张明莉
摘要： 在当前的信息化时代， 银行作为金融服务行业的重要组成部分， 面临着越来越激烈的竞争。为了提高服务质量、 降低运营成本， 银行必须不断加强员工培训， 提高其业务水平和综合素质。传统的培训方式已经无法满足银行的业务需求， 需要寻求更加高效、 便捷的培训方式。随着科技的飞速发展， 虚拟现实技术（VR）以各种形式融入了我们的日常生活， 从远程医疗到工程技术， 从电子商务到交互娱乐， 虚拟现实为许多领域带来了前所未有的创新和便捷， 基于虚拟现实技术的银行教育培训也应运而生。本文通过简述虚拟现实技术的概念及其发展历程， 探讨基于虚拟现实技术的银行教育培训应用， 分析其优势、 效果及存在的问题， 并提出相应的建议和改进措施， 为推动虚拟现实技术在银行教育培训领域的应用提供更多参考。
关键词： 虚拟现实技术； 银行； 教育培训； 实践
DOI：10.12433/zgkjtz.20240513
随着金融行业的发展， 银行等金融机构对员工的综合素质要求越来越高， 因而对员工培训的质量、 效果方面的要求也越来越高。传统的银行培训方式仍存在诸多问题， 如培训成本高、 效果不理想、 难以满足个性化需求等。为了解决这些问题， 基于虚拟现实技术的银行教育培训应运而生， 虚拟现实技术可以模拟真实的银行业务场景， 让员工在模拟实践的过程中练习和掌握业务知识、 流程、 服务技巧等， 在满足业务实操需求的同时， 提高其学习效率和兴趣， 从而提升银行的工作效率和客户满意度。将虚拟现实技术应用于银行教育培训， 不但拓展了银行培训工作的资源， 还可以通过数据分析和反馈不断优化培训内容和方式， 提高培训效果， 从而推动并加速银行教育培训工作的数字化转型。
一、 虚拟现实技术概述
虚拟现实（Virtual Reality， 简称VR）技术是一种依赖计算机图形学、 人机交互技术等多种技术手段生成的三维模拟环境， 通过特定的输入输出设备， 让用户全方位地感知和操作虚拟对象， 从而实现人机交互的技术。该技术主要由硬件设备和软件系统两部分组成， 硬件设备包括头戴式显示器、 手柄、 追踪器等， 软件系统包括模拟环境的构建、 交互设计、 数据处理等。
根据功能的不同， 虚拟现实技术分为以下几类：
（一）桌面式虚拟现实
这是应用最为方便、 灵活的一种虚拟现实系统。成本低、 对硬件设备的要求极低， 为了增强效果， 可以在桌面虚拟现实系统中借助立体投影设备， 增大显示屏幕， 达到增加沉浸感及多人观看的目的。
（二）沉浸式虚拟现实
系统提供了一种完全沉浸式的体验， 使用户有一种放佛置身于真实世界的感觉， 通过应用洞穴式立体显示装置（CAVE系统）、 头盔式显示器（HMD）等设备， 用户可产生一种身临其境、 沉浸其中的感觉。
（三）增强式虚拟现实
系统不仅可利用虚拟现实技术模拟现实世界， 还可以增强参与者对真实环境的感受。因此， 增强式虚拟现实系统的应用潜力相当巨大。
（四）分布式虚拟现实
系统中多个用户可通过网络对同一虚拟现实世界进行观察和操作， 以达到协同工作的目的。
以上虚拟现实技术在远程教育、 远程医疗、 工程技术、 建筑、 电子商务、 交互式娱乐等领域都有着极其广泛的应用。与传统手段相比， 虚拟现实技术具备诸多优势， 同时也存在一定的局限性。
二、 虚拟现实技术的发展历程
虚拟现实技术的发展历程分为四个阶段：
第一阶段（1963年以前）： 人们开始探索模拟声形动态， 虚拟现实的思想开始萌芽。例如： 1956年到1960年， 美国电影摄影师Morton Helling研制出Sensorama立体电影系统。
第二阶段（1963～1972年）： 这是虚拟现实技术的萌芽期， 虚拟现实技术的概念开始形成， 但还没有得到广泛应用。
第三阶段（1973～1989年）： 虚拟现实的概念和理论得到初步发展。例如： 1965年， 计算机图形学的奠基者Ivan Sutherland博士在国际信息处理联合会上提出终极显示的概念， 即观察者沉浸在计算机生成的虚拟世界中， 虚拟世界可通过人体的反应做出相应的改变。
第四阶段（1990～2004年）： 虚拟现实技术的理论得到了进一步的完善和应用。随着科技的发展， VR技术在医疗、 工程、 军事、 航空、 航海等领域得到了广泛应用。
自2013年以来， 随着互联网的普及、 计算能力的提升、 3D建模等技术的进步， VR体验得到了极大提升， 虚拟现实的商业化和普及有望实现。显示分辨率、 显卡渲染效果、 3D实时建模能力等原始技术的快速提升， 造就了更轻量化、 便捷、 精细化的VR设备， 极大提升了VR设备的应用体验。
三、 虚拟现实技术在银行教育培训工作中的应用
虽然虚拟现实技术在教育培训中的应用还处于初级阶段， 但在提高员工技能、 降低培训成本、 增强培训效果等方面已具有显着优势。
（一）应用于业务知识培训， 提高教学效果
面对银行系统庞大、 复杂的业务知识体系， 虚拟现实技术可以一改枯燥、 沉闷的传统授课方式， 呈现生动的产品形象、 业务场景和画面。例如： 货币的历史演变过程、 复杂金融产品的构成要素、 房屋抵押业务的全流程等， 从而更加生动地展示金融业务知识， 让员工更易理解和掌握知识的同时， 激发员工的学习参与度。除此之外， 虚拟现实技术还可以根据员工的学习需求和学习情况， 为其提供个性化的学习方案。例如： 针对不同职位、 不同需求、 不同代际的员工， 分别提供相应的虚拟现实培训课程和学习方案， 从而提高员工的培训效果。
（二）应用于业务操作流程培训， 增强实操能力
受限于银行复杂的业务架构以及大量的数据传输和存储， 为了确保安全性， 无法让员工在熟练掌握技术前上手操作。而运用虚拟现实技术则可以解决此类问题， 员工可在模拟环境中操作业务流程， 例如： 柜面存取款、 查询等各项操作， 可反复进行操作练习， 快速掌握业务流程、 操作规范、 风险控制等知识点， 进而提高员工的岗位胜任力和工作效率。同时， 虚拟现实技术的高交互性， 对参训人员业务知识的理解和掌握程度进行检验， 及时发现和纠正操作过程中存在的问题。
（三）应用于客户服务情境培训， 提高服务能力
高度逼真的三维虚拟技术可实现角色扮演和情境模拟， 让员工真实地投入业务处理情景中， 学习如何处理业务、 应对紧急突发情况。虚拟技术中的虚拟客户和虚拟场景可以根据业务类型随机切换， 如： 模拟咨询理财业务的客户、 冲突投诉的客户； 客户经理拜访企业的场景、 危险分子袭击营业网点的场景等， 使员工仿佛置身于各种真实环境中与客户面对面地交流互动， 这种沉浸式的体验， 既可保证员工的人身安全， 又可以让员工更好地了解客户需求、 处理业务问题， 从而在提高员工的服务能力、 沟通能力和客户满意度的同时， 降低构建演练环境的成本和难度。
（四）应用于金融风险防范培训， 提升应对能力
通过模拟真实的场景， 员工可在实践中学习和掌握风险防范知识， 丰富重大金融事件的处理经验， 提高风险防范意识和应对能力。在金融风险防范培训中， 还可以设置各种类型的风险场景， 如： 中后台的投资操作失误、 风险控制系统预警等， 以便在真实的场景中应对， 并及时采取有效的处理措施。
（五）应用于团队配合训练， 锻炼团队协作能力
虚拟现实技术可以弥补传统培训中团队协作训练的空白， 模拟需要多人乃至多部门协同配合的复杂业务场景。例如： 在处理复杂的企业贷款业务时， 团队成员需要分工协作， 分别开展贷前收集分析客户信息、 评估风险、 放款、 贷后跟踪管理等服务。通过团队模拟训练， 员工可总结、 分析日常业务处理的问题和堵点， 提升团队成员之间、 团队与团队之间的配合度和默契度。虚拟现实技术的线上远程功能， 允许成员在不同的地点参加同一场培训， 不同分支机构的学员可以跨越地理限制， 共同完成一个模拟的业务流程或项目的实施。这可以帮助员工更好地适应团队环境， 让其掌握团队合作的技巧和方法， 同时培养他们的团队意识和团队精神， 提高其沟通协作能力， 从而提高银行的整体运营效率和服务质量。
四、 虚拟现实技术应用于银行培训的改进措施与建议
虚拟现实技术在银行培训中有诸多优势， 但仍面临着一些挑战， 如： 技术成熟度、 硬件设备普及率、 培训者的技术能力等问题， 需要进一步改进和完善。因此， 银行应积极探索和研究如何更好地利用虚拟现实技术进行培训， 以提高培训效果， 适应银行业务发展的需求。具体可以从以下方向进行：
（一）降低设备成本
通过技术研发和创新， 可降低虚拟现实设备的成本， 使其更加普及。银行也可以考虑采用租赁或共享的方式来降低成本。
（二）提高硬件性能
通过向技术供应商反馈使用体验， 提出切身需求， 加强硬件设备的性能和兼容性， 减少卡顿、 延迟等问题， 提高用户的体验效果； 开发更加便携、 易用的输入设备， 提高人机交互的灵活性和便利性， 例如： 使用手势识别、 语音识别等技术代替传统的输入设备。
（三）加强软件技术投入
通过提高虚拟环境的真实感和逼真度， 减少用户与虚拟环境之间的距离感。可以借助更加高级的图形处理技术和物理引擎， 模拟更加真实的场景。
（四）加大培训内容的设计和开发力度
银行与技术供应商合作， 共同研发更加适合业务需求的虚拟现实技术， 提高培训的效果。虽然虚拟现实技术可以模拟真实的场景和情境， 但并不能完全代替真实的实践经验， 银行还是要将虚拟现实技术与其他培训方式相结合， 如： 业务座谈、 实操演练、 实地考察等形式， 以提供更加灵活多样、 全面有效的学习方式。
（五）制定合理的培训计划
在使用虚拟现实技术进行培训时， 应充分考虑员工的实际需求， 制定合理的培训计划。例如： 根据员工的岗位和职责， 制定个性化的培训方案， 提高培训的针对性和效果； 根据员工的职级和层次， 设计不同难易程度的培训内容， 以满足多层次的学习需求。
（六）建立完善的评估机制
银行通过统计分析员工在模拟实践中的表现， 评估和反馈员工利用虚拟现实技术提升业务知识和技能的学习成果， 以帮助员工更好地掌握知识和技能， 提高学习质效。通过跟踪和评估虚拟培训技术对实际工作绩效的影响， 可及时发现问题并加以改进。
（七）加强教师和员工对虚拟现实设备操作的培训
虚拟现实技术虽然能够提供实践经验， 但教师的指导和学习者的积极参与仍然是关键。所以， 银行应加强教师培训， 提高教师对虚拟现实技术的理解和应用能力， 使其能够更好地引导和帮助学习者在模拟实践中学习， 从而提高员工对虚拟现实技术的认知和掌握程度。银行定期组织相关的培训课程或研讨会， 让员工更加深入地了解虚拟现实技术的原理和应用。
五、 结语
综上所述， 虚拟现实技术作为一种高科技的技术手段， 在银行教育培训工作中已初见成效， 带来了革命性的变化。虽然目前这种应用还处于初级阶段， 也存在一定的局限性， 但随着技术的完善和设备的改进， 其在教育培训中将会得到更加广泛和深入的应用。未来， 虚拟现实技术还将与云计算、 5G等技术结合， 实现更加便捷、 高效的远程教学， 整合人工智能、 大数据等高端技术， 从而提供更加个性化、 智能化的学习体验。同时， 银行也将更加积极探索虚拟现实技术与各业务领域的融合， 加强业务创新与技术研发， 使其在银行的数智化转型中发挥更多的价值， 进而助推银行业的改革和高质量发展。
参考文献：
[1]中国电子信息产业发展研究院.虚拟现实产业发展白皮书[R].2021.
[2]刘光然.虚拟现实技术[M].清华大学出版社，2011.
[3]许倩.企业数字化培训存在的问题及对策研究[J].电脑知识与技术，2020，16（6）： 275-276.
[4]王瑜，张琪，徐圆，etal.化工应急预案协同演练与考核系统设计[J].计算机与应用化学，2015（10）： 116-120.
