团购，这个词现如今出现在人们生活中的频率越来越高。“折扣低”的团购产品和服务刺激了消费者潜在的消费欲望，将消费者模糊的消费需求转化为明确的消费行为，促使消费者决定“在哪里吃”、“吃什幺”；团购还激发了消费者对新店、新口味的尝鲜兴趣，以及对老品牌消费的重复度和忠实度。

大众点评目前被业内认为是中国目前最具代表性的O2O领军者。截至2013年第三季度，大众点评月活跃用户数超过7500万，月综合浏览量（网站及移动设备）超过25亿；用户点评、电子优惠券、团购、餐厅在线预订及电子会员卡等各项会员服务产品也日趋成熟；此外，移动客户端已在移动互联网时代拔得头筹，累计独立用户数超过8000万。

大众点评在去年刚刚过完10岁生日。对于互联网行业来说，这家低调的公司不仅开创了O2O的模式，而且成为全国乃至全球唯一的在本地生活行业发展了十年的平台；对于消费者来说，大众点评上积累的海量商户信息及消费者点评成为城市人们日常生活必不可少的帮手；而对传统本地商户来说，大众点评的内涵更为丰富，有些商户认为是一面镜子，有些商户从里面读到了鲜活的生意经，还有些商户认为它帮助制定了行业的新标准。

从美国MBA毕业回国之后，张涛和朋友聚餐时经常会为在什幺地方吃饭以及吃什幺而发愁，这可让热爱美食的张涛苦闷极了。当时在国内还没有美食消费指南或者相关生活栏目，报纸、杂志上所刊登的也主要以做广告为主，水分很大，可信度比较低。于是，张涛就想到要创办一个由注册用户自发提供美食与餐厅信息，并予以评价的网站。就这样，终于在2003年4月，这个完全源于张涛个人爱好的大众点评网在上海成立了。网站的灵感来源于张涛还在美国时经常看的《查氏餐馆评鉴》与亚马逊网站上的“书评黑板”，这两个的形式是运用第三方正对餐馆做出自由点评，其他人以此作为参考，这也成为大众点评网最初的商业雏形。

但在一开始，Web2.0的概念还没在张涛的脑海里过多停留，大众点评网主要是为客户提供一个可以发表自己个性化主观评论的一个平台，每一个商户主页下方都汇集着各种消费者的评论，从而帮助其他消费者对商户形成一个较为全面的印象与判断选择。但这种核心用户不断为网站各商户做出点评，为网站不断提供更新内容的理念正是后来最流行的Web2.0的核心理念。

但是在张涛和公司员工的努力下，大众点评网的点评范围由原来单一的餐馆拓展到其他的生活消费领域，比如休闲娱乐场所、购物等。也因此大众点评网由一开始的单一提供餐馆点评服务的平台，迅速成长为当地生活消费指导专家，并逐步开发出一套基于本地生活消费信息的商业运营模式。他是连接着消费者和商户之间的一条十分敏锐的纽带：消费者通过大众点评网监督商户，从而获得更好的服务；而商户通过大众点评网了解到目标消费群体的评价与看法，从而提高服务、改善经营，获得更大的利益。餐饮企业营销从以前的机械到现在的灵活，从单一到多元，从与消费者隔着“一重山”到隔着“一层纱”，紧跟着消费者的需求走。在大众点评的平台上，商户正走向营销创新和维护顾客关系创新的发展新阶段。

大众点评作为全球最早的第三方消费点评平台，积累了丰富而又客观的第三方消费者评价，使其成为消费者获取餐饮信息的核心渠道，而这也在客观上为商户积累店铺口碑提供了一个广阔的平台；此外，大众点评上丰富的团购、电子优惠券吸引了大量追求高性价比消费的消费者，这也为众多餐饮商户进行营销聚集了精准又海量的用户群体。

2010年起，便开始刮起了团购狂潮，全国上千家团购网站开始了诸侯之争，但是大多数的团购网站如昙花般一夜盛开迅速凋谢。团购作为大众点评网的一个分支不仅顺利地活下来了，而且逐步地发展壮大。团购在张涛看来是一种工具和产品，是用来解决当地商户一些营销需求的，并不是一种独立的商业模式。“不同商户在不同阶段的营销需求并不一样，因此需要选择不同的营销渠道。譬如当地商户新开店、地理位置不佳或者淡季，需要在一定时间内聚集人气，团购是不错的选择。但是，付出的代价相对要高一些，商家需要花较大的成本去‘购买’更多的客户。如果商家将团购作为一种电子商务来做，显然不能长期持续，也势必会出现偷工减料、服务质量下降等问题。”张涛分析说。而在建立大众点评网初期就逐步建立的线下商户资源和一直活跃的核心用户是大众点评赢得团购大战最大的一个优势。

而今随着公务消费监管升级，越来越多的餐饮企业将重点转向大众消费，并推出各种团购套餐以吸引消费者。在生活信息平台大众点评手机端app上，用户可以通过支付宝、网银等多种手段直接购买团购。

近日，微信也加入其中。微信与大众点评合作打造一站式闭环消费。消费者能够享受从浏览、支付到售后服务等闭环消费体验，购买团购将更加快捷。这也是大众点评继接入微信账号登录和微信支付功能外，与微信更深一步的合作，让消费者能够在大众点评网站及移动客户端之外，通过更多元化的渠道购买团购。

在此次大众点评与微信更进一步的合作中，消费者只需关注“大众点评团”微信公众号，便可享受一站式的闭环消费体验。包括随时在微信内浏览团购，下单购买心仪团购单并且通过微信支付等方式快捷支付，购买成功之后还能够接收到公众号消费消息通知、获取客服售后等。这一公众号可以理解为是微信中的大众点评团APP，又充当了团购查询服务贴身小秘书的角色。

业内人士分析称，消费者在获取更加快捷的消费体验和方便的售后服务的同时，还能够将已经购买或者心仪的团购单分享到朋友圈中，而对于吃喝玩乐这种消费频次高的商品，更容易造成圈子内的口碑效应，从而促进团购单的多次购买。

在大众点评，消费者不仅可以更方便地获得本地生活信息、吃喝玩乐优惠以及更好的本地生活服务，传统服务业的中小商户更是通过互联网有了新的发展，例如可以吸引更多的新客人，更好地维护老顾客，从而创造更多的商业价值。它的建立正是在传统的商户与消费者之间架起了一座桥梁，使商户和消费者拥有更好的对接，解决其之前信息不对称的问题，最终推进传统服务业的变革与发展。