薛晓慧 施琳玲
[摘 要] 近年来，南通大学附属医院以党建为引领，以创建全国文明单位为抓手，着力深化医院精神文明建设。在全院上下的共同努力下，医院荣获第六届全国文明单位。
[关 键 词] 精神文明建设;全国文明单位;医院文化
[中图分类号] G641 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2021）40-0182-02
全国文明单位是精神文明建设领域的最高荣誉，也是注重精神文明建设的各家单位追求的目标与梦想。南通大学附属医院作为一家已经连续15年蝉联江苏省文明单位的“老牌”文明单位，在2020年初就将创建全国文明单位作为一项重点工作在全院范围内进行部署。健全制度、营造氛围、大力宣传、全员行动，以切实的措施改善医疗护理态度、增强公共服务质量、打造独特文化环境、提升群众就医体验[1]。以创建全国文明单位为目标，医院在精神文明建设方面展开实践与思考，取得了良好的社会效应。
一、主要做法
（一）建立健全组织机构
1.机构健全，班子有力
把精神文明建设这项“软实力”工作当作“硬任务”来抓，搭建精神文明建设工作领导小组，院主要领导为组长，分管精神文明建设的常务副书记任副组长、医院各职能部门的负责人为领导小组成员，由党委宣传部具体负责牵头组织实施，全院各部门齐抓共管。
2.层层发动，落实到人
参照《全国文明单位测评体系》，精心研读测评体系内容，做好任务分解，细化考核指标，明确任务到部门，落实责任到专人，精神文明建设工作常态化管理。
3.文明创建，有你有我
利用医院网站、院报、官微，院内电子大屏幕、院内主要通道旁的宣传栏、门诊诊室、病区文化墙等载体扩大公益广告宣传的覆盖面，大力宣传文明语言、文明行为、道德模范等内容，在院内形成传播文明风尚的强大声势。着力提升员工的职业素养、优质服务和文明服务水平，树立奉献社会、关爱患者的良好行业形象[2]。
（二）精神文明建设落在实处
1.制度引领，氛围风清气正
2016年和2019年医院分别完成两届全院中层干部换届聘任，举办了三期中层管理干部培训班，内容涵盖医院管理、科技创新、学科建设、人才培养、理想信念、文明风尚等方面，对精神文明建设和医院实际工作具有很强的指导意义，以点带面，抓好领头人，带好科室团队，全院上下洋溢着积极奋进、风清气正的氛围[3]。
2.内涵建设，提升患者满意度
医院以医疗服务为中心、以科技创新和人才培养为两翼，加强医院内涵建设，让患者放心就医、便捷就医。对医院老院区进行升级改造，4万多平方米的新门诊大楼投入使用，急诊楼扩大和优化就诊区域，儿科门诊重新设计，使环境和流程符合儿童特点。老院区内增设接驳车，方便行动不便的患者和家属院内行动。南通地区首台“达芬奇机器人”落户医院，截至2020年底已完成手术450台。“人工心肺”（ECMO）团队让多名危重呼吸衰竭患者重获新生。实行“服务态度整治年”活动，邀请媒体和公众参与监督，提升群众就医体验。采用一站式服务中心，做好不同职能部门的功能衔接，服务前移，力求实现“患者只跑一次”[4]。在2019年度中国医院/中国医学院校科技量值（STEM）综合排名中，通大附院获江苏省第6名、全国第96名。对江苏省290家医院第三方调查结果显示，通大附院门诊满意度全省第79名;住院患者满意度第39名。
3.对口支援，彰显公益担当
积极开展扶贫帮建工作，截至2020年，通大附院援疆41人、援藏13人、援外30人。同时，还对口支援南通地区部分县级人民医院和社区卫生服务中心等，发挥大型三甲医院的公益职能，将优质医疗资源下沉，将先进医学理念和前沿技术送到基层群众身边。多年来，共派出支援队员1000余人次。每年组织各类专家义诊和志愿者服务数百场，惠及基层群众数万人。各项公益活动受到群众的高度认可、广泛好评和热切期盼，增强了群众的健康意识，掌握了防病治病、自我保健的注意事项。
4.职工满意，省市排名前列
医院工会实施暖心工程，加强医院文化引领，促进精神文明建设。自2012年起，成立了15个文体协会，包含读书协会、音乐协会、舞蹈协会、古琴演奏、摄影协会、书法协会等，丰富多彩的文体活动有利于职工陶冶情操、增进友谊，提升职工文明综合素质，也有利于在全院营造团结和谐、积极进取的良好氛围，推进了医院文化建设。每年举办传统节目“职工生日庆祝活动”，已连续举办28年，是员工凝聚力的体现，是职工文化生活的亮点，已成为通大附院的经典品牌。经调查统计，通大附院员工满意度在全省排名第20名，为省属医院第三，南通地区第一[5]。
5.对标景区，打造5A医院
通大附院坐落于5A级风景区内，医院楼宇建筑端庄典雅，与沿濠河风景带相得益彰，周边环境整洁有序。医院制订了环境整治行动方案，由后勤保障服务中心牵头负责，网格化管理，建立长效管理机制，使就医环境再上新台阶。通大附院由清末状元张謇先生创办于1911年，已建院110周年，百年老院文化积淀深厚，院内楼宇布局合理，楼内均有完善的标识导视系统，楼内环境处处感受到丰富的文化内涵[6]。
新门诊大楼大厅的钢琴角、二楼的“百年印象”文化长廊、四楼的“十佳口碑医生”海报墙、九楼的老专家终身荣誉奖展览区……院内浓郁的文化氛围让患者情绪放松、赏心悦目，也充分感受到医务人员精益求精、大爱无疆、甘于奉献的高尚品德，增强患者的信任感和安全感。
二、成效与体会
（一）典型带动，德技双馨涌现
医院注重发挥典型引领带动作用，用职工身边熟悉的人、熟悉的事情发挥“光晕效应”辐射员工，激发职工爱岗敬业、你追我赶、人人争先的职业追求。“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，近几年来，医院培育和推出一批先进典型，急诊科主任黄中伟获评全国先进工作者、呼吸与危重症医学科主任冯健获评白求恩式好医生、外科副主任王鹏荣获全国五一劳动奖章。另外，还有江苏省五一劳动奖、江苏省十大医德标兵、江苏省巾帼标兵、南通市级重大典型、附院人物八十佳等。医院成立了4个劳模创新工作室，6个劳模党支部挂牌，这些创新之举有利于弘扬新时期劳模精神，让劳模精神广为人知，让劳模成为医院的标杆、职工学习的榜样。
（二）品牌传播，全国第一方阵
在国内医疗机构中率先成立品牌建设处，率先举办国家级医院形象传播论坛，发起组建中国医疗自媒体联盟。系统开发的“小安小馨”卡通形象已成为通大附院对外宣传的特色文化产品，印有“小安小馨”图像的病历袋、鼠标垫、钥匙圈、系列微信表情包等深受患者喜爱，成为拉近医患距离的有力媒介，在科普宣传中也发挥重要作用。医院筹建了中国眼科博物馆，已成为南通环濠河博物馆群的重要组成部分，同时也是市民参观与青少年防治近视的科普教育基地。
医院互联网影响力位列全国地市级医院第一名，2020年医院获评全国“爱心人文医院”，荣膺第六届全国文明单位。国家卫生健康委宣传司将通大附院宣传与品牌建设工作称为卫生宣传的“南通模式”，要求将经验与做法在行业内进行推广。全院上下也将以获得全国文明单位殊荣为契机，以扎实、规范、高效的文明创建工作推动社会责任履行的力度、广度和深度，以医院各项事业的协调跨越发展更好地服务江海百姓，在推动道德风尚高地建设中发挥示范引领作用。
参考文献：
[1]丁立.飞行安全建设中航空医学科研面临的问题及对策思考[J].中华航空航天医学杂志，2010，21（4）：302-304.
[2]曾文星.文化精神医学及对一般精神医学的贡献[J].中国心理卫生杂志，2011，25（5）：321-323.
[3]费曜，刘新，王文苹.2005年版《中国药典》（公示稿）中药材部分修订动向[J].中国药房，2005，16（4）：314-318.
[4]赵允伍，王珩，吴静雅，等.基于五位一体的药品安全社会共治格局建设思考[J].中华医院管理杂志，2015，31（1）：39-41.
[5]杨云福，李炜，李奎.重庆市某医院伽玛刀立体定向放射治疗建设项目职业病危害控制效果放射防护评价[J].职业与健康，2017，33（23）：3177-3181.
[6]王大猷.药品不良反应监测的定义和范畴研究[J].中国药物警戒，2014（12）：732-738.
编辑 郑晓燕
