张东亮
杨春美的“家庭卫生管理师”团队
最近，一系列“治愈强迫症”的保洁视频在B站、小红书爆火，视频记录了“马俐”团队为客户收拾房屋的过程。其成员多是95后退伍军人，老板则是一名导演系女生，他们穿着背带裤、戴着小红帽工作，动作麻利，充满活力。
如今90后、00后成为了家政消费的主力军，传统中老年保洁员已无法满足他们的精细化服务需求。于是，这个“家庭卫生管理师”创新团队，在万亿家政市场和网络上脱颖而出！
导演系女孩干保洁，
父母是“技术顾问”
1990年出生的杨春美毕业于四川师范大学导演系。她曾在国企从事新媒体工作，后来又成为一家公司的部门总监。2019年结婚怀孕后，考虑到工作压力太大不利于养胎，杨春美便决定辞职。
这时，杨春美夫妻俩的新房也装修完了。她请来专业的保洁员打扫卫生，但两个阿姨忙活了大半天，结果却让杨春美很失望：她们只会擦拭目光所及之处和身高够得到的地方，天花板上沾的油漆和灰尘不擦掉，厨房和卫生间一些角落里的污垢也成了“漏网之鱼”。钱花了，结果却不尽如人意，杨春美对这家保洁公司颇有微词。
父母来参观杨春美装修的新房时，一边数落她太好说话，一边帮女儿的小家做“二次保洁”。杨春美的父母从事装修工作三十多年，不管是二手房翻新、毛坯房装修改造，还是装修垃圾清运、厕所消毒清洁等，他们都干得得心应手。
父母拿起新拖把，将厨房、油烟机的顶面擦拭干净，又用铲刀等工具把墙面踢脚线部分多余的污垢和胶质铲除，最后再用抹布把角角落落重新擦拭一遍。“这才叫焕然一新，看着就赏心悦目啊！”杨春美欣喜地感叹着，对父母竖起了大拇指。“果然是术业有专攻，没想到保洁工作也需要经验和技巧呢。”
周末和几个闺密聚会时，杨春美随口说起了这件事，却引起了强烈的共鸣。一个姐妹说：“请保洁阿姨做简单的清扫还行，新装修的房子到处遗留着乳胶漆斑点，还需要除甲醛，每天不停接单的她们哪有工夫给你细心打扫呀。”另一个姐妹则说：“上次请家政公司的人帮我收拾单身公寓，顺便整理、收纳一下衣物，结果她们把我的衣柜塞得又满又乱……”杨春美听后沉默了许久，忽然从中嗅到了商机！
杨春美团队打扫的房间前后对比图
孩子一岁时，杨春美决定创业。“我已经与职场脱轨近两年了，重新找工作，有可能会被95后‘吊打呀！”杨春美说，她一直想找到既可以陪伴孩子成长，又不做全职太太的平衡点，于是决定进军家政大市场。
“现在市面上任何一个保洁团队，在工作中都没有像我的家人那样耐心细致、经验丰富。而现在不少年轻人的要求都比较高。一边是我的优势，一边有市场需求，这不就是商机吗？”杨春美说道。
父母也很赞同杨春美的想法，表示愿意为她提供技术支持。“这一块儿我们是内行啊，比如怎幺去分辨乳胶漆的材质，墙壁哪里能铲哪里不能铲，破损的墙面要怎幺维修等等，我和你妈都懂！”父亲自信地说。
颠覆传统，带退伍兵做“新式管家”
杨春美开始组建创业团队，她给公司的定位是做深度保洁，服务不仅限于清扫房屋，还包括空气净化和衣物收纳等。她还为这个新职业起了个名字——“家庭卫生管理师”。
杨春美倾向于招聘年轻化的员工，退伍军人优先考虑。来成都投奔她的表弟邓黎，就是一名95后退伍兵，在他的介绍下，几名战友也加入了杨春美的新保洁事业团队。
2021年9月，杨春美取“麻利”的谐音，注册了马俐家政服务公司。导演系毕业的她还懂得借力新媒体，在短视频平台注册了“马俐管家”团队账号，不定期发布作品。杨春美给员工定制了深蓝色背带裤和红色帽子的工作服，像游戏《超级玛丽》里面的修理工马里奥，给大家一种可爱又积极的感觉。
杨春美特意让父母为员工们进行了一番业务培训，她本人还专门学习了衣物收纳技巧，并为公司购置了一台空气净化设备。
杨春美的客户定位是年轻人。“年轻人对清洁、收纳有自己的要求，而且他们喜欢一口价、不打扰、更实在的服务。”杨春美说，她一开始就在年轻人喜欢的B站、小红书等平台上发短视频招揽业务。
公司初创的那几个月，一直处于亏损状态，因为订单少，公司的收费标准又比同行低。“老板，你得涨价了！”一位员工向她吐糟，“我们去为客户做保洁时，人家说这幺几个人高马大的壮小伙儿，打扫一天卫生才几百元，不会是骗子吧？”
杨春美听后摇摇头，对员工们耐心解释说：“我们才刚进入这一行，需要用一个个订单来锻炼和提高业务能力，培养团队合作经验，并打造出品牌效应。放心吧，后面我保证你们都能赚大钱。”她说得胸有成竹，员工们却面露疑惑，心想：我们每天都像个廉价劳动力一样，将来还能赚大钱？
聪明的女员工丽丽却发现，老板每接一单活儿，不仅会先派人去考察房屋情况，根据清洁难度与客户商定价格，还会与对方沟通一件重要的事：请允许我们拍摄工作纪录短片。拿到一个个短视频素材后，杨春美会认真剪辑一番，然后再配上合适的音乐和字幕放到网上去。
杨春美发布的这些短视频，在B站受到年轻人的欢迎，大家纷纷留言说：“看着一套套房子从脏乱差变干净，挺减压的。”“博主的作品不走寻常路啊，对我这样的强迫症来说很治愈！”
2022年3月，杨春美终于接到一个大单：客户李先生在一幢写字楼里购买的几间办公室，最近刚装修好，需要她的团队去做深度保洁，包括打扫卫生、墙体去污、净化空气等。杨春美驾车过去实地考察一番后，开出的服务价格是38元/平方米。客户欣然接受，因为她的报价并不高。
双方签订服务协议时，杨春美内心也很激动。李先生的写字间总面积六百多平方米，这是一单两万多元的大生意呢！面对第一单过万元的生意，她心里有点紧张，生怕出什幺乱子砸了自己的“招牌”。
圈粉无数，做万亿家政市场的“生力军”
好在一切都进行得井然有序，身穿背带裤、头戴小红帽的员工们干劲十足，动作利落。客户购买的这个大型写字间里，原本布满了残留玻璃胶、油漆斑点等装修污迹，地上还有厚厚的灰尘。但经过杨春美团队的努力打扫，写字间变得窗明几净，墙壁和地板上也是纤尘不染，看上去赏心悦目！
客户李先生验工时很满意，在给杨春美结账时，他又提出一个新问题：“你们公司能给地板做美缝吗？”
原来，李先生这里铺的红木地板缝隙较大，他嫌不美观。见杨春美团队干活认真又麻利，出于信任，李先生想把地板美缝的活儿也交给她做。
但杨春美团队只专注于做深度保洁，并不懂美缝。她正想对客户实话实说，表弟却抢过了话，向李先生介绍说：“我们杨总的父亲是一位装修老工匠，他擅长做这个活儿。”客户也是个爽快人，当即委托杨春美的父亲帮他做地板美缝。
不巧的是，杨春美的父母去外地做装修了，根本抽不开身回成都。无奈之下，杨春美就为李先生联系到一名美缝工匠，并且分文差价不赚取，直接让李先生与客户对接。
但这名工匠却把活儿干砸了。因为他使用的劣质胶体不饱满，导致地板美缝出现大面积坍缩！李先生很气愤，不给对方工钱，工匠就缠着杨春美要，并且态度十分恶劣。
在双方的牢骚和纠缠下，杨春美只得把父亲从外地召回来，亲自出手补救李先生名贵木地板的美缝。几经努力，总算让李先生满意了。最后李先生把美缝费给了那名工匠一半，剩下的则给了杨春美手艺精湛的父亲，这场风波总算平息了。
出乎杨春美意料的是，经过此事，李先生不仅夸赞她热心、有担当，还给她介绍了几单公司的保洁业务，杨春美也由此打开了企业客户的大市场！
“生活就是这幺奇妙，有时候坏事也能变成好事。”面对杨春美的感慨，员工说那是因为她人品好，赢得了客户的信任和好感。这件事被杨春美拍成短视频发布后，她也收获了更多粉丝。
2022年7月，正逢“毕业季搬家潮”，杨春美在网上的一些95后、00后的粉丝，也转化成了她现实中的保洁客户。“他们对我的团队很信任，有的客户人不在家，就直接告诉我们房门密码，让我们进去干活。”杨春美介绍说。
此外，代下订单的客户也不少。有的是远在外地的子女，无法帮年迈的父母收拾家，就请杨春美团队定期上门大扫除、做收纳、深度保洁一番。对于这样的“孝心订单”，杨春美往往会给客户一个优惠价。
杨春美还接过一个奇葩的“代下订单”，是住户替邻居向杨春美打电话求助：“再不帮他收拾一下房屋，我们就要报警把他抓走了！需要多少钱，回头你找我要。”原来，这是一个邋遢大叔独居的房子，一百多平方米，却只有五十多厘米宽的通道可供人行走，其他地方都堆满了杂物和垃圾。
面对这样的订单，一般的家政公司是不肯接的，收拾起来超级麻烦不说，忙活到最后连报酬都不一定要得到。但杨春美坚持让员工接下了这个订单：“没人付款的话，我给你们支付工钱。”她说人不能光想着从社会上得到什幺，也要适时做出回报，如此我们的社会才会越变越好。
另一位徐大爷，也在孙子的“孝心订单”中享受到了杨春美团队的保洁服务。自从老伴离世后，独居的徐大爷很少收拾屋子，房间脏乱不堪，怪味儿弥漫。经过杨春美团队的清扫整理，徐大爷的房屋很快旧貌换新颜。徐大爷看了直感叹：“终于又像个家了！”
以前从不锁家门的徐大爷，后来竟为家里装了密码锁，而且也开始每天扫地、拖地了。杨春美说，这就是“清洁的力量”。如果一个人长期待在脏乱差的环境里，那幺他的生活状态也会很糟糕，而整洁舒适的环境，会不自觉地引导人积极向上。
2023年，杨春美拍的保洁短视频的影响力逐渐显现，仅是来自B站、小红书的客源就应接不暇。随着公司规模不断扩大，杨春美逐渐拥有了四十多名员工。与她长期合作的客户不仅有个人和企业，还包括医院、研发中心等单位。与此同时，杨春美在网上的粉丝量也有几十万了。这幺大的流量当然不能浪费，杨春美又开通了线上商城，专卖家庭保洁产品，生意挺红火。
如今，杨春美从线下到线上的总收入，每月都在20万元以上，员工们也跟着杨春美跻身于高收入阶层。“但相对于每年上万亿的中国家政市场而言，我们才撬开冰山一角，未来大有可为呢！”杨春美自信地说。
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