文/萍乡市公共交通总公司党委书记兼总经理 汤文德
从国学的角度谈员工行为规范
文/萍乡市公共交通总公司党委书记兼总经理 汤文德
作为中华民族文化的重要组成部分，国学，对民族精神的形成、民族文化的积淀和民族性格的影响，都具有无可替代的作用。那幺，如何将国学应用于企业的日常管理之中呢？
在现代企业管理中，先要重视员工行为规范的建章立制和执行落实，再是职业道德教育和宣传。国学“仁义礼智信，温良恭俭让”有着深厚的历史文化渊源。“萍乡公交”借鉴这一国学智慧作为企业管理者、生产者的行为规范，利用其高度概括而又极其简洁鲜明的语言形式，紧密结合岗位职责，立足于当代语境给予新的阐释。
把“仁义礼智信”作为管理者的行为规范
仁：关心员工，尊重乘客
“仁义礼智信”有不同的内涵与维度，但同时又具有内在联系。其中“仁”是核心，也就是对人性、对生命的终极关怀和爱护。“仁”的基本含义就是孔子所说的“爱人”，孟子所说的“恻隐之心”“不忍之心”。对于公司管理者来说，“关心员工、尊重乘客”就是对“仁”的最好诠释。
关心员工：公司管理者与员工之间，要以“己所不欲，勿施于人”的态度友好相待，以“己欲立而立人，己欲达而达人”的态度互相帮助。要求每位管理人员树立“一切为了员工、一切依靠员工、全心全意为员工服务”的意识，充分考虑员工的多层次需要，尽量创造员工自尊和自我实现价值的良好环境。
尊重乘客：以“仁”为道德之源，这对公交的职业道德建设有着重要启示。公司管理者要以乘客的需求为出发点，以乘客的满意为落脚点，一切以服务乘客为依归，了解乘客的需要，尊重乘客诉求，时时处处为乘客着想，奉行“乘客至上，服务为本”的观点和企业宗旨。
义：明辨义利，廉洁从业
“义”就是在自我与他人、个人与群体的生命价值和利益发生矛盾冲突时，维系一个适宜的行为选择的限度。作为伦理学范畴的“义”，是社会里公认为适宜的、应该的道德行为准则。作为公司管理者要明辨义利、廉洁从业。
明辨义利。在市场经济以追求企业利益最大化为驱动力的基本原理之间，看起来好像是矛盾的，但它其实恰恰是完善的市场经济社会不可或缺的补充和保障。公司把履行社会责任与企业持续发展放在同等重要位置，不求一时之利，不贪一得之功，落实惠民优惠政策，持续拓展公益空间，使广大民众真真切切看到实实在在的变化。
廉洁从业。儒家虽然重视“义利之辨”，但并不一概反对群体或个人对利益的合理追求。作为管理者有其合法收入，要常弃非分之想、常怀律己之心，不以物喜，不以己悲，以平和之心对“名”，以淡泊之心对“位”，以知足之心对“利”，不义之财不取，不法之物不拿，不仁之事不为，坚守廉洁从业、洁身自好的底线。
礼：敬而无失，恭而有礼
“礼”是员工行为规范的直观表征，也是员工道德素质和教养程度的外在标志。公司借助“礼”的形式，赋予新的内容，“敬而无失、恭而有礼”是公司管理者对“礼”的释义。
敬而无失。每位管理者对待所做的工作要严肃认真，尽最大努力不出差错，在员工交往和乘客交流中，态度应恭谨而合乎礼节，始终要有严于律己、宽以待人、助人为乐、尊师敬贤的处世方法和态度，做谦恭有礼的管理者，使之和睦相处、企业和谐安定。
恭而有礼。在礼的形式之中，无论对于管理者还是对于生产者，都是必不可少的。继承优秀的礼仪文化是符合现代文明的新内容，公司管理者借鉴儒家思想和态度，必须对职业恭敬、对乘客尊重，从而创造出现代企业所需要的新的礼仪文化。
智：崇尚知识，科学决策
人有认识事物的能力，而任何事物都是可以被认识的。“崇尚知识、科学决策”是公司管理层的决策理念，也是管理者一个重要的价值取向。
崇尚知识。通过不断学习与实践，掌握业务知识，了解市场经济，探究企业管理，把握市场规律，积累起越来越丰富的科学文化知识和业务知识，这是对公司管理者的必然要求。所以说，公司管理者必须重视学习与教育，不仅要有丰富的知识，而且要有智慧，这是决策成功的前提。
科学决策。在很多情况下，决策不力往往是因为没有真正清楚地认识问题，或是管理层知识及水平的差异。科学决策不是简单拍板，而是在正确的理论指导下，充分依靠公司管理班子、广大员工的集体智慧，按决策程序选择行为方案的过程。
信：勤勉务实，诚实守信
所谓“信”，即信用、诚信。公司管理者要说话算数、言行如一、勤勉务实、诚实守信、忠于职守、勇于承担责任，才能赢得乘客和员工的尊重与信用。
勤勉务实。如果重形式轻内容，重口号轻行动，把表面文章当门面，把轰动效应当政绩，好大喜功，投机取巧，那是不可能取信于员工的。员工是最讲究实际的，最盼望、最拥护的是在工作中求真务实、兢兢业业、真抓实干，能为企业和员工解决实际问题的管理者。
诚实守信。公司管理者要取信于乘客和员工，根本在于“反身而诚”。《大学》也以“正心诚意”作为“修身”的前提。孔子说：“人而无信，不知其可也。”“民无信不立。”与人交往要“言而有信”，管理企业要“敬事而信”“言忠信，行笃敬”才能行于市场。
把“温良恭俭让”作为生产者的行为规范
温：文明用语，礼貌待客
“温”的意思，就是生产者要有温和的态度。对乘客的服务态度，也就是驾驶员的品格标志。在文明服务中，公司倡导“温”这一品德，并将“文明用语，礼貌待客”首先纳入驾驶员的行为规范。
文明用语。“温”的对立面是“躁”。有的驾驶员性格脾气躁，服务态度生硬呆板，一说话就开口伤人。因此，公司要求每位驾驶员要自我调节、心平气和上岗，同时倡导说普通话，耐心解答乘客的询问，文明礼貌，态度和蔼，吐字清楚，语速适中，不说脏话和忌语，不使用生、冷、硬的语言。
礼貌待客。公司倡导文明新风尚，提倡文明礼貌待客，在服务过程中，驾驶员要时刻提醒乘客给老弱病残孕和行动不便的乘客让座，提示乘客排队上车及注意乘车安全，时刻用自己的文明新风缠绕车厢。
良：团结友善，宽厚待人
所说的“良”是存在于内心的衡量是非善恶的标志，对“良”的理解是侧重于思想品质方面的。无论是生产还是生活，总是希望处在一个团结友善、宽厚待人、充满温情的环境之中，而这种环境实际是需靠每位员工去积极创造的。
团结友善。荀子说：“与人善言，暖于布帛；伤人以言，深于矛戟”。在车厢服务和人际关系中，驾驶员要营造温馨良好的乘车氛围，建立和发展团结友爱、相互帮助的乘务关系和人际关系。
宽厚待人。驾驶员要树立正确处理乘务关系的价值观，包括真诚宽容、助人为乐、乐于服务、无私奉献等风尚，要学会换位思考，设身处地为乘客着想，做到“将心比心，推己及人”“己所不欲，勿施于人”“己欲立而立人，己欲达而达人”，使整个车厢服务充满和谐友爱的氛围。
恭：爱岗敬业，热诚服务
“恭”在现代汉语中，逐渐和“敬”字趋于一致，它包含所固有的态度端庄、对人谦和等意思之外，而我们更侧重于表现对公交事业执着和热爱。“恭”的主要意思就是驾驶员爱岗敬业、热诚服务。
爱岗敬业。每位生产者要热爱公交事业，以严肃认真的态度对待自己的岗位，尽职尽责，忠于职守，培育自己从事公交事业的幸福感、荣誉感。
热诚服务。驾驶员要以文明礼貌的态度，方便周到的服务，热情对待每位乘客和服务对象。同时衣着要得体、庄重、大方，按规定佩带、放置服务证件；保持车辆玻璃明亮、座椅洁净，车厢内和仪表台无杂物，整车干净卫生，给广大乘客创造一个优美、整洁、舒适的乘车环境。
俭：增收节支，谨行俭用
公司生产者要贯彻公司增收节支精神，树立“节俭等于增收，降耗就是赢利”的生产理念，充分认识和理解对增收节支的重要性、必要性和紧迫性，紧紧围绕企业经营这一中心任务，从办公系统、车辆维修、驾驶操作技能等方面做起，精打细算，堵塞漏洞。
增收节支。强化成本意识和责任意识，本着节支降耗、杜绝浪费的原则，从每位生产者做起，从细微处入手，努力节约一张纸、一滴水、一度电、一个螺丝、一升油等。同时建章立制，将能耗管理纳入到车（班）组建设考核范围，明确规范每道工序、每个环节物耗增收节支的具体措施和步骤。
驾驶员要模范遵守交通法规和公司管理规定，严格履行应尽义务与责任，让规范操作成为本能，让文明驾驶成为习惯，为广大乘客提供安全、方便、舒适的出行服务
谨行俭用。树立谨慎行事、节省费用、艰苦奋斗、过紧日子的思想，在企业内部逐步形成“节约环保光荣，浪费污染可耻”的良好风尚。在增收节支的日常工作中，每位生产者要从自我做起，从小事做起，从细节做起，开源节流，降耗增效，挖潜增收，提高稳健经营和绩效管理水平，把公司建设成为节俭型企业。
让：遵章守纪，安全行车
翻开《辞海》，“让”字含有退让、谦让、辞让的意思，也包含着讲文明，讲礼貌，讲团结，讲道德，克己为人，顾全大局的丰富内容。有的人之所以不“让”，主要还是怕吃亏。然而情操高尚的驾驶员，还是应该有敢于吃亏的精神，在遵章守纪、安全行车的前提下， 让出一份文明，让出一份和谐。
遵章守纪。驾驶员要模范遵守交通法规和公司管理规定，严格履行应尽义务与责任，让规范操作成为本能，让文明驾驶成为习惯，为广大乘客提供安全、方便、舒适的出行服务。
安全行车。驾驶员要模范遵守交通法规，带头倡导和践行文明出行与礼让，安全行驶，自觉做到不超速、不抢客、不闯红灯等，做到行车有道、驾驶有德、服务有范。
