赵世林?陈涛

云南民族大学是一所培养各民族高级专业人才的综合性大学，是教育部、国家民族事务委员会与云南省人民政府共建的省属重点大学。云南民族大学图书馆作为学校文献信息中心与服务教学和科研的学术性机构，是学校信息化建设和校风、学风建设的重要窗口，承担着文献信息资源保障和对学生进行信息素质教育的重任。在馆藏文献资料中，具有特色优势的省级重点学科，如少数民族语言文学、民族学、文化人类学、民族地方文献等占有相当的藏书量。资源建设离不开多方的支持，特别是图书配供企业的优劣往往是非常关键的，好的馆配企业能为图书馆在书海中遴选出最适合、最具有价值的馆藏图书。人天书店便是其中之一。

人天书店依托自身雄厚实力和众多客户的鼎力支持，本着专业、专注、诚信、发展的理念，吸纳优秀的管理经验和营销模式，结合自身在技术应用、售后服务等方面的丰富经验，目前已经成为云南省图书馆配市场占有率第一的企业。人天书店与云南很多高校和公共图书馆建立了长期的、良好的合作关系，合作规模逐年扩大，20年间，云南省各图书馆见证了人天书店在云南市场从小到大、由弱到强的历程。本文现以云南民族大学图书馆为例，回顾双方合作历程和感受。

深耕细作，做好馆配业务

云南民族大学图书馆作为地区高校大馆，对图书文献的品质与到货率有严格要求。人天书店对于图书馆采访人员所选书采购单有二次确认环节，根据用户需求对出版社、阅读人群、高码洋图书等进行再次查重与问询，解决采访人员采访书目可能出现重复的后顾之忧。另外，人天书店拥有50多万个品种的现采库房，能够为图书的快速到馆提供保障。

人天书店拥有自己的高素质图书加工团队，在云南驻馆加工队伍中享有较高声誉。云南民族大学图书馆编目具有较强的个性化要求，为此，人天书店安排图书馆汇文图书集成系统的专业人员负责具体的加工事务，确保图书到馆加工质量。他们甚至一度聘请图书馆资深的退休编目专家为云南民族大学图书馆提供个性化的加工服务，将驻馆加工业务做到了极致。基于云南省编目人员审校数据的跟踪统计，人天书店编目差错率一直低于同业，得到了图书馆的认可。

延伸服务类型，树立企业形象

伴随云南民族大学图书馆的服务转型，人天书店除提供图书馆配业务外，还为图书馆提供期刊、报纸、电子图书、随书光盘系统、数据库等业务服务，充分满足了图书馆对文献资源建设的多种需求。通过人天书店全面的服务，云南民族大学图书馆在服务教师和学生图书阅读、文献查阅方面的工作得到了极大的提升。

云南民族大学图书馆与人天书店还在公益方面进行了合作。近几年，由人天书店出资成立的北京蔚蓝公益基金会，为云南民族大学的职工子女及附属中小学捐赠图书近万册。此外，两家单位合作开展精准扶贫项目，由云南民族大学图书馆牵头，人天书店出资，开展“知识下乡，智力扶贫”活动，为云南边区广大群众赠送大量“三农”读物。人天书店捐资成立的基金会在全国捐建的图书馆超过2000家，捐赠图书码洋达到1.6亿元，图书都送到了偏远的农村。

数据呈现的合作成效

人天书店已经是云南民族大学图书馆最为稳定的馆配合作伙伴。图书馆向其购买纸质图书金额占全年纸本预算经费的五分之二。十余年间，图书馆总共购买人天书店图书30万册，码洋1200余万元，无论数量、质量已经连续八年位列第一。双方的合作关系日益紧密，方式日趋多元化，未来合作前景向好。

随着图书市场向多元化发展，目前已经形成了以图书馆为核心的相关产业链， 作为图书馆与出版社沟通的桥梁，图书馆配供企业发挥的作用越来越突出，促进了图书馆文献资源建设，图书馆与馆配企业单纯的图书供求关系，已经转变成为合作、协作关系。我们珍惜和人天书店的良好合作往来，未来将进一步增强信任与沟通，挖掘合作内容，实现互利双赢。

（作者单位：云南民族大学）