侯凯茜
摘要：社会调查是大学生社会实践的组成部分，是大学生关注社会、了解社会及能力培养的重要手段。虽然许多学者对调查报告给予大量指导，大学生及指导教师亦较重视，但在调查实施过程中仍然存在诸多问题，最终影响调查报告的质量，因此，本文就问卷调查实施过程中发现的问题进行了剖析，并提出相应的对策及建议。
关键词：大学生；问卷调查；问题；解决措施
中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）33-0198-02
在“大众创业、万众创新”的大环境下，各高校特别重视大学生创新创业能力的培养。社会实践是在校大学生学习的必要部分，其中大学生进行社会调查、撰写调查报告成为高校锻炼学生能力的有效手段之一。调查报告是调查人员根据特定的目的，运用科学的方法，对社会生活中的某一问题或事件进行深入、细致的调查，反复研究，得出结论，从而写成的书面报告[1]。社会调查时普遍采用的方法有普查、抽样调查、典型调查、间接调查等，具体实施的调查方式有实验调查法、文献调查法、询问法等[2]。问卷调查属于询问法之一，是社会调查常用的一种方法，具有简便、省时、经济的特点。除了纸质问卷外，还可以通过微信、QQ、网络平台等电子媒介来进行。为了达到社会调查报告真实性、针对性、典型性和系统性等要求，虽然有许多学者在调查报告设计、撰写和问卷的设计质量等方面进行了大量的指导[2-4]，也引起了大学生及指导教师的足够重视，但在大学生社会实践问卷调查具体实施过程中仍然存在一些未引起注意的问题，回收的问卷在进行整理时发现存在一题多答、漏答及问卷雷同等现象，导致了调查报告的质量大打折扣。我们回顾总结问卷调查的整个过程，发现了存在的问题，并提出了相应的解决措施。
一、大学生问卷调查实施中存在的问题
1.调查问卷的整体设计不良，问题表述欠妥，导致问卷的信度及效度下降。一旦选取针对某一热点事件及问题或某种情况进行科学深入的调查研究，应首先严格设计调查问卷。由于调查者存在心浮气躁、急于求成的思想，细节考虑欠周全，导致问卷设计时存在一些问题，如抽样误差、结构不良、排序不当，存在复合型问题，问题表述不准确或有暗示性，涉及隐私及敏感的问题等，皆可影响被调查人员的真实所想，使其产生怀疑抵触心理，不愿配合作答。回答问卷时导致一题多答、虚假答案、拒绝回答或随意选择答案，影响了调查的信度和效度。
2.调查过程中缺乏对被调查人员的必要解释工作，忽略调查问卷的说明。调查问卷设计完成后，一般情况下附有填写问卷的说明（或注意事项），让被调查人员了解是什么样的调查，有何目的和意义，如何进行保密及怎样填写调查问卷，提示调查人员在调查时应严格遵循的规则等。但在实际的调查实施过程中，调查人员没有向被调查人说明此次问卷调查的目的和意义，使被调查人如坠云雾，不知所措，导致被调查人对调查不感兴趣；对问卷中较敏感、疑虑的问题缺乏高度保密的承诺，使其产生排斥心理，或在回答问卷时产生顾虑，甚至反感，造成被调查人员的拒绝参与或虚假选择。没有解释清楚问卷如何作答，易导致被调查人对问题的错答或漏答。
3.参与调查的人员主观上不重视，责任心不强，导致搜集的材料无效。参加调查的个别人员，其基本的社交礼仪欠妥，人与人之间的沟通能力及技巧欠缺，在与被调查者交流时主观上缺乏应有的尊重，使用不礼貌语言，被调查者深感厌恶，影响参与调查的兴趣，抽样人群数目流失。有的灵活性不够，调查过程中遇到突发问题时惊慌失措，无应对之策，对有疑问的被调查者不能给予正确的指导。有的责任心不强，敷衍了事，不按问卷调查程序执行，偷工取巧。为了省事，找朋友帮忙发放问卷或找各自的朋友作答，出现问卷雷同或随意填写现象，造成搜集的资料无用。
二、加强大学生问卷调查实施中的措施
1.高度重视，严格设计，严密把控调查问卷质量。问卷设计质量直接决定了整个社会调研的成败。多数情况下调查活动一般为抽样调查，因此，调查样本的代表性意义非常突出，是影响调查问卷效度及信度的非常重要的因素之一[3]。设计问卷时，必须运用统计学随机的原则确定样本的数量及范围，使获取的数据不至于产生偏崎，具有普遍性。问题的排列应遵循先易后难、层层递进、相互印证的原则。提出问题的技巧亦非常重要[4]：调查中可能遇到如涉及个人隐私、敏感的问题，可能使被调查对象产生心理压力的问题，调查对象不便于或不愿意正面回答的问题，涉及多方面或多因素的问题，需要被调查者做出定性结论类的问题等，尽力避免直接提问隐私或敏感的问题，可将问题设计成社会普遍问题，使被调查者置身事外，对询问的事情做一公正的评价，减少回答时的心理压力；采用灵活多样、表意清晰、相互联系的语句提问，可避免拒答、假答等现象发生；要保持问题内容的单一，不含有诱导性和倾向性的语言，避免出现一题多答，需按调查者的意愿作答。无论采取何种提问方式，提出什么样的调查问题，都不能以牺牲调查目的为代价，更不能简单地将这类问题剔除，而要在不“损伤”研究目的的前提下，因人因事地对调查问题做出合理处理，以提高回答率和回答的真实性[4]。调查问卷设计完成后，应在小范围人群中试用，从不同视角对问卷进行全面性的信度、效度检测，评估问卷质量的高低。一个不能确保质量的调查问卷，是不能获得真实结论的。一个不能确保质量的量表，更不可能获得客观的评价结果[5]。
2.理解调查问卷设计初衷，恰当解释说明，激发被调查人员的参与热情。根据调查任务，遴选并培训调查人员，熟悉理解问卷设计的原委，熟练掌握调查方法及相关知识。积极地鼓励调动被调查人的参与热情，详细说明解释调查过程中所遇到的问题，使其明了调查的真实目的及意义，解除犹豫心理，认真作答。对问题做解释时只对题目如何填写给予指导，而对问题的含义不能过多解释，更不能使用诱导性、暗示性语言，要按调查者的意图填写，避免左右被调查人的真实想法，影响问卷调查的信度。收回问卷时检查问卷是否存在题目漏答的情况，及时提醒，使问卷调查有效。
3.严格遴选及要求，提升调查人员的敬业精神和责任意识。遴选责任心强、具有敬业精神、良好的社会礼仪及人际沟通能力的人员，调查前进行严格培训，明确各自的主观态度，这也将影响调查的顺利进行。模拟在调查过程中可能遇到的突发问题，研究应采取的对策以及注意事项。遵循工作制度及计划，避免干扰调查的人为因素。严格发放问卷的人选及程序，保证一人一卷，认真负责，避免一人多卷，帮忙发放、作答等现象发生。确保问卷发放科学，因调查活动是抽样调查，应按随机原则选取样本人群，做到所选人员在人群中的代表性，免受主观因素的影响，保证搜集到的资料的客观性和全面性，即调查问卷的效度及信度。
为了进一步杜绝调查问卷雷同的现象，我们在设计调查问卷时加入开放式问题，即被调查者可根据自己的认识和具体情况自由作答，不给出任何参考答案。问卷回收后，在资料整理时我们可根据问卷的笔迹初步鉴定是否存在雷同，将其剔除，保证调查问卷的质量。
随着网络的普及，大部分的社会调查通过微信、QQ、网络平台投票等媒介进行，具有快捷、方便、调查范围广等优势，但要充分考虑调查材料的真实性问题，怎样保证调查顺利进行，还需从技术等层面进行论证。
社会调查是大学生关注社会、了解社会的重要途径，是培养大学生适应社会及创新思维能力的重要手段。因此，在调查研究实施过程中除了上述存在的问题外，还会遇到影响调查的诸多因素，只有在不断地实践中养成严谨、求实的科学精神，才能发现及尽量避免此类失误的发生，否则，“千里之堤毁于蚁穴”，最终影响调查报告的质量。
参考文献：
[1]王翠荣.提高大学生调查报告写作能力的路径[J].应用写作，2016，（7）：44-47.
[2]许静涛.调查报告的写作技巧[J].新闻与写作，2008，（5）：58.
[3]粟斌.调查问卷设计的注意事项[J].写作，2012，（21）：39-42.
[4]高普照.社会调查中的提问技巧[J].秘书之友，2008，（7）：14-15.
[5]张路.问卷调查中信、效度的全面性问题初探[J].民营科技，2016，（12）：230.
Problems and Countermeasures in College Student's Questionnaires
HOU Kai-xi
（Business School of Shandong University（Weihai），Weihai，Shandong 264209，China）
Abstract：Social survey is a section of the social practice of college students，in which it takes an important role of making college students focus on and study the society and giving them capacity training. Although many scholars have given much guidance and university tutors keep a close watch，there are still a lot of issues encountered during the process of questionnaires，some even may affect the quality of the survey. Hence this article listed and analyzed the problems occurred in the questionnaires，and corresponding countermeasures were given.
Key words：college students；questionnaires；problems；countermeasures
