池育春

在电力企业中，电力营销至关重要。电力营销并不仅仅是售卖电能，还需要结合不同客户对电能的差异性需求，为其提供精准服务。特别是对于特殊的用电群体，电力营销人员应采用实地走访的方式，及时准确地了解不同用户实际的用电需求，并为其提供更加优质的供电服务。

电力营销中的电价电费风险

计量过程中的电价电费风险。电力企业收取电费，一般以电能的消耗量为依据，这也意味着电力企业有正确计算电能消耗量的义务。电力企业在电能计量过程中，应遵循公平、公正、透明的原则，只有这样，才能更好地维护电力企业的形象。如果电力企业在电能计量过程中，未采用公平、公正的计算方式，将会导致获取的电力数据信息不准确，阻碍自身发展。

签订合同过程中的电价电费风险。电力企业在实际供电之前，会和用户签订用电合同，旨在保障双方利益。当前，格式合同是最常见的一种合同，这种合同对电费缴纳时间、电费单价和国家有关政策等均作出了详细说明。近年来，随着社会不断发展与进步，国家的电力政策和条文也发生了变化，供电企业必须顺应时代发展趋势，对供电合同内容进行修订与调整，避免引发电价电费风险。

抄表过程中的电价电费风险。供电企业以往在计算电能时，普遍是人工抄写电表数据，而在人工抄表过程中，难免会出现漏抄、错抄等问题，对电力公司收缴电费造成不利影响。尽管随着社会发展，我国供电企业的电费抄表工作逐渐由智能抄表代替人工抄表，改善了以往人工抄表的不足之处，但仍有部分电表需要由工作人员负责抄表并计算电费，这也导致抄表过程中的电价电费风险频发，迫切需要解决。

电费核算环节的电价电费风险。对于供电企业来说，在实际的电力营销环节，核算电费至关重要，这能为后续电费收缴工作提供保障。但在电费核算过程中，因电费计算失误导致电费收缴出现偏差的现象也时有发生，无疑会造成电力企业的经济损失。

电费收取环节的电价电费风险。如今，供电企业收缴电费不再只是以人工方式进行，而是开始采用网络缴费的方式收缴电费，这极大地减轻了电费收缴人员的工作负担，节约了人力成本。但当用户选择到现场缴纳电费时，一些工作人员也会出现收费不准等问题，从而引发电价电费风险。

电力营销中电价电费风险控制措施

制定合理的电价电费制度。一方面，供电企业需要结合自身实际情况、区域内用户的生活水平以及电价标准等，合理制定相关管理制度，保障用户的合法利益和供电企业的经济效益。另一方面，供电企业制定的电价电费制度应具备应对突发状况的能力，以便能有效规避隐性风险。为了尽可能地降低电价电费风险发生概率，应当对引发电价电费风险的原因进行归纳总结，并制定防范策略。例如，为应对网络缴费系统可能出现的安全隐患，则需要加大技术管理力度，避免系统遭受不法分子攻击，从而为用户和系统数据安全提供保障。

建立健全电价电费风险控制体系。供电企业在电力营销过程中，如果想有效规避电价电费风险，就应该构建完善的电价电费风险控制体系。一是要明确供电企业管理与控制的主体。对于供电企业而言，电费收缴工作应交由专业的工作部门负责；二是注重对相关工作人员进行专业化培训，避免工作人员在抄表、计算和收缴方面出现问题，提升工作人员的工作效率。供电企业应以“服务为主、高效便民”为原则，要尽可能地为用户提供差异化服务。针对相关工作人员，企业需要将责任落实到人，激发工作人员的主动性。

告知客户电量电费的具体情况。供电企业在实际收缴电费时，相关部门应将最终核算的电费以短信等方式告知用户，提醒用户自觉缴纳电费。与此同时，还应做好用户的沟通工作，适当采纳用户提出的意见或建议，以提升用户的满意度。此外，供电企业还应创新缴费模式，达到节约人力物力的目的。当前，用户使用微信或支付宝直接缴纳电费，能有效规避电费收缴环节可能出现的风险。

加强对抄表工作人员的管理。尽管随着我国科技的不断发展进步，抄表工作人员的工作量有所减轻，但一些经济发展水平相对滞后的地区仍需要抄表人员进行人工抄表。对此，在对抄表工作人员进行管理时，供电企业首先应确保将抄表工作责任落实到人，并且尽可能地采用轮换抄表的方式，尽量避免在抄表时出现漏抄、错抄等问题。

做好电费电价核算工作。供电企业的财务部门在进行电费电价核算的过程中，应检测当前电费核算体系是否存在漏洞，一旦在核算过程中发现异常，就应该及时采取补救措施，以便在提高电费核算工作效率的同时，将因电费电价风险产生的资金损耗降到最低。在具体检测环节，应将相关参数的检测作为侧重点，针对一些较为重要的部门参数，还可以借助数据分析法展开检测。此外，在对管理系统进行核查时，为了减少误差，还应该尽可能地应用新型网络技术，以便在第一时间发现财务工作的漏洞，并对账目的处理工作做好全面跟进。

为了防止在电费回收过程中出现问题，供电企业可以对智能费控电表进行远程操作，方便了解用户用电情况的同时，也能达到集中抄表的效果。假如费控表中显示的电费数据比营销系统原本设置的电费预警值低，那幺系统将会自动进行电费预警，并向用户发送短信，提醒用户及时进行电费预存或补缴。一旦用户电费充值不及时，可能随时会出现电能表自动跳闸或停电等现象。由此可见，供电企业通过不断改造智能电表，就能有效规避电价电费风险的发生。