寇贺荣
[摘要] 护理工作在医疗活动过程中的地位愈来愈重要,它贯穿于整个治疗过程,直接影响患者的治疗效果。本文旨在探讨人性化管理在护理管理中的作用,并对相关护理工作的看法、想法进行总结。
[关键词] 人性化管理;护理管理;护理;应用
[中图分类号] R197.3[文献标识码] C[文章编号] 1673-7210(2009)07(c)-130-02
目前,我国护士心理健康状况不容乐观,而工作压力是影响护士心理健康的主要因素,因此,对护士实施人性化管理,即尊重、爱护、关心、激励,为护士创造健康的工作环境,有效地缓解护理人员的工作压力,是最大限度地发挥护士潜能的主要方法,也是当前管理者实行高效护理、优质服务的关键所在。
1 人性化管理方法
人性化管理是将人性学理论应用于管理,按照人性基本属性进行管理的管理哲学,因此首先必须对人性有所了解。人性化管理其实是培育和发展企业文化的管理。人性化管理是一个动态发展的过程,也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。护士长是护理工作的主体,直接面对患者,医院倡导的人性化服务措施必须通过他们实施到每位患者的身上,所以,护士长在工作中要坚持一切从人出发、以人为本,调动和激发护士的积极性和创造性,充分认识自身的价值,发挥护士的潜力,激发护士的活力。具体要点如下:
1.1 明确护理职责及理念
护士是患者的管理者、指导者,护理工作的实施者,护理管理者只有在保证其身心健康的情况下,才能更好地为患者服务。护士长应确立明确的护理职责和护理理念,能够深入到每个护理人员的心中,使他们有明确的工作方向,用精神力量鼓励护士。
1.2 工作制度规范化
合理规范的工作制度是实行人性化管理的最基本、最先决的条件,规范的工作制度又是建立在公平、科学、高效、全面的基础之上。作为管理者要有光明磊落、公正决断的作风;在制订制度上,要体现群策群力;在执行制度时,要公平、公正;这样才能树立人性化管理制度的权威,树立自觉性、正义感。
1.3 工作性质人文化
由于医学模式的改变,护理管理者要落实人性化管理必须遵守两个中心,即“以患者为中心”和“以护士为中心”, 不能厚此薄彼。而对护士实行人文关怀就是要尊重护士、爱护护士、关心护士,调动护士的积极性,塑造护士积极向上的精神面貌,开发护士的创造性,确保个人潜能最大限度地发挥。
1.4 人际关系和谐化
护士每天要面对的是患者的病痛,甚至是死亡,因而,没有很好的心理承受能力是难以支撑的。护士管理者要经常教导,以便护士能够有好的心态去面对医护、护患、护护关系。护理管理者可为他们搭建良好的沟通平台,解决冲突和缓解压力,引导其进行换位思考,确保人际关系的和谐。
1.5 爱的归属化
护士要“三班倒”,而且有的护理人员经常加班,与家人聚少离多,加上工作压力的增加,又使心理健康水平下降,夫妻双方容易产生磨擦。作为管理者,应关心护士,做一些益于家庭和睦的工作,有利于护理人员全身心地投入到工作中。
1.6 尊重根本化
人性化护理管理最为简单和根本的环节就是要尊重护士。护士由于工作性质和多少年来的低待遇,在人们眼中是易被忽视的对象。在整个医疗体系中,护理工作虽有举足轻重的作用,也很难得到领导的重视,待遇就更难与医生相提并论。而身为管理者,要清楚地认识这些使护士受到伤害的不良因素,不能认为自己是管理者就高高在上,要尊重他们的意见和建议,理解其在工作中受到的委屈,对其工作中的失误要采取恰当的方法给予指正,引导他们自尊、自爱、自立、自信、自强。
1.7 自身作用的体现
要想让护理人员的潜能得到最大限度的发挥,首先,要让他们认识自己的重要性。护理管理由于多年来的不平衡发展,许多管理者处于低水平的管理状态,不会管理人才、使用人才。有的管理者甚至宁肯用大中专护生,也不愿用本科护生,或者即使是使用,也不能人尽其才。加之护理人员接受继续教育的机会少,自我实现很多时候会成为泡影,这也是导致护理本科生流失的主要原因。作为护理管理者,一定要胸襟坦荡,让优秀护理人员参与到管理决策中,尽可能地为他们创造优越的条件,满足他们自我实现的需要,只有这样,一些优秀的护理人员的潜能才会在工作中发挥得淋漓尽致。
1.8 激励原理的运用
激励原理也称激励制度,是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。
1.8.1 双向交流这一任务可使管理人员了解员工的个人需要、事业规划、能力和素质等,同时向员工阐明组织的目标、所倡导的价值观、奖酬内容、绩效考核标准和行为规范等;而员工个人则要把自己的能力和特长、个人的各方面要求和打算恰如其分地表达出来,同时员工要把组织对自己的各方面要求了解清楚。
1.8.2 竞争激励竞争频繁应用于激励中,但是,只有每个人都拥有公平竞争的机会时,才真正起到作用。我院每位护理人员都拥有公平竞争的机会和空间,每年推出的“优秀护士”、“十佳护士”、“护理操作竞赛”、“护理质量集体奖”等激励机制,使绝大部分护理人员工作热情高涨,学习气氛更浓厚。
1.8.3 榜样激励榜样的力量是无穷的,可通过列举护理界老前辈、护理专家、优秀护士等,教育护理人员树立正确的人生观及价值观,树立真正的白衣天使形象,定期评优,使护理人员学有榜样、赶有目标。
1.8.4 教育激励提供条件让护理人员参加各种形式的培训,将继续教育学分纳入末位淘汰制与绩效考评中。社会的发展要求人们通过不断地学习来扩展自己的知识,改变自己的能力结构,适应工作的需要。为此我院运用培训、进修的激励方式,将理论、操作好,表现出色的护士作为骨干在院内进行专科培训或选送到其他医院进修学习。
2 讨论
通过一系列的人性化管理方法的实施,激发了护理人员的工作热情,医护关系、护患关系更加融洽,并在相互协作、相互促进当中充分发挥了每个人的聪明才智,实现了护士的自身价值,使护理队伍团队意识增强,大大提高了护理人员的整体素质和护理质量。
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(收稿日期:2009-01-06)
