陈明
[摘 要] 谈心谈话工作是辅导员在日常工作中的一项基础工作，它可以较为全面地考查辅导员职业能力和专业素养，它也是全国辅导员素质能力大赛的必考项目。准确把握谈心谈话问题本质、类型、技巧，对高校辅导员工作具有较强的指导性。侧重研究谈心谈话类型以及谈话技巧，有利于高校辅导员在谈心谈话工作中提升专业化水平，更好地实现对大学生的思想政治教育和价值引领，更好地落实立德树人。
[关 键 词] 辅导员;素质能力大赛;谈心谈话;专业化水平
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2021）14-0218-02
一、高校辅导员素质能力大赛概况
辅导员素质能力大赛是为高校辅导员提供的一个专业的交流和展示的平台，至今已经举办过八届。大赛力求“进一步突出群众性、示范性、互动性、差异性、引领性，把全国高校辅导员素质能力大赛打造成为高校辅导员展示工作案例、交流先进经验、讲述育人故事、传递价值认同的价值载体和重要抓手，不断提升高校辅导员的理论水平、职业能力和专业素养。”大赛的举办可以有效推动辅导员队伍专业化建设，提升辅导员的专业化水平。
二、高校辅导员素质能力大赛谈心谈话赛项的内容和要求
全国高校辅导员素质能力大赛谈心谈话赛项主要考查辅导员对学生特征、学生成长成才规律的了解把握程度，对学生的教育引导能力、解决理论困惑和实际问题的能力等。参赛选手提前10分钟抽题后与学生开展谈心谈话，谈话结束后，选手需结合谈话情况进行简短总结，分析存在的问题与改进措施，并回答评委提出的1个问题。谈话限时10分钟，总结与回答问题各限时2分钟。谈心谈话的学生问题都是赛前向各大高校征集的典型学生案例。
三、谈心谈话案例类型与应对策略
《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中明确了高校辅导员的九大工作职责，即“思想政治教育、党团和班级建设、学业指导、日常事务管理、心理健康教育与咨询、网络思政治教育、危机事件应对、职业生涯与就业指导、理论与实践研究”。所以在大赛谈心谈话环节，辅导员在与学生谈心谈话时的案例类型总结如下：思想片面、学业失败、学习方法错误、人际关系、入党动机、心理问题、网络舆情问题、择业创业问题、情感恋爱问题、突发危机事件问题、违纪处分问题等。这些都需要大赛选手在抽题后备赛的10分钟内准确研判学生谈心谈话问题的本质、开展谈心谈话需要围绕的关键点，迅速梳理与学生谈心谈话的思路，之后非常有必要酝酿好接下来的谈心谈话中要提问学生的问题。现就几大经典谈心谈话类型做详细分析。
（一）大学适应问题
大一新生大多在19、20岁左右，进入大学之前是以家庭为单位进行生活，学习方式更多偏向于由老师带领，所以进入大学后许多新生无法适应宿舍集体生活，会产生大学适应问题。例如案例：小陈，大一男生，大学入学后进入集体宿舍生活，非常不适应，宿舍人际关系紧张。其次对大学的学习方式也非常不适应，习惯了高中有老师带领学习的学习方式，在大一学年结束时，共计有5门专业课不及格，小陈非常失落，也不愿意和家长沟通，因为其父母都是农民，无法提供专业帮助，于是他主动找到辅导员求助。如在大赛中遇到这类问题，首先抽题后备赛的10分钟内，要找准学生问题的本质，这是属于比较常见的大学新生生活、学习适应问题。在即将与小陈谈心谈话的过程中要围绕以下几个关键点展开：一是小陈作为新生不适应自主学习方式;二是面对5门学科不及格，情绪很失落;三是小陈目前不愿意告诉家长，觉得家里没有人可以帮助他;四是小陈现在是主动来找辅导员寻求帮助。梳理好谈心谈话关键点以后，大赛辅导员要尽快整理出几条要抛给学生的问题，避免被学生带偏。针对此类型案例，大赛辅导员可以参考如下提问思路：1.“小陈，你心情看起来不好，可以和老师说说发生了什么吗？我非常愿意倾听你的问题，和你一起面对和解决，你可以说说吗？”2.“你认为出现这些问题的原因是什么？”3.“你希望在大学里的生活是什么样的？你希望在大学学习中达到什么目标？”4.“为了实现这些目标你可以从哪些方面改进呢？”5.“你和家长平时是怎么交流的？频率如何？”6.“老师给你一些建议，你需要和家长沟通一下，你看可以吗？”7.“除了老师和家长，你想想还有谁可以帮助你呢？”8.“我们一起制定一个生活和学习上的小目标，你看呢？”大学适应问题具有普遍性，辅导员在遇到此类谈心谈话问题时，可以主动引导学生自己发现问题、解决问题，自主提高生活和学习能力。
（二）家庭困难学生的教育引导问题
奖助勤贷免是高校辅导员的常规基础工作，其中贫困生的认定等资助工作又是重中之重，所以在家庭困难学生的教育引导工作过程中会遇到很多问题，需要多次与学生开展谈心谈话。例如案例：小张，大二女生，家庭经济非常困难，上大学的学费都是和亲戚借的。入学后，发现大城市的同学消费水平比她高，就产生了攀比心理，不断和父母要钱，花钱也大手大脚。在新学期开始贫困生申请过程中，同宿舍的室友提出小张平时不缺钱花，所以小张没有申请到贫困生，小张很沮丧，好几天没有去上课。任课老师反馈到辅导员处，辅导员决定主动约谈小张。此案例属于比较典型的家庭困难学生的教育引导问题，在抽到题目备赛的10分钟内要尽快利用有限的备赛时间梳理好谈心谈话思路，要在接下来的谈心谈话中侧重了解小张的家庭情况、学习和生活情况后，对她着重进行感恩教育、社会责任感教育，引导其树立正确的消费观，最后为其详细介绍学校的资助政策，引导其正确认识自身情况并为其制定学业和职业生涯规划。针对此类案例，大赛辅导员可以参考如下提问学生思路：1.“小张，最近在忙什么？近期有没有遇到什么问题？”2.“愿意和老师讲一讲家里的情况吗？”3.“小张，有没有思考过没有申请到贫困生名额的原因呢？”4.“遇到问题，解决问题，你觉得我们可以做些什么，改变些什么才能消除别人对你的认识呢？”5.“平时消费都买些什么？你觉得什么样的消费观才是正确的？”6.“节俭是美德，对于家庭条件一般的困难生来说，更应该多为父母着想，你觉得呢？”7.“我为你介绍一下学校的资助政策吧，好吗？”8.“解决了贫困问题，是不是要规划一下学业和职业了？”在谈心谈话中，家庭贫困生的教育和引导工作，首先要让学生信任自己，要对学生的问题产生共情，这样学生才会更进一步阐述自己的困难，然后针对问题解决问题，但是扶贫也要扶志，要引导学生在解决了当下的问题后更近一步规划自己的学业和职业目标，这样才能从思想上和实际行动上教育引导好家庭贫困学生。
（三）网络舆情类问题
在大赛中，舆情类问题的出现频率很高，辅导员在日常的舆情引导中，要及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态，敏锐地把握苗头性、倾向性的学生问题，一旦发现，要通过多渠道，协同各相关部门，对学生的网络行为进行教育和引导。例如案例：近日在学校贴吧中发现了因不满学校食堂饭菜价格贵而鼓动学生集体抵制食堂的内容，一时间贴吧上跟帖的学生越来越多，产生了舆情，给学校造成了非常不好的影响。后来学校出面协调，才没有发生集体抵制食堂罢餐的事件。学校经过调查找到了发帖的学生，作为他的辅导员决定主动约谈这位学生。这是非常典型的网络舆情预防与应对的案例，面对此类舆情案例，大赛中辅导员选手要清晰谈话思路，首先是全面了解事件全貌，了解一下学生发帖的想法。其次要肯定学生对学校工作的关注，鼓励其继续关心，并可以随时反映问题，但是要明确告知其学校有专门反映问题的渠道，要调整学生的认知，通过正规渠道反映问题后才能得到最快速的反馈和解决。针对此类案例，大赛辅导员可以参考如下提问学生思路：1.“能告诉老师，为什么要发帖吗？”2.“因为网络是大众的传播媒介，有没有想过如此发帖会产生什么样的效应？”3.“有没有想过发完帖后如何面对后面发生的情况？”4.“你是否了解过学校的信息反馈渠道？”5.“你如何看待学校的处理方法？”6.对该生对学生权利和学校工作的关注表示理解和肯定。
四、结语
辅导员素质能力大赛中的谈心谈话赛项就是在检验高校辅导员日常的基础工作是否扎实，谈心谈话赛项涉及的类型也远不止以上分析的几类典型，这就要求高校辅导员时刻将理论与实践结合起来，以赛促长。高校辅导员要学会深思和总结，在与学生谈心谈话的过程中，针对不同类型的问题，要有自己的谈话思路和谈话技巧，既要解决学生思想上、价值观上的问题，又要落地解决学生当下面临的实际问题，要不断提升谈心谈话的专业化水平，争取在与学生谈心谈话过程中能够更科学、更专业！
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编辑 马花萍
