马艳
摘要 根据图书馆服务现状，提出图书馆要在构建特色文献信息资源，实行个性化服务，提高馆员素质，设立学科馆员，科研项目专题调研，实施个性化服务，提高读者信息素养能力等方面开展特色服务。
关键词 图书馆；特色服务；个性化
中图分类号G252 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）61-0013-02
图书馆作为信息中心，是为广大读者提供各种资源信息服务的重要部门，随着文献资源建设不断加强，馆藏量不断增加，数字资源建设平台逐步形成，图书馆环境全面优化，读者服务工作不断加强等，现就图书馆如何开展特色服务的进行了分析和探讨。
1以评估为契机，构建特色馆藏文献信息资源
图书馆要为读者服好务，最首要的问题是抓好馆藏资源建设，没有高质量的馆藏专业文献资源，图书馆要开展特色服务就是一句空话。图书馆立足本院对学科设置、重大科研项目等的读者需求进行调查研究，根据图书馆的服务宗旨，制定符合本馆馆藏特色的文献建设整体规划，利用有限的资金加强馆藏资源建设，不断改善书库馆藏质量，提高资源利用效益，服务读者，加强了数字资源建设，购买适合读者需要的电子资源，图书馆学科馆员深入单位，听取有关对图书采购方面的意见，根据反馈的意见和建议，结合馆藏特色，有计划、有步骤地订购文献资源，逐步形成特色资源馆。
2 提高馆员素养，不断提升服务档次和服务质量
人是图书馆人的精气神，图书馆员是文化传播者和创造者，只有不断提高馆员思想道德素质和专业素养，才能不断提升服务档次。馆员首先要具有良好的思想道德品质才能以真诚的态度、踏实的工作，为读者提供优质服务。我馆制订适合本馆特色制度的来规范馆员行为，通过学习或先进典型事例不断教育或传授职业道德知识，加强理想信念教育，引导馆员在工作实践中自觉遵守职业道德，提高服务质量。其次馆员还要具备扎实的专业知识，具备计算机操作技术和信息处理能力，这是当好一个学科馆员的根本，只有具备了这些知识，文献资源的采集、加工，信息资源的发掘、整理，网上资源开发、筛选等工作等就能顺利进行，我们通过各种在职教育，各种培训班、定期培训来提高馆员专业素质。除此之处，馆员还要掌握一定的心理学知识，了解广大读者不同的阅读需求和阅读类型，分析读者的阅读倾向和阅读能力等，有效地作好导读工作，减少其利用资源的盲目性。
3 面向不同读者群需求，实行个性化服务
由于学科的分化以及互相渗透，封闭型的自给自足的办思想已不能适应新形势的需求，而读者需求也呈现出多样化，读者对信息资源需求有着一定的差异：一是的教师教学、课题研究、科技创新的需求等；教师的科研和教学有其自身的特点，高职培养目标主要是为地方经济发展服务的，教学和科研必然也贴近地方经济和产业发展的，因而教师在教学和科研工作中，对地方经济和产业发展以及产品开发创新的相关信息比较关注，希望能较全面的获取与自己课题相关的各种信息资源，此外教师还有文化生活以及娱乐生活的需求，青年教师求学、考研、考博、深造的需求等等；二是学生读者的需求；以就业为导向的就业指导需求，考证、考级、考公务员，职业技术资格考试、求职信息的需求等；以升学为导向的需求，升本、考研等各种复习用书、参考资料；为培养和提高自身素质为导向的需求，性趣广泛、文化娱乐活动的需求等。为满足各种不同读者群需求，图书馆立足馆藏资源开发，定期和不定期地推荐各种图书资料，开展个性化服务。图书馆的信息资源开发主要考虑各方面读者需求，从读者最迫切需求的领域做起，信息需求的规律是大量读者需求常用的信息资源，少部分读者需求一部分不常用信息资源，极个别读者需求一部分偶然使用的信息资源。这就要求图书馆既要优先开发和提供大多数读者需要的常用信息资源，同时兼顾少数读者需要的不常用信息资源的开发，使读者更能便利地、快捷地利用到所需要的各种资源。
4 设立图书馆学科馆员，介入科研过程，提供有效服务
正处于蓬勃发展的阶段，图书馆学科馆员的设立和完善势在必行，学科馆员的这种服务模式为图书馆和读者开辟了一个交流的通道，能让读者更方便、快捷、准确的利用到图书馆的信息资源，拉近图书馆和读者之间的距离，提高了资源的利用效率，支持了图书馆的发展，更好地实现了图书馆的“为读者找好书，为好书找读者”服务宗旨，所以在图书馆大力推行学科馆员很有必要。学科馆员作为高素质人才及专业研究人员，不能仅仅在自己所具有的学科及业务领域工作，要让学科馆员充分发挥自己的专业特长，拓宽知识面，紧跟学科的发展前沿，做学科的跟踪和研究者，把自己所掌握的专业信息，服务于学科领域，增强图书馆的学科服务功能，这样才能起到学科馆员的为学科服务的目的。设立专业学科馆员，深入教学系部，主要面向第一线教师，开展定人、定题，定期“三定”跟踪服务，变被动服务为主动服务，加深学科馆员与读者的联系和沟通，把分析结果付诸到信息资源收集和整理中，最后为特定的读者提供他们所需的服务。
图书馆学科馆员为重点学科建设服务，确定重点学科文献资源的收藏范围和数量，协助院系资料室根据自身的资源优势，并结合重点学科建设的特点，建立起具有专业特色的数据库，对科研项目实行全过程进行服务，必要时进行文献传递。目前，学科馆员制度建设还处在摸索阶段，要根据本馆经费、人力、物力，因地制宜地建立学科馆员制度，使这种制度更具有本馆特色。
5图书馆通过各种途经强化读者认知，提高读者的信息素养能力
由于对数字资源利用宣传力度不够强，有部分读者不了解电子资源的查询和利用，有的甚至不知道图书馆还有数字资源、电子图书，因此数字资源的点击量不高。为此，加大对本馆文献资源利用的宣传力度，新生入学时举办文献查询、检索、利用等知识讲座，发放图书检索利用宣传单，提高新生对图书馆资源的利用能力，开展文献服务咨询，疑难解答提供文献信息服务，开展预约培训、到馆培训、重要数据库培训等，提高读者信息素养能力。开展预约讲座及上门服务，半年开展一次系部教师资源利用培训，逐步把这种培训和讲座纳入正常化。我图书馆从2008年开始，开设《文献检索与就业》课程，今年毕业班的部分专业开设为专业必修课程，并逐步将此课程的开设纳入各专业的人才培养方案，同时，图书馆加强了馆员培训，使每一馆员成为各种资源利用的宣传员，让读者能熟练地掌握文献资源的查询、检索方法，通过图书馆网站定期发布新增资源信息，为教师的教学、科研以及休闲娱乐提供更为便捷的特色服务。近年来我馆CNKI等已购的数字资源年检索达十万人次以上，数字资源的下载量稳步上升，读者对图书馆工作的评价也越来越高，真正体现了图书馆特色服务的功能。
总之，立足特色，服务地方，对于来说是至关重要的，图书馆真正成为信息服务中心，必须加强文献资源建设，加强特色服务。特色就是生命力，特色就是竞争力，只有做到馆藏特色、服务特色、培养特色人才，不断开拓创新，才能真正成为特色服务的新型图书馆。
参考文献
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[2]刘丽姣.试论图书馆学科馆员制度建设.长沙通信职业技术学院学报[J]，2008(1)：77-80.
