知猫
首页
财经
科技
专栏
科普
阅读
旅游
健康
时尚
经验
游戏/数码
美食/营养
生活/家居
健康/养生
时尚/美容
情感/家庭
职场/理财
运动/户外
用户
如何买了不后悔
知猫
⋅
2023-04-17 12:35:33
⋅
阅读
⋅
专栏
选择是后悔的原因
现实生活中,无论是商家还是消费者,都倾向于更多选择,更多的选择意味着能更好地满足需求。但实际情况是,更多的选择不仅让消费者的满意度下降,有时候甚至会让消费者感到无所适从。
有一次,王先生想买一条裤子,当他走进服装店看着琳琅满目的款式,店员走过来简单地询问之后,拿了很多款式给王先生试穿,最终王先生购买了其中一件。可购买完之后,王先生有点后悔了,觉得之前一件的面料和舒适度更好一些。
还有一次,王先生要买一套房,连续看了很多房子之后,左右权衡利弊始终下不了决心。他怕买了这套,又感觉另一套更好一点,但怕还有更好的尚未发现,最后拖了半年之久,房子还没买到。
王先生第一次是“决定性后悔”,即知道了购买的结果之后产生的悔意;第二次是“预期性后悔”,即做决定之前就已经后悔了。
决定性后悔不仅让人们常常对自己的决定产生怀疑,更会降低人们购买产品之后的满意度,因为人们总会觉得被拒绝的那些更好。
预期性后悔不仅让人们不满意,更让人们觉得自己无所适从,因为消费者总是在问自己,如果这个星期买了这套房子,下个星期却发现了更好的,怎幺办?最后的结果是无限期推迟决策。
这些悔意的产生通常是由于选择太多,导致人们做每一次决策都很痛苦,总是觉得被放弃的更好,或者担心还有更好的。
过多的选择,往往需要人们耗费大量脑力去权衡每一件物品的利弊,而人类大脑每一次处理的信息极其有限,信息过多不仅让人们的决策机制瘫痪,为了逃避痛苦,人们会直接推迟决策或者不做决策。
哪怕是做了决策之后,产生的机会成本也是人们产生悔意的因素之一,因为总是怀疑自己的选择不够好,其他选择获得的利益更大。
假设你要买彩票,你决定在6和8之间选定一个作为购买数字,最后你决定选择8,开奖时中了100万元,但是数字6开的奖是300万元。最后,你不仅不开心,还在后悔自责为什幺不选择6!哪怕你中了100万元,还是不太开心。
不管是事前的预期性后悔,还是事后的决定性后悔,事实证明,过多的选择才是产生后悔的根本因素。前者让我们无法决策,后者让我们满意度下降,这样的结果可不是商家愿意看到的。
减少选择成本
当面临大量选项的时候,人们会容易预期性后悔,因为选择一个就意味着放弃另一个。要在大量选择之间作出最佳决策,人们就会面临决策瘫痪,最后过多的选择不仅没有带给我们幸福感,反而让我们痛苦不堪。
如果这时候有人能帮忙选择,消费者非常乐意从痛苦中解脱出来。聪明的商家找到了方法——为消费者提供市场线索,这可以最大限度地减少用户的决策成本。
第一个方法是“用户评测”。用户评测可以帮用户做选择的主要原因是,预期性后悔一般都是在面临不确定性的情况下发生的,用户担心还有更好或者本身不够好的情况下一个个去权衡利弊。
通过用户评测可以最大限度地避免用户在过多选择下权衡利弊,好评度越高,代表选择人多、选择不会错等市场信号。相当于已经有更多人帮忙筛选出更好的结果,用户也不用耗费更多时间精力去权衡。就像消费者去商场里吃饭,在面临过多选项时,一般都会选择人多的地方吃,因为人多往往代表好吃,很少出错。通过这样的方式,人们可以省去权衡的痛苦过程。
第二个方法是“推荐机制”。当消费者面临艰难选择的时候,为了逃避痛苦,往往需要他人帮忙决策。
当你面对外卖App上琳琅满目的食物时,翻了很久也没做出决定。同事说,上周点的意面很不错,你便毫不犹豫地选择了意面。同事的推荐让你如释重负,哪怕这个选择看起来未必是你喜欢的,但你还是希望有人能帮你做决策。
在生活中,这样的例子数不胜数。早上起来常常要为选择穿什幺衣服而苦恼,但是如果有人说“今天就穿这件吧,感觉挺好”,可能你就会非常乐意接受,毕竟不用再痛苦地选择了。
而在商业应用中,电商已经洞悉到这一点,并把推荐机制应用得炉火纯青。当你还在痛苦抉择的时候,电商平台通过“猜你喜欢”“朋友喜欢”等个性化推荐机制帮你快速筛选商品,这样不仅可以帮助用户减少搜索海量商品的时间成本,更能帮助用户减少试错成本。
如果以上两点都做不到,还有一种办法可以避免用户的预期性后悔。通过简化商品的选择,让用户没得选择或者最大限度减少选择,这种方法叫“简化策略”。
越来越多的企业不再简单地追求大而全的产品策略,而是通过打造精而少的产品减少用户的选择成本。比如现在很多企业打造单品爆款,而不是多条产品线齐下。而拥有很多产品选择的麦当劳、肯德基,则通过组合商品来简化用户的选择。
编辑 钟健 12497681@qq.com
Tags:
莫愁·时代人物2023年2期
- THE END -
打赏
本文由 @
知猫
修订发布于 2023-04-17 12:35:33
本文来自网络,不代表本站立场。如有不愿意被转载的情况,请联系我们。
PREV
大脑门儿老师,将冷门课讲到沸腾
相关文章
大脑门儿老师,将冷门课讲到沸腾
张晓洪,网球引领“小象”走出大山
获鲁迅文学奖的老兵
沈亦晨,缔造“中国光芯”
新讯
林日波:对话先贤,让古籍“活”起来
古籍修复师王佳楠的绝学
江澄波,苏州“画眉”
沈燮元,从古典文献中认识自己
古籍守护人
评论
(共
条评论,
人围观)
取消回复
发布
热门阅读
“拼经济”系列走访我们的新买卖
优素福:中国从未逼巴基斯坦选边站队,希望西方国家也可以做到
战犯终将受罚
日菲加强安全合作:动因、路径及限制因素
香港人的来处
王芳:解锁绿色发展新路径
热评聚合
1
何为安全,何以安全
2
石油美元,该“结算”了
3
文旅局长“花式内卷”,还需“后半篇”
4
俄亥俄毒云笼罩下的“迷幻列车”
5
周恩来,济世才情
6
“每当我们提起这个名字就感到很温暖、很自豪”
标签列表
莫愁·时代人物2023年2期
莫愁·时代人物2023年1期
中国人
农业工程
商务信息
单人床
必需品
偏远
临床心理学
自考生
入乡随俗
地理环境
带你
房客
中国新闻周刊2023年13期
麻醉师
首页
财经
科技
专栏
科普
阅读
旅游
健康
时尚
经验
游戏/数码
美食/营养
生活/家居
健康/养生
时尚/美容
情感/家庭
职场/理财
运动/户外
搜索
搜索
最新推荐
如何买了不后悔
大脑门儿老师,将冷门课讲到沸腾
张晓洪,网球引领“小象”走出大山
获鲁迅文学奖的老兵
沈亦晨,缔造“中国光芯”
推荐标签
莫愁·时代人物2023年2期
莫愁·时代人物2023年1期
中国人
农业工程
商务信息
单人床
必需品
偏远
临床心理学
自考生
入乡随俗
地理环境
带你
房客
中国新闻周刊2023年13期
麻醉师
电汇
中国新闻周刊2023年12期
起薪
卢瑟福
你将
无尾熊
食品科学
最晚