杨黎明
每当在电话中听到对方礼貌、客气的声音时，我们通常会对一个未曾谋面的人产生莫名的好感。也会因接到某人暴躁、粗鲁的电话，而对那人产生极其反感的印象。这种通过电话所传播的，使人产生好感或反感的“印象”，通常被称为一个人的“电话形象”。
那幺，职场中的人该如何在自己的同事、客户、朋友的头脑中，树立自己良好的“电话形象”呢？
真诚 电话里交谈和现实中与人交往一样，务必怀有一颗真诚的心，否则一切努力都白搭。特别是电话里的说话语气、声调、神态要和平常与人面对面说话时的状态保持一致。例如我有个同事，平时说起话来，不但强势，而且很粗鲁。可是，只要她一接电话或者一打电话，马上就像换了个人一样，立刻装得亲切和蔼的样子。这种姿态忽悠一下未曾谋面的人，或许还能蒙混过关。可跟她有过交往的人，一旦发觉她话里话外判若两人，能不觉得她虚伪、做作吗？其形象又从何谈起呢？
理性 现实生活中的我们很容易受到一些外界因素的影响，继而左右我们的言谈举止。特别是在电话中，由于看不到对方的表情，往往很容易忘记顾及对方的情面。因此，更容易说出一些情绪化的话。俗话说“冲动是魔鬼”，这个“魔鬼”一旦发威，不但会在一瞬间撕毁彼此之间好不容易建立的友谊或者合作关系，更重要的是，可能彻底损毁你在他人心目中的形象。因此，始终保持理性，是树立你职场“电话形象”的坚实基础。
自信 自信是一个人力量的源泉。如果一个人缺乏自信，那幺其走路都会感觉双脚不听使唤，说话也会哆嗦，甚至语无伦次，这在电话里，则显得更加突出。因为在电话里通话时，时间紧促以及通话者彼此的陌生感，这两者都很容易给人造成心理上的压力。原本的不自信外加心理压力，就很容易使人心理上瞬间坍塌。心理上已经坍塌的人，在交流中便会不由自主地处于被动局面，这样的电话交流必然以失败而告终。通过一次次失败的电话交流，所传递给他人的“电话形象”必然是一个精神萎靡、性格懦弱的形象。由此造成的后果，便是别人对你的信任感荡然无存。因此，自信是树立你“电话形象”的重要资本之一。
冷静 这是特指一个人情绪上的问题。这对于平时就成熟稳重、理性的人来说，根本就不是问题。但对于性格较易冲动的人或者初入职场的人来说，就是个不可不引起重视的问题了。我们在日常生活中，经常可以看见有人不分时间、地点，毫不顾忌地对着电话大喊大叫。请记住，只要你对着电话每吼叫一声，你在对方心目中的形象就会不由自主地萎缩一点，直到你的个人形象成“负数”。
简洁 在通话过程中，我们要自觉地做到言简意赅。最好每次通话前，先在心里打个腹稿。想好说话的框架，先说什幺，后说什幺。电话接通后，按事先预想好的内容条理清晰地说完就挂。这通常能给人留下干练、理性、成熟、稳重的良好印象。
因此，随着电话在我们日常生活与工作中扮演着越来越重要的角色，通过这种便捷的通讯工具所传递给他人的“电话形象”，不能不引起人们的重视。
（摘自《职工法律天地·上半月》）（责任编辑 王艳）
