潘远璐
摘 要：微博当前得到了较为广泛的运用，而微博服务的实现使高校图书馆在面临机遇的同时，也面临着一些挑战。因此高校图书馆在发展中，应注重微博服务体系建设，为用户提供深层次服务。通过微博服务体系建设，增加用户对图书馆的关注程度，发挥用户中心地位，使图书馆为用户提供更为优质的服务，用户需求得到充分满足。
关键词：高校图书馆;微博服务体系;优质服务
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）10-0-02
微博的使用，能够使图书馆在信息服务方面更具互动性、实效性以及影响力。在使用微博过程中，应根据读者实际需要和具体特点，设置多个部门账号，使用不同账号开展信息互动与传播，部门和部门之间各司其职的同时，又有一定联系，进而使不同账号形成比较完整的体系。在此情况下，不仅能够促进图书馆和用户之间的交流，也能加强图书馆部门和部门之间的沟通[1]。
一、高校图书馆提供微博服务的可行性
（一）用户基础广泛
高校学生对于微博的利用比较广泛，这为图书馆开展微博服务提供了良好用户基础。就当前当前社会发展现状来讲，有接近80%的学生有微博，有将近25%的学生会每天登录微博，一周登录一次的人群占8%左右，不定期登录的人群占50%左右[2]。由此可见，微博已经成为大学生日常生活中的重要组成，这在一定程度上为高校图书馆开展微博服务提供了便利。
（二）丰富资源基础
高校当中，文献信息资源比较丰富，图书馆可以将文献资源分类，整理之后，在微博中为学生呈现基本、核心的单元知识。丰富的文化资源是高校图书馆提供微博服务的重要物质基础，有利于图书馆自身服务水平与服务质量的提高，学生在服务水平与服务质量上都能得到有效保障。
（三）应用平台零成本
国内微博平台多数属于免费，高校图书馆也是免费使用。在此情况下，能够免去服务平台搭建成本，也不需花费维护、使用平台的成本，这在一定程度上能够免去高校在资金方面的压力。
（四）实现实时互动
微博在使用时，能够在多个平台，不同终端上跨越使用，内容上简明扼要，这为信息的生产、使用、传播创造了良好条件，使知识信息在传播时保证自身及时性[3]。同时微博的使用，能够实现对自由、平等信息交流环境的构建，使信息在分享时的公开性、公平性得到了较为充分的保障。最后，微博在使用时主要是基于用户关系，在传播模式上实现点对面，信息得到迅速扩展与延伸，在此情况下，能够实现信息全面共享。
（五）方便快捷
微博用户在使用微博时，不需对网页制作、网站框架、网络资源编程、网络资源组织有过多认识和了解，也不需特别技术培训，将网络连上之后，就能够快速直观的掌握微博在操作时的各种技巧。同时大学图书馆也不需配备专业技术人员对微博进行维护，只需在使用微博时注重信息服务质量的提升便可。除此之外，也便利了馆员工作的开展，在使用微博开展信息服务时，不需花费大量时间学习。
二、高校图书馆开通微博服务的重要作用
（一）提升文献利用率
信息服务在开展时，应该注重及时性、实效性的体现，为用户提供价值性信息。高校图书馆在工作开展过程中，也应重视这方面的体现[4]。微博具有跨网络、跨平台，传播速度快的特点，并且用户基础比较广泛，图书馆将信息发布出去之后，便能及时被分享。同时图书馆可以通过微博关注，和用户之间实施互动。在此情况下，不仅能够了解用户需求，也能为用户推荐符合其需要的馆藏资源，或者是进行新书推荐。
（二）增强互动性
微博属于开放平台环境，在使用时能够摆脱一些思想上的束缚，将自己心中真实声音表达出来，用户在使用时能积极参与问题讨论。同时通过评论、回复、转发、分享等多种形式，实现良好互动。图书馆可以针对某个问题引导用户进行讨论，进而使信息服务在开展时更具针对性。
（三）实现知识共享
在使用微博时，可以利用其回复、关注、转发等多种功能，发现一些前沿信息以及动态领域信息。然后不断对个人经验、灵感、习惯等进行更新与碰撞，形成具有内涵的全新知识点，使知识由隐性向显性转化，促进知识扩散与共享。
（四）提高高校图书馆影响力
微博营销对于品牌的发展有重要意义，微博在使用过程中获得了较为广泛的认可。对于高校图书馆来讲，也需要相应的平台进行自我营销。在此过程中，需由专人负责这项内容，对图书馆资源、服务进行整个与推广，使其发挥传播知识、传递正能量的作用，提高其整体影响力，增强其品牌效应，进而获得更长远的发展，获得更多用户的认可。
三、高校图书馆微博服务体系建设策略
（一）新闻微博
1.发布公告、开展管内咨询。新闻微博的使用，能够将图书馆中不同类型通告、开馆时间、工作动态等进行及时发布。就图书馆微博来讲，有着辐射范围广的优点，信息在传播时呈裂变状，能够使传播效果以一种点对面的形式呈现，进而使用户及时了解图书馆全新动态。
2.图文咨询。通过微博转发、相互关注等形式，能够使图书馆工作人员对图情界最新研究方向、动态有所了解，将这些理论内容运用到读者服务当中。也可将博客上或者是网站上业内相关新闻、关注热点、研究方向等方面以链接加标题的形式在微博中发布，进而实现信息共享。在此情况下，能够促进信息服务整体能力的提升。
3.公关处理。在微博中，能够做到第一时间收集突发事件的咨询，并且实施现场报道。在微博平台中为用户发布准确、及时且权威的信息，尽量使不确定因素造成的恐慌得以消除，用户在面对突发事件时获得行动指导，图书馆由于问题处理不当造成的损失得以减少。
（二）咨询参考微博
1.交互式咨询参考。用户在使用微时，如果有问题想要咨询，可以直接使用@功能，然后由图书馆专业人员进行解答，同时可以使用微博中的私信功能，和馆员之间进行一对一交流。馆员通过对微博双向特点的利用，能有效实现咨询服务，并针对某个热点话题进行共同讨论，了解更多用户需求，也能使用户在使用微博时积极提出意见与建议，使图书馆在发展中不断优化自身服务，使服务内容得以拓展，提升整体服务水平。此外，馆员和馆员之间也可以进行沟通与交流，在学术方面进行探讨，进而实现自身业务素质的强化。
2.新生培训。当前有80%的高校学生都会开通微博，因此高校可以利用微博服务功能对新生进行培训，在新生入学期间，可将图书馆相关视频在微博上置顶，并利用微博中的微盘功能，将课件、培训视频、文献检索等内容通过移动设备上传至微博，和用户之间随之随地进行分享。如视频容量比较大，可先将视频发布在视频网站中，然后利用微链接加摘要的形式，将信息发布在微博上，构建网上培训课堂。
（三）文献微博
1.文献检索、文献催还。在使用微博时，可以使用浏览器插件将OPAC和催还信息发送至微博页面当中，使其嵌入微博系统。进而在不退出微博系统的情况下，就能查询到相关信息，在两个页面之间随时转换。
2.馆藏资源。在对馆藏资源进行介绍时，可以开展个性化宣传，利用图片、文字、视频等多种形式，用户不需要进馆，就能对图书馆馆藏和图书馆服务有所认识和了解，不断拉近和用户之间的距离，并运用粉丝互相转发的形式，实现对图书馆资料的免费宣传与推广。
3.书刊推荐。在使用微博开展服务时，可以及时将图书馆的新图书书单公布出去，进而使用户在第一时间就能了解馆藏资源的更新。并通过粉丝评论、粉丝互动等形式，了解用户实际需求和阅读倾向，使用户获得和自身实际需求。就书刊推荐方式来讲，可以分为作者、书名、书刊简介、出版社等多种形式，使用评论加转发的形式，形成新的微博加书评、封面图片、书感等，也可以在微博内容当中将书感、书评等插入进去，使用户在阅读方面的需求得到满足。并对用户进行优秀学术资源引导，发挥微博在导读方面的作用。
4.推荐电子资源。微博中，可以定期对电子期刊名单、电子图书单进行发布，实现对电子信息资源的有效推送，进而发挥对用户的吸引作用，使用户了解前沿性的文献资料。
（四）特色馆藏微博
一些特色性馆藏资源，如果不通过宣传的形式，往往难以达到预期效果。因此图书馆可以利用微博对古籍文献、特藏管、特色资源进行推荐，进行重点推送，并且以不定期的形式将特藏资源在微博上发布。通过这种方式的运用，能够使用户对馆藏资源优更深入的认识和了解，也能使图书馆在用户心中树立良好形象。
（五）活动讲座微博
微博在发文时，可以运用话题加内容的统一形式，对活动进行系列性播报，在此情况下，更便于用户进行追踪，具体实施时，主要是三个阶段，即前期预报，包括地点、时间、内容、人物几要素，活动预告的实施能够发挥召集人马的作用。中期活动直播，能够利用微博发布相关进展图片、文字、视频等报道内容，即使部分人员未能到场，也能获得现场相关信息。后期展示总结通过微博的使用，能够将活动的真实情况详细、完整的记录下来，获得较好宣传效果。就讲座来讲，可以在微博中将专家介绍、题目、内容简介、地点、时间等发布出来，而不仅局限于传统模式下的网站发布、海报形式，在此情况下，能够使受众范围更广泛。
四、结语
总之，高校图书馆能够发挥传播文化、传递知识、弘扬正气的作用，在利用微博提供信息服务过程中，需努力将不利因素克服。就当前高校微博服务体系建设来讲，尚处于初级阶段，存在的问题比较多，如粉丝数量、开通数量、发布数量等。微博作为新型服务平台，便捷性明显，能够弥补图书馆传统服务模式中的不足。通过对微博的利用，能够推动高校图书馆的快速发展，为用户提供更优质的服务，甚至在一定程度上能推动文化产业发展。
参考文献：
[1]田梅.浅议高校图书馆学科服务在研究生培养过程中的作用[J].服务科学和管理，2020，9（1）：35-39.
[2]穆卫国.高校图书馆强化线上服务体系建设的思考——以上海地区高校图书馆微信调研为例[J].高校图书馆工作，2020，40（3）：79-83.
[3]井水，周妮.陕西省高校图书馆危机管理策略与反思[J].高校图书馆工作，2020， 40（3）：22-28，36.
[4]李湘丽，曹亮，刘双印， 等.基于大数据的现代高校图书馆信息化建设研究[J].服务科学和管理，2019，8（5）：205-210.
