夏永强
在八十年代初期，政府推行物业开放政策至今，经过近四十多年的发展，物业管理服务已全面发展并广泛推广，近年来，随着城市化进程加快，这必然提高了对城市生活服务水平的要求，根据业主和用户需求，物业管理行业提供先进的楼宇管理服务，例如：楼宇及公用设施的维修保养、环境及绿化管理、综合公用设施维修等，物业管理可谓是物业发展的延续，是一种综合的服务方式，为改善房地产开发和运营奠定了基础，物业管理的重要性越来越明显。
为了更好的促进物业公司的健康快速发展，以更好地满足人们对物业管理服务日益增长的需求，我们必须深入探究物业公司的成本管理模式，以使物业公司在提高和创新服务质量的同时，能够有效管控成本，提高市场风险抵御能力，并持续健康发展。
目前，物业公司在企业成本管理过程中阐述的管理理念是不完整的，没有对企业发展的内外部因素进行分析，成本管理的效率低下。我国物业管理企业往往无法控制成本因素，选择控制成本的方法多数局限于裁员，但这种方法是简单、粗暴而且是非常有限的，甚至会直接导致服务水平的降低和员工满意度的降低，这种方式不能给企业带来市场竞争力优势，不利于促进公司的健康持续发展。在成本管理中重点整合这些因素：技术、服务品质、成本费用、管理品质，现在，社会发展中广大群众对物业管理的需求不断增加，全面提高物业管理效率是必要的，使物业管理符合现代市场发展。过去在传统的经营过程中，有的在经营中缺乏市场定位，过度追求短期发展效益，忽视体系化系统化成本管理和资源合理配置的重要性，造成严重的资源浪费和市场竞争力不足，致使企业规模和效益难以得到长足的发展。
正如一些物业管理公司所表现出来的，成本管理只处于制定经营计划的初级阶段，而不是将成本管理工作真正系统的渗透到企业物业管理的各个环节，这导致了成本管理的低效率。目前很多物业公司与房地产公司都是一体化经营，这为两者的沟通和各项成本管理的共同控制提供了牢固的合作基础，物业公司有条件做好与房地产开发公司的沟通交流和事前介入，只有这样才能更好的提高物业管理的智能化水平，并减少后续物业管理的人工成本等各项投入。
传统成本管理模式
基于项目成本计算的传统计算模式，传统成本管理模式将直接人工、材料等项目成本纳入会计体系，采用成本核算制度确定生产经营成本，然后分解为不同的责任中心，而间接费用的具体分配方法是在不同的商品或项目之间进行分配，最终结合相关预算、责任目标成果制定相应措施。
传统成本管理模式的特征
强调项目生产和成本计算的传统成本管理模式，只使成本计算与生产周期相一致，传统的成本管理模式的发展也出现了一些改进，出现了预测、计划、控制、监督管理、验证等方法，但是，很多物业公司不够重视事前预测和计划，只重视成本核算、成本评价等事后事项，这种成本管理模式显然不能为公司的战略及经营决策提供有效的支持，并阻碍了公司的发展。
传统成本管理模式的缺陷
随着现代技术的进步，机器人和智能计算机程序的范围越来越广，项目成本结构的变化、成本组织系统中的间接费用能够更多的直接追溯到对应的项目中，我们仍然以传统的成本管理模式为基准，项目信息容易发生错误，信息失去了可靠性，另外，旧的成本计算方法有可能难以进行日后的成本合并、成本分配和根据管理的需求灵活的进行成本归类，企业管理系统中的成本管理尤其重要，成本管理工作不仅是简单的执行，而且能为决议计划提供可靠的数据支撑，是企业科学进行决策的坚实依据，传统的成本管理模式和旧的成本计算方法不能满足企业日益增长的决策管理需求。
现代成本管理模式
现代成本管理模式，包括从计划、生产、销售、售后服务等各个阶段，包括从战略管理到日常运营等各个环节，包括从公司顶层到基层员工等各个人员的全环节、全方位、全人员的成本管理模式，而绝非仅仅是财务人员的成本核算工作。
全面完善成本管理制度
目前，企业在开展各项管理工作的过程中，要分析其发展状况，按照国家有关部门、法律、法规、制度的要求，完善企业内部成本管理体系，全面检查成本管理制度，理清其内容，并发展完善公司管理制度，如采购管理制度等；其后，设立适当的审核制度，以保障各项管理制度能够更好的实施落地和发挥好管控成本的效能；此外，还要进行一系列检查，以检查制度落实情况和制度实施成效；最后，做好成本管理制度的分析评价和修正反馈，以使成本管理制度更能适合本公司的成本管理需求。只有完善的成本管理保障制度，才能有效地管理成本，才能真正使公司的运作正规化，促进物业公司的可持续发展。
提高财务人员的业务水平
物业公司要结合自身业务现状和长期发展需求，要全面重塑成本管理模式，必须提高相关财务人员的综合业务能力，如：为新入职员工提供培训和指导，以确保其活动的有效性，通过提高财务人员的综合技能和专业水平，可以实现公司成本管理模式的优化，在训练过程中，要定期进行检查，提高训练效果，在企业成本管理过程中，财务人员起着重要的作用，只有大幅度提高其业务能力，他们才能够根据企业的实际需求建立好成本管理模型，以提高成本管理效率和效果，进而真正提高公司的成本管理水平和能力。
做好细节管理
在成本管理过程中，物业公司要充分集中优势，分设部门，在加强各部门之间联系的过程中，确保资源的充分有效分配，在长期发展的过程中，物业公司要采购更多的商品，这种货物可以集中采购，以控制其成本费用，在采购各种物资时，必须将其分配给不同的管理部门，以更好的控制库存，并对库存价值进行全面控制，在物业公司的长期发展过程中，必须全面实施成本管理，根据公司存在的成本管理问题，建立相应的管理机制，控制管理细节，在新时期物业公司的成本管理需要更多的内容、更高的要求，因此，目前从事成本管理模型开发的人员，有必要根据控制系统的优点对工作细节进行控制，提高管理效率，降低管理成本。
发挥好集中管理优势
为了更好的实现整个公司甚至是整个企业集团的整体运营效益，企业内部应该强化沟通、交流和互动，通过资源共享系统能够更好的实现企业的整体交流和管控效果，有些大规模的共性业务，如各个部门或集团下的各个公司的批量物资采购业务，整个企业甚至整个集团，可以利用集中采购的优势以削减采购成本和控制物品质量，企业甚至是企业集团应该建立优质的供应商库，与合作供应商签订供货框架协议，在一定期间内，根据本企业的需求，让供应商按照既定的价格、既定的商品质量、既定的供货条件等为本企业实时供货，并按照上月、上季度、半年度、上年度的实际供货量等结算货款，通过这种方式不但可以消减采购成本、保证供货质量，还可以大量的消减库存，大量消减存货的保管成本、资金压占成本并能有效规避存货报废或贬值的风险。
强化成本管理的预见性和系统性以为决策提供实时数据支撑
物业公司要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须摒弃传统的只注重短期节支的成本管理模式，企业必须从战略发展的高度，寻求新的服务需求和新的利润增长点，在此基础上预测好新项目的各项收入、预测好新项目的各项成本、预测好新项目的利润空间，以此来为项目的投资和运营决策提供更加可靠的数据支撑，只有这样物业公司才能有的放矢的开发好新服务、运营好新服务并能不断提高本公司的效益水平和市场竞争力。市场先机只偏爱勇于开拓、不断创新、夯实工作、用心经营的企业，为了企业的持续健康发展，创新成本管理模式、创新物业服务水平已成为物业公司迫在眉睫的课题，物业公司要勇于突破才能占领市场先机，并造福百姓。
物业公司必须强化成本管理的预见性和系统性，并为企业的战略和经营决策提供可靠支撑，只有具备了这种先知先觉的成本管理能力，才能更稳健且更有的放矢的展现出抢占市场先机的威力和魄力，进而在日新月异的市场竞争中立于不败之地。
（山东多邦物业管理有限公司潍坊分公司）
参考文献：
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[3]李艳玉.物业公司成本控制与管理[J].环球市场信息导报，2021 （26）：58-59.
