仓 剑
BAOS六大业务应用在2008年的评估体系中被分为了两类,分别为基础支持类和主营事务类。基础支持类,包括支撑管理、基础架构和终端业务应用三种。这三种业务应用充当着企业主营业务的后台支撑角色,它们与信息系统关系更为密切。支撑业务应用也是中国信息化经历最长,比较成熟的,从去年的调查来看目前中国整体的支撑体系在业务中的作用已有了较为可靠的表现。
基础支持类中支撑管理提供对企业业务的直接支撑性功能,它是对企业资产进行的管理,包括了财会、人力资源、IT管理等业务环节。在管理流程上,这是与主营业务关系较为密切的一类应用,因此对其的评价也更直接。2008年赛迪顾问的BAOS绩效调查显示,中国用户的支撑管理业务应用BAOS绩效值为68.8。
基础架构是由支持整个企业信息化任务的基础设施建设及其管理业务单元组成,包括对数据中心、灾备中心等的建设和管理。基础架构和之后的终端业务应用更多的是承接其他业务应用的要求,对企业业务实现间接的支撑。2008年赛迪顾问的BAOS绩效调查显示,中国用户的基础架构业务应用BAOS绩效值为72.3。
终端业务是由实现终端用户信息化任务的设备建设及管理业务单元组成,包括对PCs、手持终端、POS终端等的建设和管理。2008年赛迪顾问的BAOS绩效调查显示,中国用户的终端业务应用BAOS绩效值为73.1。
BAOS六大业务应用2008年评估中的另一类是主营事务类,包括了主营管理业务应用、办公协同业务应用和电子商务业务应用三种。这三种业务应用是一个企业动作的核心,是最直接体现服务对企业价值的应用,它们与组织业务联系更紧密。
主营事务类中的核心——主营管理是对企业核心业务的运作,包括了研发、生产、营销、供应链管理等业务环节。在管理流程上,这是企业最主要的工作内容和流程,这部分的应用成效最直接地反映在了企业最终的绩效上,因此对其的评价也是最直接的。2008年赛迪顾问的BAOS绩效调查显示,中国用户的主营管理业务应用BAOS绩效值为70.9。
办公协同是支持整个企业办公行政事务的基础设施,是企业业务运作的中枢之一,包括协同、工作流管理、文档管理和统一通信等的建设和应用。2008年赛迪顾问的BAOS绩效调查显示,中国用户的办公通信业务应用BAOS绩效值为72.6。
电子商务业务是企业与客户和供应商的电子交易业务单元组成,包括BtoB和BtoC的电子交易,以及电子商务平台的管理等业务的管理运营。2008年赛迪顾问的BAOS绩效调查显示,中国用户的终端业务应用BAOS绩效值为71.6。
行业BAOS的核心及评估标准有一个基本的界定。由于各行业存在着比较大的业务特性差异,在BAOS绩效评估体系下信息技术服务紧密与业务相连,通过去年的调查也可以发现对绩效的评价上不同行业也有着鲜明的行业化特征。
2009年的BAOS绩效评估将首先根据对企业业务绩效影响性质的不同将六大业务应用划分为三类,一是主营事务类,包括主营管理和电子商务。二是支撑事务类,包括办公协同和支撑管理。三是基础事务类,包括基础架构和终端。这三大类业务应用与不同行业的业务特征交叉成绩效评估在各个行业的侧重点,如图所示。
2009年的BAOS绩效评估将以行业维度为主,着重于在新经济形势下IT服务在各行业六大业务应用方面所取得的成绩。
