袁 敏 徐绍仙
1.怀化学院，湖南怀化 418000；2.Chiang Rai Rajabhat University,Thailand
引言
1997年戴维.乌尔里奇首次提出了HRBP（人力资源业务合作伙伴）的概念，这一概念得到了企业界的认可，并有很多公司进行了相应的改革与创新[1]。在当前大变革的时代背景下，大量的旅游管理专业本科毕业生进入非传统的旅游企业或其他行业就业，具备“跨界能力”的人力资源备受企业的青睐。因此，学生职场胜任力的培养至关重要[2]。HRBP能力构成集专业知识、技能以及职业素养为一体，研究旅游管理专业本科生HRBP能力构成及教学对策，可以为专业教学提供改进的方向，进而更好地提升学生的职场胜任力。
文章根据学者研究结论将HRBP进行角色分解为HRM专家、服务管家、战略合作伙伴、企业微创客、变革推动者五个角色[3]，设计了涵盖这五种角色及综合素质要求的问卷，共有6大板块80个问题，包含5个HRBP角色分别对应的75项能力以及5项综合素质能力[4]。为了更好地探究HRBP能力的适用性，文章选取了4个样本群体—行业高层管理人员或创始人（后文简称A）、怀化学院旅游管理专业（含酒店管理专业）应届毕业生（后文简称B）、怀化学院旅游管理专业10年以上工作经验的毕业生(后文简称C)，怀化学院旅游与酒店管理专业教师（后文简称D）发放问卷进行数据搜集，要求按照重要程度进行打分。结合深度访谈、文献对比等研究方法共回收有效问卷86份并进行了数据对比及分析。
一 HRBP角色分解一—人力资源管理专家（HRM专家）
对于必须掌握的15项人力资源管理专家能力[5]，群体A、B、D分数最高的且高度一致的是忠诚度。行业人士和在校学生均认可忠诚度的重要性，但是专业教师群体对它的排名则为第四，在未来的教学中，专业教师应该更加重视忠诚度问题，在课程中引入更多价值观的意识培养，这是学生和业界的共同期望。分数最低的能力各个群体选择不一致，群体A认为是组织诊断能力，群体B认为是数据研判能力，群体C认为是法律知识，群体D认为是系统性思维。其中群体D所选择的系统性思维能力，恰恰群体C认为是一种比较重要的能力。以有丰富工作经验的毕业生的视角及行业需求来考评，这说明教与学有了认知方面的差异，系统性思维能力的培养是目前社会所期望的，但是在教师层面，应该利用各种案例教学加大学生系统性思维的训练，而不能够仅从单一的专业能力着手，应该注重在“博”的基础上“专”。
识人用人能力的分数在四个群体都较高。这说明识人、用人能力是人力资源管理专家中非常重要的一种能力。在未来的教学中，专业教师不仅应该要利用各种人力资源测评软件，让学生更清楚地了解自己的优劣势，更应该培养学生的团队意识和用人技巧，加大领导力相关课程的教学。同时，在HR体系专业知识、流程设计与优化能力、员工关系管理能力方面，群体A、D达到了较高的共识，这三个方面的内容符合社会需求和教师的教学重点，但是群体B打分较低，这说明应届毕业生没能认识到调整及优化流程设计的能力在企业里的重要性，在日后的教学中，需要专业教师进行引导，并设计相关的案例进行教学。
二 HRBP角色分解二—平台服务管家
对于必须掌握的15项平台服务管家能力，三个群体A、C、D分数最高的且高度一致的是正直坦诚。但是，对于群体B而言，这项能力在这15项中排名第三，排名第一的是智能化办公软件知识。群体B是应届大学毕业生，在职业道德与职业意识方面，需要专业教师加强引导，这样才能符合社会的预期。群体A和群体B均比较看重智能化办公软件知识，但是专业教师对这个能力评分不高，在日后的课程设计中，对于计算机应用能力的培养应该更加注重落地性，训练学生熟练应用office办公软件，知晓智能化自助办公系统，能够对操作中出现的问题进行归类、分析和讲解。
群体A、B、C、D分数都较高的是吃苦耐劳能力。目前，社会、学生、教师对于大学教育都有了比较清晰的认识，大学生不再是高高在上的天之骄子，而是需要认真实干，具有良好的耐受力和意志力。在行政事务处理能力方面，群体A与群体B、C、D的分数有较大的反差，前者分数很高，但是B、C、D均不认可，通过访谈2位群体A成员，他们认为综合协调各类行政资源，掌握人事事务处理流程，独立自主完成行政及人事事件管理，是属于人力资源管理中传统职能模块的基本内容，现有的HRBP能力是在传统的HR职能模块基础上，加入岗位所需要的业务能力，并不意味着前者不重要，所以，作为业界人士，依然认为行政事务处理能力至关重要。因此，教师和学生都应该重视传统人力资源六大职能的教与学。
三 HRBP角色分解三—战略合作伙伴
对于必须掌握的15项战略合作伙伴能力，群体A、C、D均认为使命感很重要，但是群体B分数不高，群体B作为应届毕业生，没有自觉转换身份，从而不能很好地认同使命感，因此，在专业教学中，职业意识的教育不可缺失，当代大学生的教育，不能够仅仅围绕专业技能，态度与意识的渗透必不可少。
群体A认为战略性思维很重要，但群体B、C、D的分数没有显示出其在该角色中的重要性。战略性思维是指能够基于长远生存与整体利益，对关系全局的、长远的、根本性的重大问题进行分析、整合、预见和决策的策略性思考和谋划的思维模式。群体A代表的是用人单位的基本诉求，但是教师与应届毕业生，哪怕是已经毕业多年有丰富工作经验的毕业生也没有引起足够的重视，反思日常教学，企业战略类的课程需要进行深入的解读，聘请业界专业行家进行案例教学，训练系统的战略思维能力。
四 HRBP角色分解四—企业微创客
对于必须掌握的15项战略微创客能力，群体A的整体分数较低，有9项能力平均分数少于4分，而群体C、D的每项能力平均分数均大于4分。群体A在企业微创客这个角色中的整体表现说明，对于大多数职业经理人和企业高管并非高度认可企业内部全员创业的运作方式，这种数据结果不太符合大众的认知，但是符合学者们的调研结果。学者们在对HRBP进行研究的过程中，得出结论：目前HRBP只在互联网等用工数超过10000以上的大型企业运作的较为成熟，群体C、D代表着大众的认知，而群体A出于具体实践的考量，因此，数据结果也就有了明显的反差。
四个群体都高度的认可事业心以及坚忍自信能力，对于这两项能力的整体分数都非常高。这说明未来的教学中需要设计各种案例，采取各种教学方式塑造学生热爱工作，对事业执着追求，在巨大的压力下能够自我调节，坚定完成目标任务，自立自强的能力。
五 HRBP角色分解五—变革推动者
对于必须掌握的15项变革能力，四个群体在善于学习方面达到了共识，整体分数最高，行业、学生及教师群体都认为利用多种途径、资源创造学习机会，掌握新的专业知识与技能，提高综合实力的能力是变革推动者角色的重要组成部分。但是群体A、B在对于商业前沿焦点方面以及商业敏感性方面分数最低，与群体C、D形成了较大的反差。专业教师高度认可这两项能力的培养，对于学生的成长有着积极的作用，但是对于企业管理者而言，这两项能力需要具备高度的超前意识，在具体的运营中难度也非常大，从实际的角度出发，对于这项能力评分较低，而学生群体则认为这两项能力的培养需要建立在丰富工作经验和具体行业认知的基础上，课堂上的理论教学意义不大。从行业和学生的角度出发，对于商业前沿焦点和商业敏感性培养的教学可以适当的贯穿到各类专业课程，但是需要密切结合行业实际，无需过多空洞的理论展示，最重要的是需要通过各类专业赛事的训练，引导学生的创新契合行业场景，从而提升这两项能力的实用性。
六 HRBP综合素质
在综合素质5项能力中，群体A的整体分数远远高于群体B，这说明行业的要求与学生的自我认知方面有巨大的差距，专业教师在这个方面也需要从企业需求的角度出发，去提升学生的综合素质。群体A中乐群性分数最高，群体B与D中建立信任的能力分数最高，群体C中亲和力分数最高。但是对于抗压能力，群体B、C、D的分数与群体A的反差较大，群体A认为有效自我调节，稳定情绪的能力很重要，但是没有引起学生群体和专业教师群体足够的重视，抗压能力的培养需要贯穿到职业规划教学课程体系中，专业教师在讲授组织行为学、人力资源管理等课程时也应该利用“角色扮演”等教学方法唤醒学生更好地感知未来的压力。高校的项目赛事教学，也可以唤起学生的压力意识，从而为将来进入职场打下基础。
七 结语
综上所述，结合HRBP5种角色及综合素质，四个群体在识人用人能力、吃苦耐劳、事业心及坚忍自信能力等维度达到了高度的一致，并对专业教学与学生需求、专业教学与业界需求以及业界需求与学生需求三组认知差异进行了深度对比。在专业教学与学生需求层面，智能化办公软件知识、使命感、忠诚度等维度，教与学出现了较大的差异；在专业教学与业界需求层面，系统性思维、办公软件知识、行政事务处理、商业前沿焦点与敏感性以及抗压能力的培养等维度，教学重点与市场需求出现了不匹配的现象；在业界需求与学生需求层面，行政事务处理能力以及使命感等维度，社会要求与学生群体产生了分歧。为了让学生能够更好地适应企业的需求，在未来的教学中，可以根据三组认知差异的具体维度，设计教学案例及多元化教学手段，从而更好地提升学生的职场胜任力[6]。
