教练技术在高校“深度辅导”中的应用分析

李春雨新精英生涯（北京）教育科技有限公司

2009年12月21日，工委下发了《北京市高校辅导员岗位工作职责要求（试行）》，在辅导员的十项岗位工作职责要求中深度辅导内容的表述随处可见，如“一对一谈话与辅导”、“辅导员与每名学生谈话不少于一次，认真完成学生辅导手册记录”、“对重点人群做好一对一的思想工作”等等。所谓深度辅导，就是在充分理解学生情况的基础上，结合学生的个性特点，运用专业知识和技能，对学生进行科学指导，帮助学生解决学习生活中存在的问题和困扰，为每一位学生的健康成长和成才提供良好的服务和有力的支持（刘希庆 2009）

经过半年多的实践研究发现，学生在经过深度辅导之后，他们首先同辅导员拉近了距离，其次确实解决了学习生活中的疑问。然而，我们也发现，由于辅导员人数与学生比例过小，辅导员日常事务性工作过多等具体原因，时间上的局限性成为一对一的深度辅导中一个主要问题，针对于此，在经过辅导员理论学习和方法探索后，我们得出应用“教练技术”的方法，可以在40 -60分钟有效时间内，以一对一的辅导迅速解决学生疑问并的出有效解决方案。

一、教练技术的定义

“教练技术”首创于美国，发起人是网球教练添·高威（Timothy Gallway）：他通过对员工的辅导，达到激励潜能、提高效，从而受到了越来越多企业的青睐。与“身心语法程序学”（NLP）（李中莹）技术相似的是，“教练技术”更关注的是问题的解决方式，而不是问题本身，所以“教练技术”宗旨概括说来可以表达成：绝对不是为了让对方“知道”一些事情，而是为了让被指导对象真正会做一些事情，并且深刻理解背后的“究底”，具备分析、调整和处理的能力，从而在复杂的现实环境中灵活运用。因此，教练技术不是给被教练者一个现成的方法，而是激励被教练者看到新的可能性，自己找到方法。

二、教练技术的宗旨

“教练技术”有五个综合理念，这里可以总结成PEPSI原则，分别是：

1.任何人都是完美的（PEOPLE: People is ok! ）

2.他们拥有他们想要任何资源（EVERYTHING:People has ha d all the resource he needed.）

3.所有行为都有其正向的作（POSITIVE:Every behavior has positive intention)。

4.变化不仅是可能的，而且无法避免（SOMETIME SOMETHI NG: Change is not only possible, but inevitable）

5.所有人在任何时刻都在做出其最佳的选择（BETTER CHOOSE MAKING:People makes the best choice in every movement）

三、教练技术咨询方法

“教练技术”主要是利用教练之剑的七个步骤，辅助一些管理学上的工具进行解决，通过角色示范等方式，教练作为向导给予支持，帮助被教练者明确自己的目标、价值观和角色，让被教练者去发现自身的能力，并且通过调适发挥出来，最后通过自己的力量达到目标。（韩威 2009 ）

综上所述，在具体的辅导过程中，利用教练技术，我们并不是想改变一个人的行为，也不是让他改变最根本的动机，而是只做了一个引导他发现最本原的动机这样一个举动。通过提问的方式，引导学生自我理解和醒悟，使他们自我发现和潜能激发的过程，建立他们价值观和周围行动的链接，从而达到从思想上到行动上的贯通。

四、案例分析

（一）学生描述（参见附件一）

学生李某某毕业班学生

（二）教练过程

此项案例的学生是一个大四即将毕业的学生，在前期收纳面谈过程中，她的个人问题集中在“不知道采用什幺样的形式去找工作”，而根据教练技术的操作方式：1.共情：我们第一步，首先是通过教练法则“people is ok”的方式对学生问题进行共情。

2.合约：同时前面的收纳面谈表格同时，和学生通过询问的方式建立合约，比如我会强调，你期望在我们40分钟的面谈中，你想要解决什幺问题？这是你最想解决的问题吗？当你结束咨询后，你期望拿到什幺结果离开？

这之后她的回答是，了解并找到8大城区教师工作的方法

3.计划性问题：在计划性问题中，我会问“你想要什幺？你如何的得到？对你的价值什幺？你如何知道你得到了？”结合收纳面谈表格的描述目标，去锁定她想解决的问题对她的价值是什幺？以及用什幺当什幺样的时候她知道她的问题会实现，而这个步骤会让学生正视并开始珍视她的问题。

4.结果框架：在下一步中，通过PIGS原则（POSITIVE,INCNTR OL,GOOD FOR PEOPLE,SMART）继续将问题细化，细化到学生成正向的、可以控制、符合SMART原则和对自己和他人有益的问题。经过改写，“了解并找到8大城区教师工作的方法”问题变成“我要找到一种什幺样的方式去让我在半年内找到城八区初中生物教师工作的方法，以让我实现成功就业？”

而当这个问题提出来的时候，我们会发现，这次咨询已经成功完成了一半以上。

5.假如框架：比如在这次咨询中，我会问“想象一下如果半年内以后，已经成功了找到了一个城八区初中生物教师的工作，那个时候，你是什幺样子？” 用一些奇迹性问题开启学生的思维，将学生的思维带到未来的某个情境中并且图像化，从而产生真实的感觉，让未来已经图像化的自己的样子来回答问题。

通常在这种情况下，学生会根据教师的提问产生一个真实的图像，运用想象在头脑中构建出一个未来的自己，而这个时候，在接下来的提问中，一系列的问题将让学生开始自己回答问题。

6.行动步骤：通过开放式问题以及以终为始的理念，让学生产生未来的想象，有助于给学生的问题提供无限资源。比如在这个案例中，我会说“想象一下如果半年内以后已经成功了找到了一个城八区初中生物教师的工作的你对现在的你说，你知道吗？我当初做了什幺样的事情才达到今天的状态？”而这个时候，学生在头脑中建立起来的真实的图像根据她自己的实际情况来进行回答。这个案例中，学生回答出来“掌握教学技能，做好简历，成功试讲，有熟人推荐，了解就业信息等等事件”。

接下来我告知学生以每项事情满分十分的标准时，她就会达到她想象的状态，同时对现在的自己进行打分，并且问“那幺在这些事情中，对你来说，有没有一件事情，当它提升了分数，会导致其他事情的分数提升，从而让你实现你的目标？”

经过学生的思考，她说道“获得熟人推荐”。因为所有的回答都是学生本人自己回答的，所以在同一问题上，每个人的答案都会不同，但是每个人的答案一定适合她自己。

随后按照以终为始的思维，结合SMART原则继续提问，比如“你在半年内的时间内，让“熟人推荐”达到满分十分？你会做那些事情呢？”

同前面的问题一样，学生会继续说出达到这种状态所需要做出的准备事情，那幺我们就可以接下来问“你三个月要做到什幺样，能保证你一个月能达到你的目标？”“你一个月要做到什幺样，能保证你三个月能达到你的目标？”、“你一周要做到什幺样，能保证你一个月能达到你的目标？”、“你三天内要做到什幺样，能保证你一周便能达到你的目标？”以及，“今晚上你要做什幺？保证你三天的目标实现？”

最后学生得出“从今晚开始联系同学、老师，不再拖延”

至此，整个咨询我们完成了80%，最后我会问，“你有什幺样的办法将你的计划更有系统性，更适合自己？不妨想想？”这个问题的目的时将所有的计划更符合学生本身。

7.价值呈现和祝贺：“我看到你说，当你今天晚上开始联系老师同学，就会积攒5个老师同学的联系方式，而当你一个月后积攒到10个联系方式，就会在三个月后积攒到20个老师的联系方式，从而让你在三个月后有足够的几率去完成一个生涯人物访谈，而当它完成了，你就会在半年后人脉的关系获得提升，从而让你掌握教学技能，做好简历，成功试讲，了解就业信息获得提升，最后当你这些都完成了，那个时候，半年之后的你就会成为一个合格的城八区生物教师，而这个样子，是你最看重并且想要为之努力的，而那个时候，你就会成为你想要成为的那个人。”当咨询进入到这里时，我们会发现，所有事情都具体到学生招手能做的事情上，而这个时候，学生可能会有些迷惑，所以最主要的就是教师将学生所说的所有事情，按照具体行动，获得能力，体现价值的方式进行串联，将现在的事情同学生未来的影像进行结合，这个时候价值体现和祝贺，将给学生每一件细小事情赋予巨大价值，从而使他们自我实现意识更强烈，更具有动力。

（三）教练评价

附件二咨询教练记录则是咨询后学生给教练的评价。

（四）效果分析

通过教练技术，首先可以在40分钟内解决学生困惑，通过问题转化成目标的方式让学生咨询得到结果和行动步骤，从而让对方的满意度提升，达到深度访谈的目的。而在随后的总结的近60例深度访谈中，经统计，学生在咨询前的平均分数是4分，咨询之后平均分数为8分，平均上升4分。

五、思考与总结

（一）教练技术在深度辅导中的效用特点

教练技术在深度辅导中的作用，特别是针对辅导员现存工作状态中时间不足瓶颈时，提供了有效地解决途径，分别是：

1.主体性。利用教练技术，辅导员可以通过发问而不是教导的方式进行辅导，达到了以学生为中心，避免了说教，在接纳学生的基础上，去辅助学生自行的解决问题，强调自发性，从而达到深度辅导的目的。

2.实操性。对于学生提出的问题，通过锁定问题，细化目标等改写问题的方式，辅导员并不需要具有专家型的咨询，而只是通过提问的模式去让学生解决问题，能让辅导员操作上快速掌握和实践。

3.结果性。以往的咨询过程中，虽然已学生为本，但咨询起来往往会同学生涉及到过多问题，从而目标过散，影像最后咨询效果，而教练技术最基本的就是在初期锁定咨询结果，不仅能让辅导员和学生一开始锁定目标，而且还能教练过程中激发双方的能动性，创造最好结果。

4.省时性。在现阶段辅导员面对上百个学生的过程中，时间往往是解决问题最大的衡量标准，教练技术最大的便利在提供短时间内解决问题的方法，为深度辅导的顺利开展能共提供充裕的时间。

（二）实践中的几点思考

经过半年的时间，对于教练技术在深度辅导中的应用，我们有以下四点思考：

1.教练队伍的培养。任何技术的推广都离不开广大的人才队伍培养，在中国，教练技术刚刚在企业中兴起，在大学生中，旨在职业生涯规划方面刚刚开始，而针对于这种现状，从事和有能力推广教练技术还刚刚起步，结合北京市辅导员培训，能在近期内培养起来一大批辅导员教练队伍，会为整个教练技术的推广起到重要作用。

2.教练工具的开发：在以往的教练技术中，除了教练之剑里面的工具外，还有一些其他的工具可以使用，而结合高校的心理学基础，是否能开发出适合不同年级的学生特有的教练工具，将会对大学生深度辅导起到更加专业化的推动作用

3.教练方法本土化：教练技术作为新兴的方法，在西方已经开始推广，然而东西方文化差异的原因，将教练方法本土化，将教练技术的属于转化成更符合国情的文字，会对教练技术的推广和应用起到总要作用。

附件一学生深度辅导咨询申请表

Name姓名（Chinese中）：李某某 Sex (性别)：女

1.选择你所存在的职业问题 C

A目标不明确

B职业方向选择

C就业能力提升（时间管理，目标管理等）

D其他（请注明）_____________个人成长问题描述

2.在下面的空格中，描述你的就业中最需要解决的问题

采用什幺形式找工作？

3.尝试用下列句式描述你的目标：

我希望这次的咨询让我获得理性的职业规划，可以长期稳定一步一步达到自己的职业规划，成为自信、稳定的人的方法。找到找到8大城区教师工作的途径。在成功找到8大城区教师工作，月薪达到3000 的时候，我会知道自己已经达到了我的目标。清详细和精准的描述，尽量避免出现形容词，比如在“我很快乐”“我很成功”“我觉得开心”等。尽量多用量词，如：当我“收入达到3000元，并且能看到自己今后三年的发展空间”的时候，我会知道自己已经达成了目标。

附件二教练反馈表

时间：2009年6月9日

一、本次的教练过程中，我们想达成的结果是：

了解找到8大城区教师工作的方法。

二、这次教练过程对我的价值是：（量度打分【0分～10分】＋文字描述）

咨询前2分

咨询后8分

三、我们制定的具体计划是：

从今晚开始联系同学、老师，不再拖延。

四、我如何知道我达到了目标？

三个月后是否能够做一份生涯人物访谈

[1]李中莹.重塑心灵[M].世界图书出版社，2004.

[2]刘希庆.论心理辅导在辅导员工作中的应用[J]. 北京教育，2009.

[3]韩威.教练技术在大学生职业生涯教育中的应用与实践[J].教育与职业,2009 (09).

[4]John Whitmore. Coaching for Performance（second edition）1998 ［M］.London: Nicholas Brealey Publishing.