李琼
摘要：科学技术的飞速发展与大数据时代的到来，对于各行各业的传统发展模式都产生了巨大的冲击，大数据技术对于旅游行业的发展更是发挥着重要作用。如何在具体的应用中将大数据技术与旅游行业结合起来是当代旅游行业必须考虑的发展问题。本文通过分析大数据技术的应用与相关旅游行业的最新研究，探究旅游大数据对行业发展方向的影响与实际应用，进而找出切实可行的解决措施。
关键词：旅游大数据;旅游行业的未来发展方向;信息通讯技术的具体应用
随着社会经济的快速发展与物质生活水平不断提升，人们对于精神文化的需求不断上升，而旅游是人们放松生活，缓解肉体与精神疲惫的重要方式。当前我国正处于旅游行业发展的关键转型时期，信息通讯技术完全改变了旅游行业的行业的传统商业模式，例如互联网技术、物联网、移动智能终端等技术，改变了旅游行业的旅游管理方式、旅游效率、旅游市场等各个领域。现代科学技术的发展不断推进着行业的变革，各行各业都必须重视新型技术的应用，否则必将被市场淘汰。大数剧技术对于旅游行业的未来发展方向更是如此，例如，对于旅游客户信息的收集与分析、对于旅游路线的合理规划、搜索引擎信息的制定与设计等，均离不开大数据信息技术的应用。因此，必须高度重视旅游大数据的应用，确定旅游企业的发展方向与经营战略，为客户的出行提供更好的服务，满足客户多元、个性、实时的消费需求，推动旅游行业的高速健康发展。
一、旅游大数据的定义
大数据信息技术是指借助于相关的软件对于较大、海量的的数据资源的管理与应用。随着互联网技术的发展，逐渐形成了庞大的数据网络，不但数据众多、而且类型多样、更新迅速。对于这些数据的分析与应用可以帮助企业制定发展政策与方略，帮助国家制定相关政策与计划。旅游大数据就是通过对于旅游行业相关信息的提取、处理与挖掘，深度分析旅游行业各部分的发展趋势，最终制定科学合理的管理与运营模式，进而获取最大的社会与经济效益。
二、旅游大数据应用的必然性
随着改革开放的带来的经济发展，我国旅游经济实现了跨越式的发展。目前，我国已经成为世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国，旅游经济的发展可以说是日新月异，发展迅速。目前。我国旅游行业正处于转型升级的关键时期，旅游业在发展过程中也存在诸多的问题，例如：旅游基础设施配置不够完善，不能满足游客需求;旅游产品创新度不够，无法吸引游客;旅游环境保护意识不强，造成旅游资源在开发过程中遭到破坏;旅游资源区域发展不平衡，西部旅游资源开发力度不够而东部旅游资源却过度开发;旅游企业竞争力较低，管理体制不够完善，等问题层出不穷。科学技术的飞速发展，要求我们必须采取科学的应对措施去解决这些问题，而大数据技术会为各项解决手段提供强有力的决策支持，能够为实现旅游行业的科学转型助力。
大数据技术的迅速发展对传统的行业发起了挑战，例如，运用大数据技术进行反腐，大数据对于个人财富的控制十分清楚;在营销过程中，通过调动数据库的所有信息来分析客户的实际需求，为客户推荐所需求的商品与服务;利用大数据在车辆注销、海外旅游、银行卡消费等检查个人纳税情况;利用大数据技术制定精准的治疗计划，实行大数据医疗保健。大数据时代的到来使信息资源成为发展的战略资源，未来大数据及其解析能力将会成为企业核心竞争力。2018年1月31日，中国互联网络信息中心第41次《中国互联网络发展统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达到7.72亿，普及率达到55.8%，超过全球平均水平4.1个百分点。我国是全球网民最多的国家，互联网，移动互联网用户规模全球第一，在互联网上拥有庞大的数据资源与市场规模。从范围来的发展趋势来看，未来国家、企业的发展，个人生活的方方面面，都会以大数据资源分析为基础。因此，必须掌握大数据技术资源，运用现代信息技术的各种手段，实现资源的最大共享。
旅游大数据在旅游业的发展也受到了极高重视，例如，通过分析客户的各种信息，便于靠近消费者，了解消费者的兴趣与出行需求，对于改善旅游行业的服务质量、经营管理、经营策略都发挥着巨大的作用。
三、旅游大数据具体的运用
（一）充分收集、利用游客信息
通过分析客户海量的日常网络的活动轨迹与检索信息，分析客户所感兴趣的旅游目的地与旅游活动，及时的做出网络推荐与旅游线路调整，以便满足消费者的实际需求，为客户提供便利快捷的服务。大数据时代使旅游从传统的观光旅游向体验式旅游转换，游客从原来的依靠旅行社旅行方式明显转变为依靠互联网的自助游，对于旅游行业的服务要求更高，游客可以利智慧旅行的方式，通过互联网获取相关旅游信息，自主规划旅游行程。因此，旅游行业必须转变传统的运营模式，才能满足客户的新型需求。
（二）对于潜在客户的挖掘
在整个数据分析过程中，通过对于客户信息的综合分析，了解客户的心理需求，企业可以及时的做出最适合客户的旅游目标与旅游路线的推荐，挖掘潜在的消费客户。企业还可以通过对于游客信息的收集、分析，根据游客自身兴趣，发掘新型旅游热点，开发富有自身特色的旅游产品，推进旅游行业的产品创新与整体创新发展。
（三）旅游线路的合理规划
旅游路线的合理规划是影响客户体验的重要内容，选择具有市场潜力的旅游规划，给游客最好的游览体验，而且还会实现旅游产业的效益目标，促进旅游业整体的发展。
（四）精确企业的市场定位
大数据不但能帮助企业做好旅游产业的市场定位，而且为企业转型升级提供海量的数据，大数据挖掘和信息采集技术不仅能能提供海量数据信息，并且能够根据所收集到的信息按照各类详细的标准综合分析，帮助企业精确市场定位、优化营销策划，确定企业未来的发展方向，做好提前预测。
四、旅游大数据应用实例
在浙江大数据交易中心，运营商可以在了解用户的基本情况的基础上，掌握各个景区的情况，游玩住宿消费场所的分布、每位游客的景区停留时间，给各个运营单位具体的统计分析表;而且运营商可以实时监控和掌握景区的客流情况，分析景区的客流量具体情况，如景区是否拥挤、游客分布是否均匀，以及对于人群过于密集的场所做出危险预警。例如：旅游舆情项目，通过各大数据公司的通用。爬虫技术到各类平台抓取与旅游相关的信息，利用数据收集、文本挖掘等技术获取碎片化信息，进行多角度的分析，从而掌握某一地区或旅游景点的舆情动态，并了解客户的满意度、评价、整改意见，全面的提升旅游行业的数据化管理能力，促进旅游行业的整体服务水平的提升。近年来，旅游智能机器人开始大量运用，现在许多的导游服务水平参差不齐，个别导游素质水平低下，既不能为游客提供满意的服务，又破坏了旅游行业的整体形象。智能化的旅游机器人不但使用方便快捷，还能为游客降低旅行成本，为客户提供个性化旅游行程安排，不但能协助游客自主旅行，及时解决游客遇到的各种问题，而且不会进行强制游客购物消费，服务更加周到体贴。还有浙报传媒旅游全媒体中心，不但整合了所有的下属传媒机构，而且与外部的多家主流媒体合作，为旅游行业提供品牌咨询与管理服务、媒体传播与推广应用、活动策划等多项大数据服务。通过大数据技术提供各方面的数据分析，为旅游业的发展提供精准的数据推广与互联网营销方案，实现众多旅游目的地的深度开发与高度提升。
五、旅游大数据面临的问题
目前旅游大数据的发展还存在数据收集困难、数据开发程度不足;缺乏兼备旅游与大数据的人才等问题。因此，我国必须加快旅游业基础数据库的建设与完善;提升大数据智慧旅游的管理能力;创新旅游行业的营销运营模式;加快创新型、复合型旅游人才培养，推动我国新型旅游业的发展。
六、结束语
随着旅游经济的蓬勃发展，对于大数据与挖掘分析技术的应用更为普遍、深刻，旅游行业的发展必须紧跟时代发展的趋势，以大数据技术为发展的智力支持，合理配置资源，满足客户的实际需求，助力开放、共享、创新、健康的新型旅游产业形成与发展。
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