客户关系

谭广成摘 要：本文分析了电力企业客户管理的现状，根据不同区域对客户关系管理研究的成果，阐述了建立科学的电力企业服务理念和电力客户关系评价指标体系的具体措施。关键词：客户关系；管理；营销策略；电力企业中...

徐辉，李长华，彭万程（1.哈尔滨金融学院；2.内蒙古银行哈尔滨分行，黑龙江哈尔滨　150010）CRM在企业营销中的应用研究浅谈徐辉1，李长华1，彭万程2（1.哈尔滨金融学院；2.内蒙古银行哈尔滨分行...

唐伟（河海大学，南京211100）引言大数据时代的到来和互联网技术的高速发展，对企业的客户关系管理来说是一把“双刃剑”，既提出了适应时代变化的挑战，同时也提供了获得核心竞争力的机遇。如何利用大数据机遇创造新的经济效益，获得更稳固、更长期、更...

刘红梅（中国石化销售股份有限公司河北秦皇岛石油分公司，河北秦皇岛066000）近几年来，成品油销售市场风云变幻，既有油品资源紧张、价格高企、批零倒挂、控销保供，也经常价格下滑、供大于求、市场疲软、竞争激烈，因此石油销售企业有必要在市场变化中...

摘要：分析社交媒体互动，将“互动性”融入虚拟品牌社群互动研究中，确定以虚拟品牌社群互动性不同维度为切入点，建立社群意识模型，研究虚拟品牌社群人际、信息，以及怎样经社群意识影响消费者的品牌忠诚度。根据品牌社群互动对于品牌忠诚影响模型，整理数据...

张辰林摘要：伴随互联网技术的飞速发展，互联网环境正在日益完善。特别针对企业客户关系管理而言，互联网环境具有更为丰富的内涵，并且企业和客户关系管理模式的进一步研究也是现代社会发展的必然要求。基于此，对互联网环境下企业客户关系管理的现状及对策进...

丁伟钧（广西生态工程职业技术学院，广西柳州545004）在当今经济快速发展的时代，市场的竞争日益加剧，企业之间的竞争也越来越激烈，企业关注的不仅仅是对产品的调整，更多的是满足客户的需求，为客户提供周到的服务。企业要在竞争中处于不败的地位，必...

肖春兰摘要：自我国改革开放以来，市场经济快速发展，现代化企业发展呈现良好的市场空间。企业在经营发展中，离不开客户关系的支持，客户是企业经营发展的主要对象，管理人员需要明确客户关系管理在营销管理工作中的重要作用，同时也是现代企业长远生存和发展...

陈　炯　谢凤华摘要：本世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理（CRM）系统加以建立。分析企业客户关系管理现状，提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三...

方宗 卜俊艳【摘 要】 企业与供应链上下游的关系对企业经营发展的许多方面都具有重要影响。近年来，供应商—客户关系受到财务领域学者的广泛关注。文章旨在回顾供应商—客户关系的相关文献述评研究现状，为该领域...

殷枫【摘 要】 供应商和客户是公司重要的非财务利益相关者，从供应商/客户视角研究非财务利益相关者如何影响公司行为日益受到学者们的关注。文章通过系统回顾现有文献，阐述了供应商—客户关系影响公司行为的理论...

吴春艳摘 要： 在现代市场经济体系中，客户关系管理在企业发展中扮演着重要角色，以客户为中心的市场营销管理可以有效提高企业的市场竞争力，增加企业产品的市场占有份额，近年来倍受营销管理人员的重视。以我国汽...

康乃荻 张冶 宋晓文 张雯舒 高胜宇摘 要：随着市场经济体制的不断推进，我国电力企业在竞争激烈的市场环境下面临着新的转型要求与挑战。为了推动我电力企业的不断发展，必须要改变传统的经营理念，注重在电力营...

陈治渊摘 要：随着信息经济的全球化发展，以互联网为基础的新兴现代企业得到了飞速的发展，电子商务的运用与发展越来越广泛。现代企业管理运用电子商务是社会经济发展的必然产物，而现代企业管理应对电子商务的发展...

罗婷湖南科技学院一、引言在信息时代，客户关系管理已经成为当今企业关键性的竞争工具和获得利润增长的有效途径。虽然我国很多企业已经意识到了客户关系管理的重要性，但是在实施过程中却存在众多问题。有些企业的客户关系管理只是把工作重心放在不断开发新客...

李鑫张梦凯张德龙刘生慧兰州工业学院引言：过去的电商平台在近几年的发展过程中，数量有了较为明显的上升，然而传统电商的引流策略，导致其自身的流量成本大幅度提高，使得很多拥有较强创新能力的企业被挡在电商平台门外。此外，淘宝、京东等传统电商用户增长...

张斯博中国电子科技集团公司第二十研究所一、企业营销中客户关系管理的重要性（一）良好的客户关系有利于企业获得核心竞争优势目前市场经济发展迅速，企业对自身客户的管理已经成为了企业获得市场核心竞争优势的关键。目前我国的企业很多都是按照国家的发展规...

曹越东风柳州汽车有限公司销售公司引言：分析顾客与情感关系的内在机制，实际上就是要理解这种关系的本质。那么客人关系的本质是什么呢？从表面上看，企业与客户之间是一种情感上的关系。在这里，主体是企业，客体是顾客。在交往过程中，他们会有不同的心理或...

沈红敏临沂联通公司一、联通公司移动业务存量客户关系管理现状1.存量客户定义。存量客户是指已经入网并办理移动业务的客户分为公众客户和集团客户，在本文中我们主要研究公众客户存量情况，包含数量保有和价值提升两方面。前者是指公司通过各种手段保持与已...

周希彬中国石油天然气股份有限公司河北沧州销售分公司随着汽柴油零售端多元市场主体的呈现，加油站如何维系客户忠诚度成为了日益重要的问题。本文认为，若要提高客户忠诚度管理绩效则需要对客户的需求偏好进行深入分析。由研究的三家样本加油站的相关数据显示...

佟璐华北理工大学佟博洋天津外国语大学一、客户关系管理在商业银行发展现状银行、保险、证券作为金融业的三驾马车，在我国国民经济中占据重要地位。其中，银行业作为其体量最大的一部分，在21世纪的今天扮演着十分重要的角色。随着互联网金融的发展，金融业...

王乾蔚李乾元杨红岩临沂大学引言：当前经济全球化背景下，网络的发展促使产品出现严重的同质化，为企业的经营与管理造成多种困难。客户是企业的主要服务群体，和客户之间建立长期合作的关系是企业不断发展的主要方向，因此客户关系管理的概念也随着产生，其在...

郭海龙中国航空规划设计研究总院有限公司一、前言客户是企业的重要资源，具有资源可管理性的特点。随着建筑业的快速发展，建筑设计企业的发展发生了巨大的变化。对于以提供咨询和设计服务为主的设计院来说，维护客户的稳定，稳步开拓新市场是设计院面临的重要...

张之林中国人民大学网络经济时代背景下，极大的转变了传统顾客行为以及信息传播模式，在此基础上顾客与企业之间形成了独特化的关系。因此企业要想实现可持续发展，必须顺应全新的经济将发展形势，制定全新的客户关系管理模式，只有这样才能够逐渐企业的综合竞...

肖 静（石河子大学，新疆 石河子 832003）1 客户关系概述1.1 客户关系管理基本理论1）客户关系管理概念客户关系管理是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销...