【摘 要】电力企业是我国当今社会重要的支柱产业，对我国未来的发展具有十分重要的作用和影响，如何提高电力企业各个环节的工作效率是我国电力企业成功的关键因素。电力营销中的业扩报装是电力企业的重要组成部分，同时也是联系企业与顾客之间的有利桥梁，保持电力营销中的业扩报装程序是企业得以稳定运行的重要基础。本文旨在分析电力营销业扩报装过程中存在的问题以及相应的解决对策，从而为进一步提高我国电力企业的竞争实力奠定宝贵的基础。

【关键词】电力营销；业扩报装

为符合当今社会的发展潮流，我国逐渐形成了一套更为系统的营销规划，旨在进一步提高我国电力企业的工作水平和能力，保证相关工作得以有序进行。电力营销中的业扩报装是最为关键的环节之一，操作流程较为复杂，且处理起来也具有一定的难度，因此在其实施过程中容易出现一些问题，进而阻碍电力企业的良好发展，通过本文对电力营销业扩报装产生问题的研究和分析，以此为基础制定合理的解决对策，保证电力企业的安全运行。

一、电力营销业扩报装存在的问题

1.业扩报装在受理客户申请过程中面临的问题

在业扩报装的工作过程中，受理客户在申请用电过程中往往会出现一定的问题，进而阻碍业扩报装的正常运转。受理客户重视自身的利益而过度忽视安全问题，尽一切可能降低自身的投资成本，采用各种方法找寻自己熟悉的电力企业工作人员进行报装用电，致使用电过程中产生不可避免的违规情况，既损害了人们的人身安全，也使电力企业的经济利益遭到重创。

2.业扩报装在设定供电方案过程中面临的问题

业扩报装在实施过程中，所制定的供电方案与电力的报装工程的具体环节有着十分密切的联系，供电方案中涉及的各项内容对整个的供电项目有着较为直接的影响。供电方案的简单化会进一步降低供电的安全性能，客户往往过于重视经济利益，按照自己的意愿私自改变供电线路，导致供电出现科学不明、安全度不高的不利现象。

3.业扩报装在设备选择和合同签订过程中面临的问题

客户在合同洽谈过程中，双方始终坚持自己的立场和决定而无法达到统一的答案，造成合同签订过程中出现矛盾，影响企业与客户之间的关系，进而也无法实现二者的利益共赢，导致所签订的合同无法有效进行发挥。另外，在采购设备过程中，工作人员为了自身的利益，采购一些质量较差的设备材料，设备材料不符合国家安全标准，在使用过程中容易出现差错，进而影响供电过程中的安全问题。

4.业扩报装在供电施工过程中面临的问题

供电情况需要符合我国当今时代的发展趋势，电力企业时刻面临了较为激烈的竞争市场，部分施工单位为追求更高的个人利益，在施工过程中采用质量较差的设备器材，引发一系列供电材料的安全问题，另外，施工单位在完工之后，没有及时及时上报施工过程中存在的具体情况，导致施工项目存在安全问题，监督力度大幅度下降。

5.业扩报装在签订合同和安全电表过程中面临的问题

电气企业为减少供电成本投资，往往会收买电力企业的工作人员，电力企业的工作人员因此不会遵循严格的操作流程进行工作，确保严格的验收电表，进而导致电表质量和安全性能的极度下降，产生一系列不可避免的严重危害。另外，电力设备产家较多，各自标准存在差异性，如果采购人员出现徇私情况，就会导致合同在签订过程存在一些问题，拖慢了业扩报装的施工进度，进而影响了电力企业项目的整体进展。

二、电力营销过程中业扩报装存在问题的解决对策

1.严格把握电力营销业扩报装的各个环节

在客户受理过程中影响谨慎小心，确保受理流程不会存在误差和问题，严格遵守我国相关的法律规定，各个方面都应当全面进行考虑，切记不可出现任何错误，并在受理之后进行准确检测，以防出现遗漏的环节。另外，制定合理准确的供电方案，满足客户的需要，进一步保证供电过程的安全性和有效性。

2.建立合理的客户责任制度和考核评估制度

电力营销过程应当满足客户的基本要求，符合为客户为中心的职业理念，不断完善电力企业内部的相关制度，强化电力企业的客户责任制度，确保相关工作人员各司其职，确保自身工作效果得到极大提高，进而提高顾客的满意程度。强化对客户的服务态度，积极发挥自身的能力和水平，在电力企业的各个环节都应当确保其准确性价值，完善电力企业的监督机制和管理工作。另外，健全电力企业的考核评估制度，为下一阶段工作流程的稳定进行提供一定的借鉴意义，收集不同客户的反馈和意见，并以此为依据不断改善企业的供电项目，在供电项目完工之后，反复检验其是否存在问题，以确保电气企业的良好发展。

三、结语

综上所述，业扩报装是电力营销过程中最为重要的环节之一，有利于促进我国电力企业的稳定发展，为此，我们应当针对电力营销业扩报装中存在的一些问题，制定相应的解决措施，以便提高电气企业的工作水平，进一步完善电力企业的内部系统，增强我国电力企业的业务能力和服务质量，保证电力企业得以长久发展。

参考文献：

[1]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].科技与创新，2014，21：114.

[2]赵珊珊.电力营销业扩报装存在的问题及解决措施[J].山东工业技术，2014，24：258.

作者简介：

戴抒言（1986—）， 女，汉族，籍贯：辽宁辽阳，学历本科，职称经济师，研究方向：电力营销，单位：国网鞍山供电公司。