问题也逐渐显现出来，其中最主要的就是资质问题。因为没有户外旅游的资质，所以这在法律上严重制约“快乐家族”的发展，也无法保证约伴人的权益。小蕊借鉴北京、郑州等大城市户外旅游群的经验，并到相关单位询问办理资质的条件。经过半年努力， 2014年7月，“快乐家族户外俱乐部”正式注册。

解决了资质问题，服务也上了一个档次，小蕊本想生意会更好，可没想到，在激烈的竞争中，“快乐家族”反而处于劣势。原因是提高了服务水平，收费自然也要提高一些。而一些规模小、无资质的户外旅游群以低廉价格吸引着约伴人的加入。面对着人员日益流失的“快乐家族”，小蕊很苦恼。

面对困局，小蕊一方面分析人员流失的原因，一方面加大俱乐部的宣传力度。小蕊发现流失人员以50岁以上的女约伴人居多，她们可能更看重价格，而忽视了出行安全问题。小蕊想，这部分人有大把的时间对比选择，只要自己保证服务质量和安全问题，她们中的一部分人，早晚都会回来的。小蕊不急于拉人加入，她利用在企业工作的优势，将“快乐家族”俱乐部打入企业内部，动员职工加入俱乐部，并收取少量费用，实行会员制。小蕊根据企业职工单身居多，还积极组织单身户外旅游，为他们牵线搭桥。

目前，小蕊的“快乐家族”拥有3000多名会员，三辆旅游大巴，一个实体店，还自行培养四名户外搜救队员。2017年年初，小蕊发现，2016“快乐家族”平均每月的利润达到数万元。说到未来发展，小蕊说：“希望国家能尽早规范户外旅游这一块，让大家出行有保证，快乐出行，为我们生活增香添彩！”