耿洪彬
（浙江庞源机械工程有限公司，浙江 嘉兴 314000）
为了实现企业的科学和现代经营，标准化的管理是必不可少的。企业标准化形成技术标准、管理标准和工作标准，将生产和运用活动中的事、物、人相关的工作项目标准化，制定一般、独特、可再利用的规则，并以规则的组合形成企业过程。研究表明，核心过程基本上在所有组织中都是相同的，而它们的数量和复杂性则与组织的大小无关。过程管理的对象是事业活动。通过实现精细管理的量化、标准化、调整、验证等方法加深事业活动。企业过程中标准化管理的实施不仅满足了企业的利益，而且保护了支持技术革新的必要性和需要企业可持续发展的消费者的正当权力和利益。
一、流程管理的作用
企业流程管理运用图与表的形式表述具有直观性，无论是操作执行，还是管理监督，各个环节都清楚明白、一目了然，不但管理变得简单，也更方便员工执行，是企业管理实现标准化和程序化的重要手段。流程管理在员工流动性较大的企业显得尤为重要，不但能够提升员工培训上岗的效能，也是确保各项工作持续有序进行的重要保证。另外，流程管理也是促进企业从粗放型管理、经验型管理过渡到规范化管理、精细化管理的重要手段。重视流程管理的企业，均从实践中获得了巨大的发展动力，尤其是通过PDCA循环进行动态管理，不断优化流程，管理效能更加明显。
二、企业管理流程标准化的意义
（一）梳理业务流程，并在实施过程中不断完善
首先，将流程中的工作内容以工作节点的形式进行梳理细化。接着，讨论制定最佳的业务流程，一旦确定，则应严格按照既定流程执行。其次，用实践来检验流程的可行性及高效性：判定是否符合业务操作的实际情况；是否与其他流程有冲突和应急预案；判定是否可以真实有效地提高生产或工作效率。最后，根据实际业务需要适时做出调整。因为流程最终是为实际业务服务的，当流程执行过程中出现流程影响到业务进展时，需统筹考虑，必要时做出调整。同时在流程执行过程中总结，把经常出现的问题或影响效率的环节记录下来，分析各流程之间的节点关联关系，找出问题的关键所在，通过思考讨论提出行之有效的改善的方法，使流程逐步完善并优化，从而能够在整个环节中真正起到应有的作用。
（二）流程管理如何促进制度体系完善
流程执行需要制度规范，制度规范脱离了流程执行也不能真正落地，所以，制度和流程必然要进行融合。我们采取的融合方式有两个方面：一是基于流程架构重新构建制度体系，流程架构做到了横向到边、纵向到底，那幺以此建立的制度体系就能确保对企业整体管控的要求，也解决了制度体系未统筹规划而产生的重复、冲突、缺失等问题。二是实施多体系文件的整合，将质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等专业体系文件进行拆分，改变自成体系文件的模式，将其管控要求充分融入具体业务流程的制度中，使制度体系成为科学、有机的整体，实现多套体系文件“合而为一”的效果，从而实现从“多体系分离模式”到“一体化管理架构”的转变，从“多张皮”到“一张皮”的管理。
（三）管理坚持“以人为本”
设定“以人为本”的概念。以人为导向的发展是科学概念的核心。在实施标准化管理过程中，为了树立面向人的概念，管理必须始终反映正义、开放性和公平，使他们的权利和责任得以明确，员工可以认同和尊重标准。所有决策的管理都要按照决策标准化，在所有评估的基础上，所有工作都要按照标准化、制度化、程序化、尽可能稀释人的因素，以达到管理标准化、制度化、程序化的高度。实现标准化管理的关键是要提高员工的高度意识。标准化管理深深扎根于人们的心中，是所有员工都有意识地遵守的行动。他们遵循有意识地标准化的经营理念，按照标准化的管理概念来执行工作，使习惯遵循标准，使结果符合标准，并拥有所有标准的工作目标，人人说标准，到处达到标准。真正标准化的管理是企业的劳动模式和员工的日常劳动习惯。
（四）形成有效的员工激励机制
建立有效的员工激励机制是企业管理工作中的重要部分。在员工激励机制的落实方面，需要企业制定科学可行的内部日常考评制度，同时要参照员工的工作结果等多方面因素，多方结合，综合考虑，科学评比，得到最终的考核结果。然后参照员工激励机制，对表现优异的员工积极奖励，对相对表现落后的也要做好管理惩戒，从而通过奖励手段来激励员工努力工作，为企业的发展添砖加瓦，贡献自己的力量。
三、结束语
企业要常态化推广应用流程管理，让广大员工真正认识和理解流程管理，使流程管理成为日常工作必须掌握的技能，实现全员应用流程管理。同时，企业要进行动态管理持续改善流程，保持流程的有效性、符合性，才能够充分发挥流程管理的作用。
