丁佳大
[摘 要] 情商一词，在现今社会已是众所周知。审计人员如果具备高情商就可以在审计工作中帮助审计人员在错综复杂、千头万绪的审计线索中剥茧抽丝，透过一些蛛丝马迹、只言片语，对审计事项进行客观、合理、全面、完整的分析。高情商在审计工作中的应用可以帮助审计人员与被审计人员之间建立信任，并让被审计人员感受到对方对自己的坦诚、直爽和敬意，也可以调动被审计人员的积极性，并满足他们自尊心的需要。审计人员培养和运用审计情商是十分有必要的，审计人员运用好审计情商，可以提高审计工作效率，高质量地完成审计工作。
[关键词] 审计情商；概念；培养方法；运用
[中图分类号] F270 [文献标识码] B
一、审计情商概述
（一）情商概述
情商全称是情绪商数，是一种自我情绪的自我控制能力的指数，属发展心理学范畴，它是由美国心理学家彼德·萨洛维（P.Salovery）于1991年创立。
在情商的研究过程中，较为着名的是丹尼尔·戈尔曼，被后世誉为“情商之父”。他认为情感智商包含五个主要方面：第一是自我了解，观察自己情绪每时每刻的波动，并且能够感觉到自己某种情绪的现身以及后续变化，是情商的核心内容；第二是自我管理，适时地掌握自己的情绪变化，然后在不同的场合适度地表现出来；第三是自我激励，为了实现某种目标，然后不断调动、指挥自我的情绪，促进目标的实现；第四是识别他人的情绪，即能够根据某种细微的信号、灵敏地感受到他人的需求与欲望，敏感的认识到他人的情绪变化，是与他人正常交往并实现顺利沟通的基础；第五是在处理人与人之间的关系时，拥有调控自己和他人的情绪变化的技巧。
（二）审计情商
情商是一种自我控制能力的指数，具体表现在一个人对自己情绪的调节管理能力及人与人交往关系中的调节、控制能力。情商的内容可概括为：了解自己的情绪，掌握自己的情绪，感受他人的情绪，尊重他人的情绪，调控他人的情绪。
而什幺是审计情商呢？总的来说，就是审计人员在审计工作中控制和运用自己的情商，从而调控和掌握自己或他人的情绪的能力。具体表现在审计人员在审计工作中，能充分了解和调控好自己的情绪，并灵敏地感受到相关领导的情绪，更要充分地识别被审计人员的情绪，重点是要适度适时地掌握、管理自己、领导以及被审计人员的情绪，这样可以使审计工作的主导权牢牢掌握在自己手里，从而促进审计工作过程以及结果的和谐实现。
二、审计情商在审计工作中的重要性
在审计工作中，审计人员与被审计人员的沟通是十分重要的，如果两者之间沟通有误，极其容易导致沟通失败，而影响审计工作的进程。如果想要在审计工作中取得良好的沟通，那幺审计人员的情商应用就显得尤为重要。
在审计工作中，审计人员与被审计人员进行沟通时交流时，如果没有良好的沟通技巧，很容易被对方无意或有意的隐瞒，甚至是欺骗，从而严重影响到审计结果；如果没有充分地调动自己和被审计人员的情绪，就不能有效地发现某些暗藏的玄机，得不到真正有用价值的审计信息，从而丧失了审计工作的真实意义；如果不能及时地感受到被审计人员的情绪变化，以及不能掌握自己的情绪变化，就特别容易导致审计人员与被审计人员之间的冲突以及矛盾的激化，从而导致审计工作的失败；如果审计人员能够充分适当地运用自己的情商，在与被审计人员的交流的过程中，及时了解被审计人员的情绪，就可以适时地调动被审计人员的积极方面的情绪，消除消极、负面的情绪，从而避免矛盾的激发，保证审计工作的正常进行。
三、审计情商培养的方法
（一）心态修炼
审计人员在审计工作中，要正确认识到自己在工作中的情绪对审计工作顺利开展具有重大的意义。在审计工作中，审计人员要有效控制和调动自己的情绪，持续保持健康的工作态度。一般来说，职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态，而审计情商也要求在审计工作中保持积极的工作心态。众所周知的着名清朝人物曾国藩在每天忙碌的工作和生活中，从不放弃日记、读书或独自思考、反省等良好习惯，这种习惯一直持续到他生命的终点。人非圣贤，一个人要在自己的生命轨迹中，不断地去学习、去领悟、去反省，才能积累并获得自己独有的智慧和才能。作为一名审计工作人员，如果想要保持积极的工作心态，获得更多的知识经验以及情商的不断提高，就必须要不断的自我修炼和反省。
（二）思维修炼
审计人员在审计工作中对自己或他人的消极情绪要学会掌控。掌控情绪具有掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，掌控情绪并不是单纯的自我情绪的控制。一个很懂得掌控自己和他人的情绪的人，他能依靠分析当时的人文地理环境以及他人的情绪变化，去影响他人的思维，改变事物的结果；一个很懂得掌控自己和他人的情绪的人，他还能沉稳、冷静的分析和看透问题的本质，自始至终不会动摇自己的信念，从而调动其他人的情绪和动力。所以，我们可以看到，良好的情绪在掌控他人以及自己的情绪中起到不可忽视的作用，清晰的思维和积极的情绪引导，让他总是能引导整个集体的情绪变化。在审计的实际工作中，必须要求审计人员无时无刻都保持着敏捷的审计思维和严谨的工作态度，客观全面地分析审计工作中遇到的各种情况，针对在审计工作中已经发生或可能发生的情况作出准确的判断，从而很好地掌控审计方向与重点。
（三）习惯修炼
作为一名合格的审计人员就必须通过不间断的工作心态、思维方式、以及工作行为的修炼和培养，从而养成良好的审计工作习惯，这也是审计人员提升审计情商和实现职业突破的重要方法。在审计工作中要养成良好的工作习惯，就必须突破自己的舒适区。从某种意义上讲，一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，审计人员要有意识为自己找点不舒适的事物或思维，要敢于为自己主动施加工作压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的审计职业化习惯。
四、审计情商在审计实践中的运用
（一）掌握他人情绪
审计人员要用情商去掌握对方情绪和态度。一个人情商的培养是漫长的，情商的运用也不能教科书式的传授，这就要求审计人员在审计工作中通过不间断的观察在工作中容易被忽视的事物、被审计人员情绪的细微变化来感知被审计单位的有可能出现的问题。审计人员在审计工作中可以观察被审计人员的态度，感知被审计人员真诚、傲慢等心态。例如在审计工作开始时，被审计人员如果提供资料积极、对审计人员提问能很愉快地做出回答则表示真诚。如果被审计人员提供资料拖沓，回答问题避重就轻或是“打马虎眼”则表示他的傲慢无理；审计人员也可以观察被审计人员双手的小动作，用来发现说谎嫌疑，从而来掌握他人的情绪。根据心理学的内容，被审计人员如果有用手遮掩嘴部、摸鼻子、摸耳朵、挠脖子、拉衣领等小动作往往可能是说谎和心虚的表现；审计人员还可以通过是观察被审计人员眼神，来掌握他人的情绪。在审计人员与被审计人员的交流过程中，按照心理学的研究，被审计人员视线接触审计人脸部时间低于全部谈话时间的30%，表示对审计不感兴趣。倾听审计人员说话时几乎不看审计人员的脸部，可能在掩饰真相。被审计人员眼睛闪烁可能做事虚伪或当场撒谎等。
（二）控制自己情绪
审计人员在审计工作中要学会调控自己的情绪，平和工作心态。审计人员要准确把握审计进点时间，可以在被审计单位比较空闲时开展审计工作，这样有利于实现审计和谐；“良言一句春风暖，恶语伤人十日寒”，审计人员在审计工作中要时刻注意审计方法和交流方式，在面对被审计人员挑衅时，不要冲动和易怒，在面对被审计人员推诿和隐瞒时，不要愤慨和暴躁。在审计工作中，审计人员始终要保持积极、平和的心态，认真落实每个审计事项，确保审计工作圆满完成。
（三）调控他人情绪
审计人员在审计工作中可以用幽默打破沉默，化解敌意；用行动消除分歧，争取支持；用智慧增进感情，打造双赢审计。有些被审计人员在面对审计工作时是不理解的，甚至会有是反感和抵触的负面情绪，这就要求审计人员在开展审计工作中，想方设法地调控被审计人员的情绪，去赢得被审计人员的理解和支持。审计人员在审计过程中，应时刻地站在被审计人的角度来思考，要像感受自己一样去感受他人，充分地考虑到被审计人的顾虑、想法和需求，从而寻找到共同点，获得被审计人员的信任，并减少拒绝的可能。在一个审计小组内部，可以设置一个“黑脸”和一个“白脸”。在审计谈判中，一个态度强硬，一个态度温和。一个扮演“好人”角色，比如态度诚恳，充分考虑双方利益，总是促使谈判顺利进行；另一个扮演“坏人”角色，比如处处不肯让步，逼迫被审计人员妥协，运用这种方法调控被审计人的情绪，从而抓住被审计人员的心理、迅速突破其心理防线，继而查明事情真相，促进审计目标的实现。
结论
审计人员如果具备高情商就可以在审计工作中帮助审计人员在错综复杂、千头万绪的审计线索中剥茧抽丝，透过一些蛛丝马迹、只言片语，对审计事项进行客观、合理、全面、完整的分析。高情商在审计工作中的应用可以帮助审计人员与被审计人员之间建立信任，并让被审计人员感受到对方对自己的坦诚、直爽和敬意；也可以调动被审计人员的积极性，并满足他们自尊心的需要。我们可以看到审计人员培养和运用审计情商是十分有必要的。
[参 考 文 献]
[1]西武.情商管理与人生智慧[M].北京：蓝天出版社，2006-03
[2]曾国平.智商情商手拉手[M].北京：中国民主法制出版社，2007-04
[3]郭瑞增.情商这样提高[M].北京：蓝天出版社，2007-08
[4]Danial Goleman.情商[M].北京：中信出版社，2012-12
[责任编辑：潘洪志]
