刘淼
摘 要： 护理礼仪与人际沟通教学可以采用讲授法、案例分析法、角色互换法等多种教学方法，本文对常用的几种方法进行分析，指出其优缺点，并对如何综合运用多种方法教学进行有益探讨。
关键词： 护理礼仪 人际沟通 教学方法
根据护理专业职业岗位能力要求和我校人才培养方案，护理毕业生必须同时具备人文素养和专业技术与技能，护理礼仪与人际沟通这门专业基础课程包括仪容、服饰、举止、言谈、交往、工作礼仪和人际沟通等，通过教学能够提高学生的职业礼仪素质，掌握人际沟通的技巧，培养高素质的护理人才。
1.常见的教学方法及其优缺点
从目前看，护理礼仪与人际沟通教学方法主要有以下几种。
1.1讲授法
讲授法是通过教师的口头语言表述、讲述、讲演等形式系统地向学生传授知识的方法。通过讲授，教师完成信息传递，促进学生认知能力发展。讲授法教学效率高，通用性强，是当前教学中最为普遍运用的教学方法。但讲授是一种单向的知识传递过程，学生无法直接体验这些知识，因而经常忘记教师讲授的内容，再加上大部分课件文字内容过多，教学内容单调乏味，学生学习兴趣低下，缺乏积极性。
1.2案例分析法
案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给学生研究分析，培养学生的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法。在护理礼仪教学中，根据教学目标和教学内容的需要，教师选择一些具有代表性的护患案例，引导学生分析、讨论，使学生针对具体问题认真思考、主动探索，以提高学生思考、分析和解决问题的综合能力。不过案例分析教学法的成败取决于两个基本要素，一是案例本身的质量，二是教师自身分析解决问题的能力。如果教师对案例研究不透，案例点评不全面、不深入，课堂效果就不理想。
1.3情境教学法
情境教学法是指把教材中讲述的事情场景再现于课堂，通过教师引导，让学生置身于教材所讲的环境当中，引起学生一定的体验，调动学生的想象力、思维力和感受力，再经过教师巧妙设问，使学生取得预期教育效果的教学手段。
在护理礼仪教学中，教师可以通过病房情景模拟如幼儿不配合注射、患者拒绝实习护士护理等，以各种身份分析案例，不但能激发学生的学习热情，而且能使学生学会换位思考，避免未来护患矛盾的产生。情境教学在护理礼仪教学中效果明显，学生容易接受并掌握教学内容，在亲身体验中理论联系实际，通过相互学习和合作解决问题。但情境创设要紧扣所传授的知识。对教师而言，丰富的理论知识和相当的工作经验是保障情境教学效果的前提。
1.4实践操作法
实践操作法是指教师参照规范礼仪的要求，结合形体训练方法，按照护士日常工作特点进行编排，通过实际动作训练，使学生进一步巩固理论知识，并培养其实际应用能力。通过实训学生能够用所学知识指导实践操练，将所学礼仪规范用于实际工作中。通过实训使学生体会护士的职业形象与道德标准，有利于加强学生的职业意识。但实训法要求教师熟悉实训中的各项职业技能，涉及职业操作中的护理礼仪时，需要专职护师协助才能取得较好效果。
1.5角色互换法
角色互换教学法是指改变传统以教师为中心、以授课为教学活动主体的教学方法，学生走上讲台，以教师角色进行备课、讲课、评课，教师则以学生身份听课，使教与学两个主体换位，在学生讲课的基础之上，教师总结优点，指出不足。这种教学方法以学生为中心，引导学生自行查找资料、翻阅书籍，诱发学生自主学习动力，不仅能使学生很好地掌握本堂课的内容，而且对学生的自信心、仪态、表达能力等均有很好的锻炼作用。
角色互换教学法在实施过程中，有诸多优点。对学生来说，能够提高学生主体参与意识和探究意识，拓展了学习的时间和空间，对教师来说，能体会到自己以往教学中的优缺点，还能了解学生，为今后教学做好准备。但角色互换并非教师不再备课、上课，把全部任务都交给学生，相反，为了上好课，教师在应花更多时间做好准备工作，而且由于学生水平参差不齐，教师要花费很多时间和精力求得学生平衡发展。
1.6演示教学法
演示教学法是借助道具或多媒体把护理过程中的一些真实礼仪案例展现在学生面前，把一些理论性强的知识、原理简明化、形象化，帮助学生加深对理论知识的理解和认识。教师在课堂上充分利用演示教学法可直观、生动且真实地把理论知识形象化，可以集中学生的课堂注意力，提高学生的学习兴趣，同时能帮助教师强化课堂教学效果，学生在课堂上就可以把护理礼仪的理论内容延伸到实际应用当中，在教师完成教学任务的同时，拓宽学生的护理职业知识面。
演示教学法中的重点是多媒体课件制作。在制作课件前要求教师认真钻研教材，阅读相关参考资料，尽可能到一线岗位进修学习，然后根据教学大纲的需要设计护理礼仪的多媒体课件，在课件适当的位置插入护理礼仪的图片或相关视频。但是演示教学法并不适用于所有的护理礼仪教学内容，教师应根据各章节教学大纲的具体要求正确、合理地使用演示教学法。
2.教学方法综合运用
护理礼仪与人际沟通是一门实践性非常强的课程，护理礼仪课程中要综合利用各种教学方法，探索师生共同能够共同接受的途径和方式，激发学生对于学习的兴趣爱好，使学生充分了解和全盘接受护理礼仪课程的教学内容，达到教学目标，实现教学的最优效果。
本学期对我校1201-1206班共335名同学进行了护理礼仪教学方法的调查，这些学生绝大多数是初中毕业生，年龄平均在15-18岁之间，对护理工作礼仪及人际交往没有任何经验，简单的教学方法对于他们来说枯燥无味，对于知识的掌握和理解被动消极。结果显示最受学生欢迎的教学方法是实践操作法，排最后一名的是讲授法。
总之，护理礼仪与人际沟通是一门应用性很强的技能型课程，教学的目的不仅仅是要求学生掌握有关礼仪知识，更重要的是使学生利用这些知识充实和完善自身，实现自己的人生价值。教师只有在教学实践中大胆摸索，不断总结和积累经验，才能探索出提高教学质量的最佳途径。
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