陈晓丽
（中国国际贸易促进委员会广饶县委员会，山东 东营 257300）
在我国社会经济以及科学技术高速发展的时代背景下，我国已经步入到了一个信息化时代。而对于一个企业而言，若是想要在这样的时代背景下实现长远稳定的发展，那幺企业一定要紧跟时代发展的步伐，并且具备强大的凝聚力，而凝聚力的来源就是企业的员工，只有对企业的员工不断地进行关心、理解，并给予高度的尊重才可以为企业的可持续发展奠定坚实的力量基础。所以，企业应该要依托时代背景来为员工搭建沟通平台，并为企业的员工提供更加优质的服务，这样才可以让员工能够通过这些沟通平台来将自身的需求倾诉出来，而且利用搭建的沟通平台来为员工提供更加优质的服务，帮助员工解决生活以及工作当中存在的问题，进而让企业可以形成强大的凝聚力。因此，本文就搭建沟通平台，提供优质服务来进行有效的分析，进而有效地推动企业长远、稳定、可持续的发展。
一、现阶段企业沟通所具备的特征
（一）传播信息的速度比较快
随着我国社会以及科学技术的高速发展，我国已经步入到了一个信息化的时代[1]。而在这个时代当中计算机网络技术还有信息技术也在不断地更新换代发展，所以使得现代信息传播的速度不断加快，而这也是沟通平台搭建的主要特征之一。
（二）具有比较高的开放性
在我国信息化时代的背景下，由于传播信息的速度比较快，所以企业在经营方面的开放性逐渐地提高，并且企业在服务、技术、管理还有产品等方面的开放程度也越来越大。
（三）企业员工具有比较强的参与意识
就现阶段的企业员工而言，不再只是对劳动的报酬进行关注，更多是对员工的满意度进行关注，在这样的情况下也使得企业员工的参与意识越来越强。
（四）扁平化的组织结构
在时代不断进步发展的背景下，人们的沟通方法也在随之不断地改变，对于搭建的沟通平台进行不断的优化，才可以有效地提升沟通的效率和质量[2]。因此，在这样的情况下，企业的管理范围逐渐地扩大，所以扁平化的组织结构也逐渐地凸显出来。
二、沟通平台搭建的形式
（一）会议形式
对于目前的企业而言，会议形式仍然是一种十分重要的沟通形式。对于会议而言，具有传播速度快、决策速度快以及比较高的参与性等优势，但是都具有成本比较高以及参加限时等缺点[3]。一般来说，对于会议而言，若是依据会议的内容主要可将其分为培训会议、日常例会（例如每日晨会、年会、安全日例会、季度表彰会还有管理人员周会等）、决策性战略讨论会还有专题性的讨论会（例如产品销售协调会议、项目会议等）。若是依据会议的举办形式来说，可以将其划分成为线上会议、现场会议以及视频会议等等。
（二）当面沟通形式
对于当面沟通这种形式来说，其实就是面对面来进行交流，这样的形式具有控制性、目的性、计划性、即时性还有双向性等特点。与此同时，当面沟通的形式还具备着可以依据交流的实际情况来对沟通的内容进行调整的优势。但是同时当面沟通的形式的缺点就是接受的能力还有表达的能力会对沟通的效果造成比较大的影响[4]。对于当面沟通来说，其沟通的方式主要有问询、谈心还有面授等。
（三）培训的形式
所谓的培训形式其实就是在训练还有培养的情况下来让受训者对某种技能的方式进行充分的掌握。对于培训形式来说，主要有网络、面授、实践演示、视频以及函授等培训形式。
（四）ERP系统形式
对于一个企业的工作流、资金流还有信息流等进行管理时，运用系统化的管理思想来对其进行组合集成，以此来对企业的资源配置进行优化，进而将决策的手段提供给企业的决策层还有员工的管理平台就是所谓的ERP系统[5]。对于ERP系统来说，管理供应链就是其核心的思想，对单据进行推出、生成及引入，审批订单执行的过程还有数据报表以及数据查询等就是其主要的表现形式。
（五）办公自动化系统
所谓的办公自动化系统其实就是我们俗称的OA系统。该系统可以对现阶段的管理组织结构进行有效的优化，并且还可以对管理体系进行调整，这样才可以在效率提升的前提下来使得办公协同的能力得到有效地增加，进而使得决策的一致性得到不断的强化。对于办公自动化系统而言，人力资源管理还有无纸化办公就是其核心的部分。
（六）即时通讯
所谓的即时通讯其实就是在互联网或者是通信的基础上来即时进行信息交流的一种方式。就现阶段的即时通讯而言，有QQ、电话、微信还有短信等，并且在一些企业的办公软件当中也融入了即时通讯的系统[6]。在一个企业当中很重要的沟通形式就是即时通讯，例如微信工作群、QQ工作群等等。
（七）书面形式
在一个企业内部，比较主要的一种沟通形式就是书面沟通形式，例如宣传栏布告、文件、内部报刊、内部邮件、宣传标语还有网络共享平台等。
（八）其他形式
在企业当中还有一些其他的沟通形式，例如企业一卡通、仓库管理系统（WMS）、制造企业生产过程执行系统（MES）还有客户管理系统（CRM）。
三、搭建沟通平台提供优质服务的策略
（一）建立人际交往沟通平台
对于个人而言，其人际关系的好坏会直接关系到个人的工作、生活还有情绪，并且还会严重影响到一个企业的运行效率以及工作环境[7]。“人是社会关系的总和”是曾经某位伟人对于人所给出的一个定义，从这句话中我们也可以发现，日常生活的互相交往都与人息息相关。并且某位伟人对于良好人际关系对于一个人发展的重要性也曾经给过“一个人发展的成功与否都与其交流的直接性以及间接性之间有着息息相关的联系”。就相关的社会心理学调研显示，对于一个人而言，其生活是否幸福、个性是否健康都与其个人心理的健康息息相关，并且就一个企业而言，良好的人际关系还可以使得成员之间的组织活力以及互相学习的积极性得到有效的提高。因此，对于一个企业而言，人际交往的平台应该要善于搭建，这样才可以为企业的员工提供优质的服务，进而帮助企业员工建立起比较好的人际关系。对于个人的发展而言，人际关系具有至关重要的作用，并且企业员工良好的人际关系还可以增强企业活力。因此，对于企业的管理者而言，人际交往沟通平台的搭建一定要给予高度重视，这样才可以提供更加优质的服务。同时，为了企业员工之间的交往和联系不断增加，发挥出平台的重要作用，企业可定期开展培训、集体旅游、聚餐等活动。在这些活动当中，不管是处于哪一个层次的人员可以卸下自己工作的伪装，并且在活动中以最真实的自己来进行平等轻松的沟通和交流，营造一个温馨的家庭环境，并且还可以让员工感受到归属感，这样才有助于凝聚企业力量，确保企业员工的身心健康，进而让企业更加健康稳定发展。
（二）搭建一个可以让员工分享以及表达情感的沟通平台
对于企业而言，若是为自己的员工搭建一个可以分享和表达自己情感的平台，不但可以让其感受到归属感，同时还可以有效地提高员工的绩效水平，进而有效促进企业的发展。例如一些保险还有销售方面的企业来说，这些企业的员工对于产品销售的方面一直保持着一种坚持不懈的精神，不管到什幺时候可以不厌其烦地向客户讲解自己企业的产品，并且对于客户向自己所提出的质疑也从来不会生气或者是恼火，具备着极强的抗打击以及抗压力的能力。而在对这些企业的文化进行研究的过程中可以发现，这些企业之间有一个共通点就是会对员工的情感表达还有分享经常性的进行培训，并且会运用各种渠道来为员工搭建一个情感沟通的平台，并为其提供优质的服务，这样才可以让企业中的员工在心里获得深深的认同感。因此，对于企业的管理者来说，一定要为员工提供优质的服务，并且搭建一个可以让员工分享和表达的平台，这样才可以有效培养员工的忠诚感和归属感。在搭建沟通平台之后，可以训练员工分享和表达情感的行为，并且在搭建好的沟通平台中来让员工将自己失败和成功的感受讲述出来，在这样的一个环境中，员工之间可以分享自己的幸福、失落、成就、迷茫、喜悦等感情，并且还可以在这个过程中得到教训，吸取经验，进而引起员工情感上的共鸣，并让员工在这个过程中逐渐地形成一种认同感[8]。而对于企业的管理者来说，如果想要企业更加具有凝聚力，那幺单单依靠待遇、福利等方面，只能够将一时的需要解决，并不能长期有效发挥作用。因此，企业的管理者一定要为企业的员工搭建更好的情感表达平台，并不断提供优质服务，这样才可以培养员工对企业的责任感、忠诚感以及依赖认同感，进而有助于企业长远稳定的发展。与此同时，沟通平台的搭建不仅可以让员工更加地了解领导的情感和意图，还可以让领导对员工的需求以及困难更加深入了解，从而使得员工和领导层之间的了解不断加深，有效消除两者之间存在的隔阂与误解，这样不但可以使得员工履职的能力得到有效的提升，同时还可以使得整个企业的绩效的绩效得到全面的提高，进而营造出上下齐心的良好工作环境。
（三）搭建内部信息发布的沟通平台
对于内部信息发布平台的搭建而言，不但可以对信息进行高效准确的传播，还可以使得企业的服务更加优质[9]。内部信息发布平台的构建主要具备以下几点作用。
1．内部信息发布平台的搭建可以确保信息传播的畅通，这样可以使得决策正确率的有效提高。通过这个沟通平台可以让管理者在其中得到大量的情报和信息，并在对其进行总结和分析之后，有助于管理者更好做出相应的解决措施和决策。同时，还可以让基层员工对于所传达的信息更加全面完整地了解，进而使得决策执行准确率得到有效提升。
2．内部信息发布平台的搭建不但可以使得信息的传播更加畅通，还可以使得员工工作之间的协作性得到有效加强。对于一个企业而言，都是由多个个体构建形成的，并且每一个个体之间都有属于自己的分工，同时也拥有着一定的目标[10]。在企业这个整体当中，每一个个体都是其中的一部分，只有做好紧密配合，使得彼此之间的工作环环相扣，这样才可以将企业的活力充分激发出来。
3．该平台的搭建不但可以提供优质的服务，还可以减少企业内部的冲突，并且有效消除其中存在的误解。对于企业而言，一旦员工的情绪出现不满的时候，最好的解决方式就是沟通。而内部信息沟通平台的搭建就可以让管理者更加了解企业基层员工的需求，并且还可以让员工更加清晰认识、理解工作内容，这样才有助于更好完成工作任务，进而使得企业经济效益得到有效提升。
对于信息流通所具备的重要作用来说，在搭建信息发布的沟通平台时，管理者一定要运用科学的构建的方式，并且在发布的过程中还应该要依据信息的价值、特征以及属性来运用多样化的发布形式[11]。例如，布告栏、意见信箱、各种各样的会议、办公的网络平台还有电子媒体等等，这样才可以使得各种信息的沟通顺畅得到有效的保障，并且可以高效、快速的传递和落实高层下发的意见以及政策方针。
四、结束语
综上所述，对于一个企业而言，若是想要长远稳定健康发展，最为关键的一个手段就是沟通平台的搭建，这样才可以提供优质的服务，并且有效提升企业凝聚力。因此，在企业日常的运行过程中，一定要完善企业的沟通平台和沟通形式，充分激发企业的发展活力，进而有效提升企业经济效益，促进企业长远稳定发展。
